سياسة الخصوصية

نحن في كاشود نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونفصح عنها ونحميها عند استخدامك منصتنا. ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية والشفافية في ممارساتنا المتعلقة بالبيانات.

نجمع المعلومات التي تقدّمها إلينا مباشرةً عند تسجيلك حسابًا أو استخدامك خدماتنا أو تواصلك معنا، ومنها المعلومات الشخصية مثل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبيانات نشاطك التجاري. ونجمع أيضًا معلومات عن طريقة استخدامك لمنصتنا، بما فيها تفاعلاتك وتفضيلاتك وإعداداتك. وتُجمع المعلومات التقنية تلقائيًا عند وصولك إلى منصتنا، بما فيها عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل. ونستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك وتحليل استخدام المنصة.

• المعلومات الشخصية (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، بيانات النشاط التجاري)
• بيانات النشاط التجاري، بما فيها اسم الشركة والرقم الضريبي وعنوان النشاط
• بيانات استخدام المنصة والتفاعلات
• المعلومات التقنية (عنوان IP، المتصفح، الجهاز)

نستخدم المعلومات التي نجمعها لتقديم خدماتنا وصيانتها وتحسينها، ويشمل ذلك معالجة طلباتك وإدارة حسابك وتقديم دعم العملاء. ونحلّل أنماط الاستخدام لفهم طريقة استخدام منصتنا وتطوير ميزات جديدة تخدم مستخدمينا على نحو أفضل. ونستخدم معلوماتك أيضًا للتواصل معك بشأن التحديثات والتنبيهات الأمنية والعروض الترويجية (ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت). وتساعدنا معلوماتك على اكتشاف الاحتيال ومنعه، والحفاظ على الأمان، والوفاء بالالتزامات القانونية. ولا نبيع معلوماتك الشخصية لأي جهة خارجية أبدًا.

• تقديم خدماتنا وتحسينها
• تحسين المنصة والخدمات بالاستناد إلى التحليلات وملاحظات المستخدمين
• إرسال التحديثات والتنبيهات الأمنية
• تحليل الاستخدام وتطوير ميزات جديدة

نطبّق تدابير أمنية شاملة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. وتُشفَّر جميع البيانات المنقولة من منصتنا وإليها باستخدام بروتوكول TLS 1.3، وتُشفَّر البيانات المخزّنة على خوادمنا بمعيار AES-256. ونجري عمليات تدقيق أمني واختبارات اختراق دورية لاكتشاف الثغرات المحتملة ومعالجتها. ولا يصل أعضاء فريقنا إلى بياناتك إلا عند الحاجة الفعلية إليها، ويُسجَّل كل وصول ويخضع للمراقبة. ونحافظ على ضوابط وصول ومتطلبات مصادقة صارمة.

نحتفظ بمعلوماتك ما دام حسابك نشطًا وبالقدر اللازم لتقديم خدماتنا. وعند إغلاق حسابك أو طلبك حذف بياناتك، نحذفها كما هو موضح في صفحة حذف البيانات.

• يُحتفظ ببيانات الحساب والنشاط (الطلبات والعملاء والمنتجات والمخزون) ما دام حسابك نشطًا.
• بعد طلب الحذف، تُحذف بياناتك الشخصية والتجارية خلال 30 يومًا.
• بيانات اعتماد موصّل الذكاء الاصطناعي قصيرة العمر: تنتهي رموز التفويض بعد 10 دقائق، ورموز الوصول بعد ساعة، والربط بعد 30 يومًا دون استخدام. وتُحذف بيانات الاعتماد المنتهية يوميًا.
• قد نحتفظ ببعض السجلات مدة أطول حين يفرض القانون ذلك، مثل سجلات الفوترة والضرائب.

نتعاون مع مزوّدي خدمات خارجيين موثوقين لمساعدتنا على تشغيل منصتنا وخدمتك على نحو أفضل، ومنهم مزوّدو الاستضافة السحابية ومعالجو المدفوعات وشركات التوصيل وأدوات التحليلات ومنصات الإعلانات. ونختار جميع المزوّدين الخارجيين بعناية، ونُلزمهم بتطبيق تدابير أمنية مناسبة وعدم استخدام بياناتك إلا للأغراض التي نحددها. ولا نشارك معلوماتك الشخصية مع جهات خارجية لأغراضها التسويقية الخاصة. وعند ربطك منصات خارجية مثل Shopify أو Google Sheets أو منصات الإعلانات، ستصل تلك الخدمات إلى بيانات معيّنة بالقدر اللازم لتشغيل التكامل. يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها لمعرفة كيفية تعاملها مع بياناتك.

• Shopify - للتكامل مع منصة التجارة الإلكترونية وإدارة المتاجر
• Google Ads - لإدارة الحملات الإعلانية وتقارير الأداء وتتبّع التحويلات. عند ربط حسابك على Google Ads، نصل إلى بيانات الحملات ومؤشرات أداء الإعلانات، ونرسل أحداث التحويل لتحسين إسناد الإعلانات. تفضّل بزيارة ads.google.com لإدارة بياناتك على Google Ads.
• Meta Ads (Facebook/Instagram) - لإدارة الحملات الإعلانية وتحليلات الأداء والتكامل مع Conversions API لتحسين استهداف الإعلانات ودقة الإسناد.
• TikTok Ads - لإدارة الحملات الإعلانية وتقارير الأداء والتكامل مع Events API لتتبّع التحويلات من جهة الخادم.
• Snapchat Ads - لإدارة الحملات الإعلانية ومؤشرات الأداء والتكامل مع Snap Conversions API لتتبّع التحويلات.
• أدوات التحليلات والمراقبة
• معالجو المدفوعات لإتمام المعاملات
• التكامل مع شركات التوصيل

يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها في أي وقت، ويمكنك تحديث معظم معلوماتك مباشرةً من إعدادات حسابك. ويمكنك طلب نسخة من جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك بصيغة قابلة للنقل. ويحق لك أيضًا الاعتراض على أنواع معيّنة من معالجة البيانات وإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية. وإذا رغبت في ممارسة أي من هذه الحقوق أو كانت لديك أسئلة عن بياناتك، فيُرجى التواصل معنا عبر [email protected]، وسنردّ على طلبك خلال 30 يومًا.

• الوصول إلى بياناتك الشخصية
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• طلب حذف البيانات
• تصدير بياناتك بصيغة قابلة للنقل
• الحق في الاعتراض على معالجة البيانات في ظروف معيّنة

يتيح لك كاشود ربط مساعدات ذكاء اصطناعي خارجية (مثل Claude وChatGPT وGemini) بحسابك عبر موصّل الذكاء الاصطناعي، لتطّلع على بياناتك وتنجز مهامّ نيابةً عنك. عند ربط مساعد ذكاء اصطناعي، يسري ما يلي:

• تتم المصادقة عبر OAuth 2.0 مع PKCE. يحصل المساعد على رمز وصول محدود، ولا يحصل أبدًا على كلمة مرورك، ويعمل باسم عضو كاشود الذي ربطه، بصلاحياته ووصوله إلى المتاجر.
• افتراضيًا، يستطيع المساعد الاطلاع على بياناتك وإرسال الطلبات إلى شركات التوصيل والحصول على ملصقات الشحن وإرسال قوالب رسائل واتساب. ويمكن لمالك مؤسستك أو المسؤول السماح بكل إجراء أو منعه لكل مساعد في الإعدادات ← محادثة الذكاء الاصطناعي ← موصّلات الذكاء الاصطناعي، مثل إنشاء الطلبات أو تعديلها أو إسنادها.
• تشمل البيانات التي يمكن للمساعد قراءتها الطلبات والطرود، وأسماء العملاء وأرقام هواتفهم وعناوينهم، والمنتجات والمخزون، والإحصاءات وأرقام مركز الاتصال، وذلك فقط للمتاجر التي يستطيع العضو المرتبط فتحها.
• لا نتحكم في طريقة تخزين مزوّدي الذكاء الاصطناعي الخارجيين (Anthropic وOpenAI وGoogle) لمحادثاتك والبيانات المُرسلة إليهم أو معالجتها. يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
• يمكنك فصل مساعد الذكاء الاصطناعي في أي وقت بحذف موصّل كاشود من تطبيق الذكاء الاصطناعي. رموز الوصول التي يصدرها كاشود صالحة لساعة واحدة، وينتهي الربط بعد 30 يومًا دون استخدام. كما أن تعطيل عضو في الفريق يوقف المساعدات التي ربطها.
• لا تستخدم كاشود بيانات متجرك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا تُمرَّر البيانات إلا لتلبية استفساراتك المحددة.