قمع مبيعات LightFunnels بالدفع عند الاستلام: دليل عملي

تقدّم منصة LightFunnels نفسها للتجار الإلكترونيين أداةً لبناء أقماع المبيعات والمتاجر معًا، وتصفها صفحتها الرئيسية بأنها مثالية للدروبشيبينغ والدفع عند الاستلام. وهذا ليس تفصيلًا عابرًا لمن يبيع في المغرب: فبحسب البحث الوطني للوكالة الوطنية لتقنين المواصلات الذي نقلته لوماتان، ما زال أكثر من 66% من الطلبات يُدفع نقدًا عند الاستلام، وتذكّر هسبريس بأن الدفع عند الاستلام (الخلاص فاش توصل السلعة) يبقى الخيار الغالب، إذ يعتمده أكثر من ثمانية مشترين من كل عشرة. والقمع مصمَّم حول منتج واحد وقرار واحد، وهذا يناسب الطريقة التي تُباع بها أغلب منتجات الدفع عند الاستلام انطلاقًا من إعلان. لكن طلب الدفع عند الاستلام وعدٌ وليس دفعًا، ولذلك يجب ضبط كل صفحة في القمع على هذا الأساس. يتتبع هذا الدليل كل مرحلة من قمع الدفع عند الاستلام في LightFunnels، من تفعيل وسيلة الدفع إلى وصول الطرد إلى باب الزبون، معتمدًا في كل شاشة على مركز المساعدة الرسمي للمنصة.

قمع أم متجر: أيهما يناسب منتج الدفع عند الاستلام؟

تتيح المنصة طريقتين للبيع. الأولى هي القمع، وهو بحسب مقدمة أداة بناء الأقماع سلسلة من الصفحات يمرّ بها الزبون خلال عملية الشراء: منتج واحد، ومسار واحد، ولا قائمة يتشتت فيها الزائر. والثانية هي المتجر، الذي يضم منتجات متعددة ومجموعات وسلة تسوق. وتوضح وثائق المتاجر أن المنصة تناسب بشكل خاص نموذجي الدروبشيبينغ والدفع عند الاستلام، وعند إنشاء متجر تطلب منك اختيار نوع صفحة الدفع: صفحة دفع منفصلة، أو استمارة طلب داخل صفحة المنتج نفسها، وهو الخيار المخصص للدفع عند الاستلام، إذ يُدخل الزبون بياناته دون أن يغادر صفحة المنتج.

يتوقف الاختيار الصحيح على الطريقة التي تجلب بها المشترين. فإذا كنت تعلن عن منتج واحد في كل مرة وتختبر منتجات جديدة كل أسبوع، فإن قمعًا لكل منتج يبقي كل اختبار واضحًا: إعلان واحد، وصفحة واحدة، ومجموعة أرقام واحدة. أما إذا كان زبائنك يعودون ويتصفحون كتالوجًا، فالمتجر أنسب، خاصة أن عروض البيع الأعلى والبيع الأدنى التي كانت حكرًا على الأقماع أصبحت متاحة داخله. ويجمع كثير من تجار الدفع عند الاستلام بين الاثنين: متجر للعلامة والزبائن الدائمين، وأقماع للمنتجات التي يروّجون لها بالإعلانات المدفوعة.

صفحات قمع الدفع عند الاستلام ودور كل واحدة منها

تشرح المنصة كل نوع من صفحات القمع والغرض منه. وفي قمع يعتمد الدفع عند الاستلام تترتب هذه الصفحات على النحو التالي:

كلما قلّت الحقول والنقرات بين الإعلان والطلب، زاد عدد الطلبات. لكن الطلب الذي لا يمكن تأكيده ولا توصيله لا قيمة له في الدفع عند الاستلام. فعلى الاستمارة أن تجمع بالضبط ما تحتاجه مكالمة التأكيد ويحتاجه عامل التوصيل، دون زيادة ولا نقصان.

تفعيل الدفع عند الاستلام في LightFunnels

الدفع عند الاستلام في هذه المنصة بوابة دفع كغيرها، تُضاف إلى جانب شركاء مثل Stripe وPayPal. ويحدد دليل الدفع عند الاستلام في مركز المساعدة المسار: افتح الإعدادات، ثم قسم بوابات الدفع، واختر إضافة بوابة دفع، وفعّل خيار الدفع عند الاستلام. أما الخطوة التي ينساها كثيرون فتأتي مباشرة بعد ذلك: عند انتهاء الإعداد يجب ربط الدفع عند الاستلام بالقمع أو بالمتجر. فالبوابة الموجودة في الحساب وغير المرتبطة بأي قمع لن تظهر أبدًا عند الطلب.

ويتضمن الدليل نفسه تنبيهين جديرين بالحفظ. الأول أن الإعدادات المتعلقة بالاستمارات والأزرار يجب أن تكون مضبوطة بدقة، لأنها هي التي تحدد إن كانت عملية الطلب ستعمل أصلًا. والثاني أن الطلبات المرسلة من المتصفح الذي تعمل عليه تُعلَّم بوصفها «تجريبية» ولا تُحسب عليها أي رسوم. لذلك أرسل طلبًا تجريبيًا حقيقيًا من هاتف آخر قبل أن تنفق على الإعلانات، وتحقق من وصوله بكل حقوله مملوءة.

ثم حدّد رسوم التوصيل. تعمل إعدادات الشحن بمجموعات: تختار الدول التي تشحن إليها، وتُدخل أسعارك، ثم تربط المجموعة بالمنتجات أو بالمتجر، وتتأكد من أن وحدة الشحن مدرجة في قسم الطلب. وبالنسبة إلى المغرب، فالجزء المفيد هو المناطق المتقدمة، التي تتيح تخصيص خيارات الشحن حسب المدينة والجهة والمنطقة، ورفع ملف CSV لتعديل الأسعار. فإذا كانت شركة التوصيل تفرض أسعارًا مختلفة حسب المدينة، فهنا مكان ذلك، لأن السعر المعروض في الاستمارة هو السعر الذي يتوقع المشتري دفعه عند بابه.

بناء القمع خطوة بخطوة

1. المتطلبات: بحسب درس قمع التجارة الإلكترونية، تحتاج إلى منتج للبيع وإلى وسيلة دفع مضافة في بوابات الدفع، وهي هنا الدفع عند الاستلام.
2. اضغط على قسم الأقماع في الشريط الجانبي، ثم على قمع جديد، واختر بيع منتج. يمكنك تفعيل خيار إضافة البيع الأعلى فورًا، أو إضافته يدويًا لاحقًا.
3. اختر قالبًا، وسمِّ القمع، وحدّد له رابطًا، ثم افتحه في أداة بناء الأقماع.
4. في صفحة المنتج، اختر المنتج من القائمة المنسدلة. فإذا كانت خصائصه مكتملة صارت الصفحة جاهزة للعرض، ويمكنك فتحها في أداة بناء الصفحات لتعديل النصوص والصور.
5. راجع صفحة الطلب. فمع ربط البوابة تصبح جاهزة، فقلّص الاستمارة إلى الحقول التي يحتاجها الدفع عند الاستلام.
6. اربط الصفحات. ففي أداة بناء الأقماع تظهر الروابط والأزرار والاستمارات على شكل دائرة زرقاء تسحبها نحو صفحة أخرى لإنشاء الربط.

اكتب كل صفحة لمشترٍ سيدفع نقدًا لعامل التوصيل، وقل ذلك بوضوح بجانب الزر: الدفع عند الاستلام، وسعر التوصيل، والمدة المتوقعة، وطريقة التواصل معك. وإذا كنت تبيع في عدة دول أو بعدة لغات، فإن المنصة تذكر أن قوالبها متاحة بأكثر من 75 لغة، فلا حاجة إلى بناء قمع بالعربية أو بالفرنسية من الصفر.

وعندما تبدأ الزيارات، تعرض أداة بناء الأقماع لكل صفحة عدد الزيارات ونسبة النقر وعدد النقرات، فتعرف أين يتوقف الزوار. كما تصف الصفحة الرئيسية للمنصة اختبار التقسيم: تنشئ نسخًا مختلفة من الصفحة، فتتوقف النسخة الخاسرة تلقائيًا. اختبر عنصرًا واحدًا في كل مرة، كالعنوان أو الصورة الأولى أو طريقة عرض السعر، في صفحة المنتج، حيث يغادر معظم الزوار.

العرض الإضافي والبيع الأعلى والباقات في قمع الدفع عند الاستلام

رفع متوسط قيمة السلة هو ما صنع شهرة الأقماع، وتوفر المنصة لذلك عدة أدوات. فالعرض الإضافي عند الطلب يوضع في صفحة المنتج، وتصفه المنصة بأنه عرض مناسب يُقدَّم لحظة الطلب ليشجع الزبون على إضافة منتج آخر. وتأتي صفحات البيع الأعلى بعد الشراء لتقترح منتجات إضافية، ويضيف الدرس إحداها بالضغط على أيقونة +، واختيار صفحة البيع الأعلى، وتحديد المنتج من القائمة، ثم ربط الصفحة بين صفحة الطلب وصفحة الشكر. أما صفحات البيع الأدنى فتقدم صفقة أفضل حين يرفض المشتري البيع الأعلى. وأخيرًا تتيح باقات الأسعار تحديد كمية وقيمة خصم لكل عرض، كأن تبيع قطعتين بسعر أقل من شرائهما منفصلتين، ويمكن استعمال الباقة نفسها مع عدة منتجات.

تقدّم المنصة البيع الأعلى على أنه «بنقرة واحدة» لأن المشتري لا يحتاج إلى إعادة إدخال بيانات الدفع. وفي الدفع عند الاستلام لا يوجد أصلًا ما يُعاد إدخاله، ولم يُدفع شيء بعد. فالبيع الأعلى المقبول لا يفعل سوى أنه يكبّر المبلغ الذي سيحصّله عامل التوصيل. وهذا يغيّر القواعد:

• اقترح ما يكمّل المنتج الأول (عبوة إضافية، أو لونًا ثانيًا، أو إكسسوارًا مناسبًا)، لا شراءً ثانيًا لا علاقة له به.
• أظهر المجموع الجديد، شاملًا التوصيل، في صفحة البيع الأعلى ثم في صفحة الشكر.
• كرّر السلة كاملة والمجموع خلال مكالمة التأكيد. فالمشتري الذي يكتشف مبلغًا أعلى عند بابه يرفض الطرد، ويعود الطلب كله لا البيع الأعلى وحده.
• إذا غيّر المشتري رأيه في الهاتف، فعدّل الطلب بدل إلغائه: تتيح المنصة إضافة منتجات إلى الطلب أو حذفها منه في أي وقت، مع معاينة لتغيّر السعر.

احكم على البيع الأعلى بالطلبات المسلَّمة، لا بالعروض المقبولة. فالبيع الأعلى الذي يرفع السلة ويرفع معها حالات الرفض قد يخسّرك المال، وتُظهر حاسبة الدفع عند الاستلام ما يكلّفه كل طرد مرفوض بالنسبة إلى كل طلب مسلَّم.

صفحة الشكر والطلبات التي تضيع

صفحة الشكر هي الخطوة الأخيرة في القمع، وفيها تشكر المشتري وتخبره بما ينتظره. وفي الدفع عند الاستلام تحمل أنفع نص في القمع كله: قل إن شخصًا سيتصل أو يراسل للتأكيد، ومن أي رقم، وفي أي أجل. فالمشتري الذي ينتظر المكالمة يجيب عنها.

ولا يصل كل الزوار إلى هذه الصفحة. فالمنصة تنشئ عملية طلب بمجرد أن يبدأ الزبون ملء الاستمارة، وبعد 15 دقيقة دون إتمامها تُعدّ متروكة وتُدرج في قسم الطلبات تحت الطلبات المتروكة. وفي الدفع عند الاستلام هؤلاء عملاء محتملون مهتمون فعلًا، فقد كتب الشخص اسمه وغالبًا رقم هاتفه. ويُرسل التكامل مع Google Sheets العملاء المحتملين والمبيعات من أقماعك إلى جدول بيانات في الوقت الفعلي، وتشير وثائقه إلى أن الطلبات المتروكة لا تضيع حين تعتمد الدفع عند الاستلام. ومكالمة قصيرة لهذه الأرقام في اليوم نفسه تسترجع جزءًا منها.

بعد الطلب: التأكيد والشحن والمتابعة

تستقبل المنصة الطلب لكنها لا تؤكده، والتأكيد هو المرحلة التي تحدد هامش الربح في الدفع عند الاستلام. فقد حدد خبير استجوبته لوماتان نسبة الرفض عند التسليم بين 20 و40% بالنسبة إلى التاجر، مع مخزون مجمَّد وتكاليف لوجستية مضاعفة وسيولة معطَّلة. والاتصال بكل طلب قبل شحنه، للتحقق من أن الشخص أراد الطلب فعلًا، وتكرار المنتج والمجموع، والحصول على عنوان يستطيع عامل التوصيل استعماله، يبقى أرخص وسيلة لإيقاف طلب سيئ. فالتوصيل يتم عند الباب، إذ تفيد هسبريس بأن قرابة 90% من عمليات التوصيل تتم الآن إلى المنازل. ويفصّل دليلنا حول تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام في المغرب المكالمة نفسها.

أما الشحن، فتصف صفحة معالجة الطلبات طريقتين. بالجملة: تصدّر الطلبات في ملف CSV، وتملأ رقم التتبع ورابطه، ثم تعود إلى قسم الطلبات وتختار مزامنة الطلبات وترفع الملف المحدَّث. وطلبًا طلبًا: تفتح الطلب، وتضغط على تعليمه كمشحون، وتضيف رقم التتبع ورابطه، وتختار شركة الشحن. واحرص على أن يكون شكل المرجع مطابقًا لملف شركة التوصيل حتى تستطيع المقارنة بينهما لاحقًا.

ويصل المال لاحقًا عبر شركة التوصيل وعلى دفعات. فلا تعلّم أي طلب بأنه مدفوع قبل أن يصل المبلغ إلى حسابك، واحسب المرتجعات حسب المنتج والمدينة والقمع: فالقمع الذي يجلب طلبات رخيصة تعود في النهاية أغلى مما يبدو. ويذهب دليلنا حول قياس نسبة المرتجعات وخفضها أبعد من ذلك.

قائمة التحقق قبل إطلاق قمع الدفع عند الاستلام

• الدفع عند الاستلام مفعَّل في بوابات الدفع ومربوط بهذا القمع تحديدًا.
• طلب تجريبي أُرسل من جهاز آخر، ووصلت كل حقوله.
• استمارة مقتصرة على الاسم والهاتف والمدينة والعنوان، والهاتف إلزامي.
• مجموعة شحن مربوطة، بأسعار حسب المدينة إذا كانت شركة التوصيل تعتمد ذلك.
• صفحة منتج تُظهر «الدفع عند الاستلام» وسعر التوصيل.
• عرض إضافي وبيع أعلى مرتبطان بالمنتج الرئيسي، مع ظهور المجموع الجديد.
• صفحة شكر تعلن عن مكالمة التأكيد.
• الطلبات المتروكة والطلبات الجديدة تُسلَّم في اليوم نفسه لمن يتولى الاتصال.
• أرقام التتبع تُدخل فور تسلّم شركة التوصيل للطرد.

وتعلن الصفحة الرئيسية للمنصة عن فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا دون بطاقة بنكية، وهي كافية لبناء القمع وإجراء اختبار أول قبل الدفع.

حين تتكاثر الطلبات: LightFunnels مع كاشود

LightFunnels من المتاجر التي يتصل بها كاشود، وتشرح صفحة الربط مع LightFunnels كيف تصل الطلبات. ومن هناك يجري كل العمل الذي يلي القمع في مكان واحد. فكاشود يتضمن مركز اتصال يؤكد فيه الوكلاء طلبات الدفع عند الاستلام بالهاتف، ويمكنه تأكيد الطلبات عبر واتساب، بما في ذلك بوكيل ذكاء اصطناعي. ويستطيع حساب كاشود واحد إدارة عدة متاجر، فيحتفظ التاجر الذي يشغّل عدة أقماع أو يفتح متجرًا ثانيًا بقائمة طلبات واحدة. ويتتبع كاشود الطرود المرتجعة، وتُحدَّد فيه رسوم التوصيل والإرجاع لكل شركة شحن حسب المدينة.

ويمكن إضافة أي شركة شحن أخرى يدويًا، دون إنشاء تلقائي للشحنات ولا تتبع. ويجيب دعم كاشود عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف، من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت غرينتش (توقيت المغرب).