متجر ووكومرس بالدفع عند الاستلام في المغرب: دليل الإعداد

ووكومرس (WooCommerce) إضافة مجانية تحوّل موقع ووردبريس إلى متجر، وتأتي ومعها طريقة الدفع عند الاستلام (الخلاص عند التوصيل) جاهزة. لذلك يختارها كثير من البائعين في المغرب ممن يريدون التحكم الكامل في موقعهم ونطاقهم وبياناتهم. لكن هذا الاختيار يضع على عاتقك ما تتولاه المنصات المستضافة نيابة عنك: الخادم والتحديثات والإضافات، والطريق الذي يقطعه الطلب من «جديد» إلى «مال محصَّل». يستعرض هذا الدليل الإعدادات المهمة لمتجر يعمل بالدفع عند الاستلام في المغرب، بالترتيب الذي ستصادفها به، معتمدًا في كل شاشة على التوثيق الرسمي لووكومرس. وإن كنت ما زلت تختار أدواتك، فإن صفحة المقارنة لدينا توضح موقع أداة إدارة الطلبات إلى جانب ووكومرس.

الاستضافة: ما يجب أن يدعمه الخادم

يعمل ووكومرس على استضافتك الخاصة، فالقرار الأول تقني. تطلب توصيات الخادم في توثيق ووكومرس، المكتوبة للإصدار 10.8 وما بعده، ووردبريس 6.9 أو أحدث، و PHP بالإصدار 8.3 أو أحدث (مع اختباره حتى 8.4)، و MySQL بالإصدار 8.0 أو أحدث أو MariaDB بالإصدار 10.6 أو أحدث، مع دعم بروتوكول الاتصال الآمن، وحدّ ذاكرة لووردبريس لا يقل عن 256 ميغابايت. ويُنصح بخادم Apache أو Nginx، لكن أي خادم يشغّل PHP و MySQL يفي بالغرض.

وفي هذه الصفحة سطران يهمّان البائع المغربي أكثر من غيره. الأول دعم السلاسل متعددة البايتات، وهو اختياري في الأصل لكنه مطلوب إذا كان المتجر بلغة غير الإنجليزية، ومتجر بالعربية أو الفرنسية حالة نموذجية لذلك. والثاني ملاحظة الإصدارات القديمة: ما زال ووكومرس يعمل مع الإصدار 7.4 من PHP، غير أن هذا الإصدار بلغ نهاية دعمه الرسمي وقد يعرّض الموقع لثغرات أمنية. وبعض عروض الاستضافة المشتركة الرخيصة تبقى على إصدارات قديمة، فاسأل قبل أن تدفع.

بعد تثبيت ووكومرس، تبيّن صفحة حالة النظام ما إذا كان الخادم يستوفي هذه الشروط. ويضيف موقع ووردبريس الرسمي توصية أمنية تستحق أن تطرحها على أي مزوّد: الاستضافة أكثر أمانًا حين تعمل تطبيقات PHP مثل ووردبريس باسم مستخدم حسابك بدل اسم مستخدم مشترك افتراضي. وأخيرًا، صارت التثبيتات الجديدة منذ الإصدار 8.2 تخزّن الطلبات افتراضيًا في نظام التخزين عالي الأداء، ويذكر توثيق هذا النظام أن جداوله المخصصة تجعل النسخ الاحتياطي والاستعادة الموجّهة أبسط. وفي متجر الدفع عند الاستلام، جدول الطلبات هو التجارة نفسها، فاختر مزوّدًا يأخذ نسخة احتياطية كل يوم ويتيح لك الاستعادة بنفسك.

الإعدادات العامة: المغرب والدرهم والعناوين

في قائمة الإعدادات العامة لووكومرس تحدد عنوان المتجر والبلدان التي تبيع إليها وتشحن إليها والعملة. ويشرح دليل الإعدادات العامة الخيارات: البيع لكل البلدان، أو لكلها باستثناء بعضها، أو لبلدان محددة، ثم حصر الشحن في بلدان البيع أو في جزء منها. المتجر الذي لا يوصل إلا داخل المغرب يختار المغرب بلدًا وحيدًا للبيع، فلا يستطيع المشترون من الخارج تقديم طلبات لن تتمكن أبدًا من توصيلها.

ويحدد خيار الموقع الافتراضي للعميل متى تُحسب رسوم التوصيل. فمع خيار «لا موقع افتراضي» لا تُحسب الضرائب ولا الشحن إلا بعد أن يُدخل العميل عنوانه، وهذا يمنع ظهور رسوم مدينة أخرى في صفحة المنتج.

اختر الدرهم المغربي عملةً للمتجر. لا يمكن اختيار سوى عملة واحدة، ويحذّر دليل عملة المتجر من أن تغييرها لاحقًا لا يحوّل أي مبلغ: تبقى الأسعار بالأرقام نفسها، وتحتفظ الطلبات السابقة بعملتها ومجاميعها. لذا اضبط العملة قبل استيراد المنتجات لا بعده. وكثير من المتاجر المغربية تعرض أسعارًا مدوّرة بالدرهم، فيمكنك جعل عدد المنازل العشرية صفرًا واختيار فاصل الآلاف الذي يألفه عملاؤك.

تفعيل الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام جزء من نواة ووكومرس، فلا حاجة إلى أي إضافة. وبحسب توثيق الدفع عند الاستلام، تذهب إلى الإعدادات ثم المدفوعات ثم قسم المدفوعات غير الإلكترونية، وتضغط زر التفعيل أمام الدفع عند الاستلام، ثم زر الإدارة لفتح إعداداته. وهذه حقول تستحق عناية أكبر من نقرة سريعة:

• العنوان: الاسم الذي يظهر عند إتمام الطلب. عبارة «ادفع نقدًا عند الاستلام» بلغة المتجر أوضح من القيمة الافتراضية.
• الوصف: يظهر حين يختار المشتري هذه الطريقة. أخبره أن أحد أفراد فريقك سيتصل به للتأكيد قبل خروج الطرد.
• التعليمات: تشرح طريقة الدفع. وضّح أن عامل التوصيل يحصّل المبلغ نقدًا كاملًا، وما تسمح به سياستك بشأن فتح الطرد.
• التفعيل لطرق الشحن: تختار هنا طرق الشحن والأسعار التي يظهر معها الدفع عند الاستلام. استعمله لتقدّم هذه الطريقة حيث يحصّل ناقلك المال فقط.
• القبول للطلبات الافتراضية: اتركه غير مفعّل في متجر منتجات مادية، فلا شيء يسلّمه عامل التوصيل مقابل المال.

ولا تتضمن الطريقة الأساسية خيارًا لفرض رسوم على الدفع عند الاستلام، إذ يحيل ووكومرس في ذلك إلى إضافة مدفوعة. وإدماج هذه الكلفة في سعر المنتج أو في رسوم التوصيل أبسط في الغالب، لأن كل سطر إضافي عند الدفع سبب إضافي للتراجع.

مناطق الشحن ورسوم التوصيل

يحسب ووكومرس التوصيل عبر مناطق الشحن. ويحدد دليل مناطق الشحن القواعد: كل عميل يطابق منطقة واحدة فقط، هي أول منطقة يطابقها من أعلى القائمة، ولذلك يجب ترتيب المناطق من الأصغر إلى الأكبر. ويمكن أن تضم المنطقة بلدانًا أو أقاليم أو رموزًا بريدية. وتلتقط منطقة «بقية العالم» الافتراضية كل من سواهم، والعميل الذي يقع عنوانه في منطقة بلا طرق شحن يُبلَّغ بأن الشحن غير متاح.

وللمتجر الذي لا يوصل إلا داخل المغرب تكفي بنية بسيطة:

1. منطقة لمدينتك محدودة بالرمز البريدي، إن كنت توصل فيها بنفسك أو كان ناقلك أرخص فيها؛
2. منطقة «المغرب» لبقية البلاد بسعر ثابت واحد؛
3. لا طرق شحن في «بقية العالم»، حتى لا تكتمل الطلبات ذات العناوين الأجنبية.

ويمكن لكل منطقة أن تقدم السعر الثابت والشحن المجاني والاستلام من المحل. والسعر الثابت قد يكون مبلغًا محددًا أو معادلة تعتمد على عدد القطع أو على نسبة من قيمة الطلب، مع حد أدنى وحد أقصى. والطريقة المختارة افتراضيًا هي أول طريقة مفعّلة في المنطقة، فضع في الأعلى ما تريد أن يختاره المشتري. والمنطقة المبنية على الرمز البريدي تعتمد على كتابة المشتري رمزه بشكل صحيح، فإن كان هذا الحقل اختياريًا في نموذجك فاحتفظ بسعر وطني احتياطي. ثم عد إلى إعدادات الدفع عند الاستلام ولا تفعّل إلا الطرق التي يغطيها ناقلك.

صفحة طلب مصممة لمكالمة التأكيد

قيمة طلب الدفع عند الاستلام من قيمة رقم الهاتف الذي يحمله. فالمتاجر التي أُنشئت بعد صدور الإصدار 8.3 في نوفمبر 2023 تستعمل افتراضيًا كتلتي السلة وإتمام الطلب، كما يذكر دليل السلة وصفحة الدفع. وفي كتلة إتمام الطلب يتيح إعداد حقول العنوان إظهار حقل الشركة والسطر الثاني من العنوان والهاتف أو إخفاءها، وتحديد ما إذا كان العنوان والهاتف إلزاميين. في متجر مغربي يعمل بالدفع عند الاستلام، اجعل الهاتف إلزاميًا وأخفِ حقل الشركة، فكل حقل تحذفه سبب أقل للتراجع.

وفي كتلة الشروط والأحكام خيار يجعل مربع الموافقة إلزاميًا، فلا يستطيع العميل إتمام الطلب قبل أن يؤكد قبوله شروطك. فعّله، فالقانون المغربي الذي نعرضه أدناه يطلب ذلك تحديدًا.

راجع خطوة الدفع بعد كل إضافة جديدة. فطرق الدفع الظاهرة تتوقف على البوابات المفعّلة وعلى دعمها لكتلة إتمام الطلب، ويحذّر ووكومرس من أن البوابة غير المتوافقة مع هذه الكتلة قد لا تظهر أصلًا. أرسل طلبًا تجريبيًا من هاتف بعد كل تغيير.

والطلبات العبثية جزء من الدفع عند الاستلام. لا يمنعها الهاتف الإلزامي، لكنه يجعل مكالمة التأكيد ممكنة، ويشرح دليلنا عن تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام في المغرب طريقة إدارة هذه المكالمات.

حالات الطلب: ماذا تعني في الدفع عند الاستلام

صُممت حالات ووكومرس حول الدفع الإلكتروني، ولذا على بائع الدفع عند الاستلام أن يقرأها بانتباه. تسرد صفحة حالات الطلب المسودة، وبانتظار الدفع، وقيد التنفيذ، والمكتمل، والمعلّق، والفاشل، والملغى، والمسترد. وتضع طريقة الدفع عند الاستلام الطلبات الجديدة في حالة «قيد التنفيذ» إلى أن يُحصَّل المبلغ، ويطلب ووكومرس من صاحب المتجر التأكد من تحصيل النقود قبل نقل الطلب إلى «مكتمل».

وتترتب على ذلك ثلاث نتائج. أولًا، تخفي حالة «قيد التنفيذ» المراحل الحقيقية لطلب الدفع عند الاستلام: مؤكَّد، مشحون، مسلَّم، مرتجع. فلا حالات لها في القائمة الأساسية، فإما أن تضيف حالات مخصصة بإضافة، وإما أن تتابع هذه المراحل في مكان آخر. ثانيًا، ينص دليل تعديل الطلبات على أن الطلبات في حالة «قيد التنفيذ» أو ما بعدها لم تعد قابلة للتعديل. فإذا طلب العميل في مكالمة التأكيد قطعة ثانية أو مقاسًا آخر، لا يمكنك تصحيح الطلب، بل تنشئ طلبًا جديدًا من لوحة التحكم، وهو ما يتيحه ووكومرس للطلبات الهاتفية، ثم تلغي الأول. ثالثًا، الملاحظات: الملاحظة الخاصة تبقى داخلية، أما الملاحظة الموجهة إلى العميل فتُرسل إليه بالبريد فورًا. سجّل محاولات الاتصال ملاحظاتٍ خاصة.

فعّل إدارة المخزون من إعدادات المنتجات ثم قسم المخزون، كما يشرح دليل إعدادات المنتجات، وحدد عتبة للمخزون المنخفض. ولأن حالة «قيد التنفيذ» تخصم المخزون فورًا، فقد تُظهر موجة من الطلبات غير المؤكدة منتجًا نافدًا قبل أن يخرج طرد واحد، وإلغاء الطلبات المرفوضة بسرعة هو ما يبقي العدّ صادقًا.

الإضافات وخطافات الويب وواجهة البرمجة

يسهّل ووردبريس تثبيت إضافة لكل نقص، وكل إضافة تضيف شيفرة يجب أن تبقى متوافقة مع صفحة الدفع والقالب وتحديثات ووكومرس. وفي متجر الدفع عند الاستلام القائمة المفيدة قصيرة: إضافة لحالات مخصصة إن أردت إدارة المراحل داخل ووردبريس، ومحرر حقول فقط إذا لم تكفِ إعدادات الكتلة، ونموذج طلب في صفحة المنتج إن كانت إعلاناتك ترسل الزوار مباشرة إلى المنتج. وقبل التثبيت تأكد أن الإضافة تعلن توافقها مع كتلتي السلة وإتمام الطلب.

ولإرسال الطلبات إلى نظام آخر يوفر ووكومرس أداتين مدمجتين. فـخطافات الويب ترسل إشعارًا إلى عنوان محدد كلما أُضيف طلب أو منتج أو قسيمة أو عميل أو عُدّل أو حُذف. ويعطّل ووكومرس الخطاف تلقائيًا بعد أكثر من خمس محاولات تسليم فاشلة متتالية، وسجلاتها موجودة في قسم الحالة ثم السجلات، فراجعها حالما تتوقف الطلبات عن الوصول إلى الطرف الآخر. أما واجهة البرمجة فتعتمد على مفاتيح تُنشأ من الإعدادات المتقدمة بصلاحية قراءة أو كتابة أو كليهما، ويجب ضبط الروابط الدائمة على أي خيار غير «عادي»، والمفتاح السري لا يظهر إلا مرة واحدة.

وللدفع عند الاستلام ميزة أمنية أيضًا. إذ تشير الأسئلة الشائعة عن الأمان في ووكومرس إلى أن البوابات غير الإلكترونية مثل الدفع عند الاستلام تثير مخاوف أمنية أقل بكثير من طرق الدفع الآلية الفورية، فلا تمر أي بيانات بطاقة عبر موقعك.

شروط البيع والتراجع وبيانات العملاء

يسري قانون حماية المستهلك المغربي على متجر ووكومرس كما يسري على غيره. وكما يلخص موقع Captain Legal، تفرض المادة 30 من القانون 31-08 أن تكون الشروط التعاقدية متاحة من الصفحة الرئيسية وأن تُقبل صراحة قبل تأكيد الطلب، فضع رابط شروطك في تذييل الموقع واجعل مربع الموافقة إلزاميًا. وتنظم المواد من 25 إلى 44 البيع عن بعد، بما في ذلك مسؤولية البائع عن مقدمي الخدمات الذين يستعين بهم، ومنهم الناقلون (المادة 26). وللمشتري سبعة أيام للتراجع دون تبرير ولا غرامة، ولا يتحمل سوى مصاريف الإرجاع، وإذا غاب التأكيد الكتابي للطلب انتقلت المهلة من سبعة أيام إلى ثلاثين يومًا (المادة 36). ويرسل ووكومرس بريدًا عند تغيّر حالة الطلب، وهذا مفيد حين يترك المشتري بريده، أما من لا يتركه فاحتفظ له بتأكيد مكتوب عبر قناة أخرى.

وتخضع بيانات العملاء للقانون 09-08 تحت رقابة اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي. ويحتفظ ووكومرس افتراضيًا بالمنتجات المطلوبة واسم المشتري وبريده وهاتفه وعنوان الفوترة، مع ملاحظة عن طريقة الدفع، وكل ذلك في قاعدة بيانات مزوّد الاستضافة. فاختر مزوّدًا تأتمنه على هذه القاعدة، وقلّل حسابات المديرين، وانشر سياسة للخصوصية.

حين تتجاوز الطلبات لوحة التحكم: ووكومرس مع كاشود

ووكومرس من المتاجر التي يربطها كاشود، وتشرح صفحة تكامل ووكومرس كيف تصل الطلبات. وهذا يسد النواقص المذكورة أعلاه دون تكديس الإضافات. يتضمن كاشود مركز اتصال يؤكد فيه الوكلاء طلبات الدفع عند الاستلام بالهاتف، ويمكنه تأكيد الطلبات عبر واتساب، بما في ذلك بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي. ويتتبع كاشود الطرود المرتجعة، وتُضبط فيه رسوم التوصيل والإرجاع لكل شركة توصيل حسب المدينة، وهو ما لا يُظهره لك سعر ثابت واحد في ووكومرس. ويستطيع حساب واحد في كاشود إدارة عدة متاجر، فيحتفظ البائع الذي يملك موقع ووكومرس ومتجرًا على Shopify أو YouCan بطابور طلبات واحد.

وفي التوصيل يعمل كاشود مع شركات مغربية منها Sendit و Ozon Express و Ameex و Cathedis و Forcelog و Onesta و Speedaf و Livo و Olivraison و Digylog، ومع Navex في تونس.

ويمكن إضافة أي شركة توصيل أخرى يدويًا، دون إنشاء تلقائي للشحنات ولا تتبّع.

الباقات والأسعار معروضة في صفحة الأسعار. ويجيب دعم كاشود عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف، من الاثنين إلى الجمعة، من التاسعة صباحًا إلى السادسة مساءً بتوقيت غرينتش (توقيت المغرب).

قائمة التحقق قبل الطلب الأول

1. استضافة تعمل بالإصدار 8.3 من PHP أو أحدث مع اتصال آمن، مع التحقق من صفحة حالة النظام.
2. البيع والشحن محصوران في المغرب، والعملة مضبوطة على الدرهم قبل استيراد المنتجات.
3. الدفع عند الاستلام مفعّل بعنوان ووصف وتعليمات واضحة بلغة المتجر.
4. مناطق الشحن مرتبة من الأصغر إلى الأكبر، ولا طرق شحن في «بقية العالم».
5. الهاتف إلزامي، وحقل الشركة مخفي، ومربع الموافقة على الشروط إلزامي.
6. إدارة المخزون مفعّلة، وقاعدة واضحة تحدد من ينقل الطلبات من «قيد التنفيذ» إلى «ملغى» أو «مكتمل».
7. شروط البيع متاحة من الصفحة الرئيسية، وسياسة الخصوصية منشورة.
8. طلب تجريبي بالدفع عند الاستلام من هاتف، ثم إلغاؤه للتحقق من عودة المخزون.