فتح متجر على شوبيفاي لا يستغرق أكثر من ظهيرة واحدة، لكن جعله صالحًا للدفع عند الاستلام في المغرب يتطلب قرارات إضافية، لأن الإعدادات الافتراضية في شوبيفاي صُممت لمشترٍ يدفع بالبطاقة ويتلقى الإيصال عبر البريد الإلكتروني. أما المشتري المغربي الذي يدفع عند الاستلام (أو كما يقال بالدارجة: «الخلاص ملي توصلك الكوموند») فيسلّم المبلغ نقدًا بالدرهم لعامل التوصيل، ويُتواصل معه بالهاتف أكثر من البريد، ويصف عنوانه بالحي ونقطة دالة قريبة. يمرّ هذا الدليل على الإعدادات بالترتيب الذي تظهر به في لوحة الإدارة، معتمدًا في كل خطوة على مركز المساعدة الرسمي لشوبيفاي: العملة والسوق، وطريقة الدفع عند الاستلام، وأسعار الشحن، ونموذج إتمام الطلب، والإشعارات، والضرائب، ثم صفحات السياسات التي يفرضها قانون حماية المستهلك المغربي. ويختم بالأسئلة التي ينبغي طرحها قبل تثبيت تطبيق نموذج طلب، وباختبار يُجرى في عشر دقائق.
البداية بالعملة والسوق
عملة المتجر هي أول إعداد يجب ضبطه، لأن الأسعار وتكاليف الشحن والتقارير كلها تعتمد عليه. إذا كنت تبيع داخل المغرب فقط، فاختر الدرهم المغربي قبل إضافة المنتجات. ويوضح مركز المساعدة أن مالك المتجر وحده يستطيع تغيير عملته، فلا يكفي حساب موظف أو صلاحية وكالة. وإذا أُنشئ المتجر بعملة أخرى، فاقرأ التنبيهات قبل التغيير: يشرح شوبيفاي أن رمز العملة يتغير تلقائيًا أما المبلغ فلا يتغير، وأن أسعار الشحن لا تُحوَّل كذلك. ونصيحته هي مراجعة أسعار المنتجات وتحديثها، فالسعر المكتوب باليورو أو الدولار لا يصبح من تلقاء نفسه سعرًا معقولًا بالدرهم.
الإعداد الثاني هو السوق. لا يقبل شوبيفاي الطلبات إلا من البلدان المدرجة في سوق مفعّل، وتنبّه وثائق الشحن إلى أن العملاء في الأسواق غير المفعّلة لا يستطيعون الطلب حتى لو كان لبلدهم سعر شحن. تأكد من أن المغرب ضمن سوق مفعّل، وإن لم تكن تبيع في بلد آخر فسوق واحد يكفي.
أما البيع بعدة عملات فمشروع مختلف. فبالنسبة لطرق الدفع اليدوية، يذكر شوبيفاي أن قبولها بعدة عملات يستلزم استخدام Shopify Payments وأدوات البيع الدولي. والمتجر الذي يبيع بالدرهم لمشترين في المغرب لا يحتاج إلى ذلك.
تفعيل الدفع عند الاستلام
يعامل شوبيفاي الدفع عند الاستلام بوصفه طريقة دفع يدوية، مثل التحويل البنكي والحوالة، إذ يذكر مركز المساعدة الدفع عند الاستلام والحوالات والتحويلات البنكية بين أنواعها الشائعة. لتفعيله، افتح الإعدادات ثم المدفوعات، واختر الدفع عند الاستلام من طرق الدفع اليدوية. وهناك حقلان نصيان أهم مما يبدوان:
- التفاصيل الإضافية: تظهر بجانب طريقة الدفع عند إتمام الطلب. اكتب فيها سطرًا واحدًا يوضح أن العميل يدفع نقدًا لعامل التوصيل عند وصول الطرد.
- تعليمات الدفع: تظهر بعد الطلب، لأن هذه التعليمات تُعرض في صفحة تأكيد الطلب. هنا تخبر المشتري بما سيحدث: اتصال لتأكيد الطلب قبل الشحن، والمبلغ الدقيق الذي ينبغي تجهيزه نقدًا.
ومن المفيد معرفة نتيجتين قبل وصول أول طلب. يوضح شوبيفاي أنه لا تُفرض رسوم معاملات لطرف ثالث على المدفوعات اليدوية، فلا تنطبق نسب معالجة البطاقات على طلب مدفوع نقدًا. كما أن الطلبات ذات الدفع اليدوي تُعلَّم بأنها غير مدفوعة، وهي كذلك فعلًا إلى أن يحصّل عامل التوصيل المبلغ. لا تعلّم الطلب مدفوعًا إلا حين يصلك المال فعلًا؛ فتعليمه يوم التسليم، قبل أن تحوّل شركة التوصيل المبالغ، يجعل قائمة المستحقات بلا قيمة.
وإذا كان المتجر يقبل البطاقة أيضًا، فأبقِ خيار الدفع عند الاستلام ظاهرًا وباسم واضح؛ فالمشتري الذي لا يجد الخيار الذي يتوقعه يغادر غالبًا بدل أن يسأل.
مناطق الشحن وأسعاره حين تسعّر شركات التوصيل حسب المدينة
ينظّم شوبيفاي الشحن في مناطق، ومنطقة الشحن مجموعة من البلدان أو المناطق. أما شركات التوصيل المغربية العاملة بالدفع عند الاستلام فتنشر عادة سعرًا لكل مدينة وجهة. المنطقان لا يتطابقان، لذا قرّر كيف سيظهر سعر الشحن للعميل قبل إدخال أي شيء.
داخل المنطقة الواحدة يتيح شوبيفاي ثلاثة أنواع من الأسعار: سعر ثابت، وأسعار مرتبطة بقيمة الطلب، وأسعار حسب الوزن. كما يسمح بتقديم شحن مجاني لأي من هذه الأسعار. ولمتجر يوصل إلى كل مدن المغرب، تبقى الخيارات الأكثر شيوعًا:
- سعر وطني موحد قريب مما تتقاضاه شركات التوصيل عن أغلب طلباتك، مع إدماجه في سعر المنتج عند الحاجة.
- شحن مجاني فوق مبلغ معين، وهو ما يدفع المشتري أيضًا إلى إضافة منتج ثانٍ ويرفع قيمة كل طرد.
- أسعار حسب الوزن إذا كنت تبيع منتجات ثقيلة وخفيفة معًا، وعندها يحتاج كل منتج إلى وزن دقيق.
وتقع المتاجر الجديدة غالبًا في تفصيلين. يذكّر شوبيفاي بأن السعر الثابت يُطبَّق افتراضيًا مرة واحدة لكل طلب، فمن يشتري ثلاث قطع يدفع الشحن مرة واحدة ما لم تضبط غير ذلك. وداخل ملف الشحن الواحد لا يمكن أن يوجد البلد إلا في منطقة شحن واحدة، فلن تعمل منطقة ثانية للمغرب ما دام مدرجًا في الأولى. ولمقارنة ما تتقاضاه شركات التوصيل فعلًا من مدينة إلى أخرى قبل تحديد سعرك، راجع مقارنتنا لأسعار التوصيل حسب المدينة.
ملاءمة نموذج إتمام الطلب لمشتري الدفع عند الاستلام
قيمة الطلب بالدفع عند الاستلام من قيمة رقم الهاتف والعنوان المرفقين به. يسمح شوبيفاي بتعديل عدة حقول من الإعدادات، في قسم إتمام الطلب، والقيم الافتراضية تستحق نظرة ثانية:
- وسيلة التواصل. يذكر شوبيفاي أن البريد الإلكتروني هو الخيار الافتراضي في المتاجر الجديدة. والوصول إلى كثير من المشترين في المغرب أسهل بالهاتف، فاعرض رقم الهاتف وسيلةً للتواصل. ويوضح شوبيفاي كذلك أنه لا يوجد خيار لاشتراط البريد والهاتف معًا وسيلةً للتواصل، فلا تعتمد على الحصول على الاثنين.
- هاتف عنوان الشحن. هو اختياري افتراضيًا، وينصح شوبيفاي بجعله إلزاميًا حين يحتاج مزود الدفع أو شركة الشحن إلى رقم العميل. وفي الدفع عند الاستلام تحتاجه شركة التوصيل دائمًا، كما يحتاجه من يؤكد الطلب، فاجعله إلزاميًا. وهذه هي الطريقة التي يذكرها شوبيفاي لاشتراط رقم الهاتف أيضًا حين يكون التواصل بالبريد.
- الاسم. احتفظ بالاسم الشخصي واسم العائلة؛ فخيار الحقل الواحد موجود، لكن عامل التوصيل ووكيل التأكيد يستعملان الاسم الكامل.
- سطر العنوان الثاني. اتركه اختياريًا واستعمله للحي أو لنقطة دالة. ويحذّر شوبيفاي من أن جعل هذا الحقل إلزاميًا أو حذفه قد يعني أن بعض العملاء لن يتمكنوا من إتمام الشراء.
- اسم الشركة. أغلب مشتري الدفع عند الاستلام أفراد، فاحذف هذا الحقل إن لم تكن تبيع للشركات.
كل حقل تحذفه سبب أقل لترك النموذج، وكل حقل تبقيه يجب أن يخدم عامل التوصيل أو مكالمة التأكيد.
الإشعارات للمشتري ولفريق العمل
يرسل شوبيفاي إشعاراته من صفحة الإشعارات، وهي تضم رسائل البريد للعملاء وتنبيهات الفريق والرسائل القصيرة. يرسل خيار الرسائل القصيرة تأكيدات الطلب نصًا للعملاء الذين يقدمون أرقام هواتفهم في البلدان التي يدعمها شوبيفاي، فتحقق من توفره لمتجرك قبل الاعتماد عليه.
في متجر يعمل بالدفع عند الاستلام، أعد صياغة رسالة تأكيد الطلب لتقول ما تقوله تعليمات الدفع: تم استلام الطلب، وسيُؤكَّد بالهاتف، والدفع نقدًا لعامل التوصيل. ويوضح شوبيفاي أن قوالب البريد تُخصَّص بمتغيرات Liquid لإضافة تفاصيل الطلب، فتستطيع الرسالة أن تعيد ذكر المنتجات والمبلغ الإجمالي. ومن جهة الفريق، فعّل تنبيهات الفريق عند تقديم الطلبات: فالطلب بالدفع عند الاستلام يبرد سريعًا، ويجب أن يعلم من يتولى التأكيد بالطلبات الجديدة فورًا.
الضرائب: ما يفعله شوبيفاي وما لا يفعله
لا تغطي خدمات الضرائب التلقائية في شوبيفاي إلا عددًا محدودًا من المناطق. أما في أغلب البلدان الأخرى، ومنها المغرب، فيذكر مركز المساعدة أنه يمكن استخدام الضريبة اليدوية لضبط النسب وإدارتها بنفسك. ويؤكد شوبيفاي أن الضريبة مسؤوليتك: فالأداة تحسب ما تضبطه، لكنها لا تحدد وضعك القانوني نيابة عنك.
الترتيب إذن: حسم وضعك القانوني أولًا، ثم ضبط الضرائب بما يوافقه. فكون أسعارك تتضمن ضريبة، وبأي نسبة، أمر يتوقف على هذا الوضع، ويُسأل عنه محاسب أو إدارة الضرائب لا إعدادات المتجر. وشوبيفاي نفسه ينصح بالرجوع دائمًا إلى سلطة ضريبية محلية أو محاسب ضرائب. ومهما كان اختيارك، اعرض على المستهلك المبلغ الإجمالي الذي سيسلّمه لعامل التوصيل.
صفحات السياسات وقانون حماية المستهلك المغربي
من الإعدادات ثم السياسات، يتيح شوبيفاي نشر سياسة الإرجاع وسياسة الخصوصية وشروط الخدمة وسياسة الشحن والإشعار القانوني ومعلومات الاتصال. ويستطيع ملأها من قوالب جاهزة، لكنه ينبّه إلى أن سياساته التلقائية ليست استشارة قانونية ولا تضمن الامتثال للقوانين المعمول بها. والقانون المغربي هو الذي يحدد مضمونها.
النص المرجعي هو القانون 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، الذي يخصص بابه الثاني للعقود المبرمة عن بعد. وتُلزم مادته الثالثة كل مورّد بتمكين المستهلك من معرفة المميزات الأساسية للمنتج. وبالنسبة للبيع عبر الإنترنت، يذكّر ملخص نشرته دار النشر القانونية Captain Legal بأن المادة 30 تشترط أن تكون الشروط التعاقدية متاحة من الصفحة الرئيسية ومقبولة صراحة قبل تأكيد الطلب، وبأن المواد من 25 إلى 44 تحدد مضمون العرض (المادة 29) ومسؤولية البائع بما في ذلك عن شركات النقل التي يستعين بها (المادة 26)، وبأن للمستهلك سبعة أيام للتراجع ولا يتحمل إلا مصاريف الإرجاع. وإذا لم يرسل البائع تأكيدًا كتابيًا، يشير الملخص نفسه إلى أن أجل التراجع ينتقل من سبعة أيام إلى ثلاثين يومًا (المادة 36).
وعمليًا، في متجر شوبيفاي يعمل بالدفع عند الاستلام:
- اربط الشروط العامة للبيع وسياسة الإرجاع وصفحة الاتصال من الصفحة الرئيسية وتذييل الموقع، وتشرح وثائق شوبيفاي كيفية إضافة السياسات إلى قوائم المتجر؛
- اذكر في سياسة الإرجاع أجل التراجع البالغ سبعة أيام ومن يتحمل مصاريف الإرجاع، باللغة التي يقرأ بها مشتروك؛
- اجعل رسالة تأكيد الطلب هي التأكيد الكتابي: المنتجات والسعر الإجمالي وشروط التسليم وطريقة التراجع؛
- والتزم بتحذير شوبيفاي نفسه: لا تعِد بآجال تسليم لا تستطيع الوفاء بها.
أما بيانات العملاء فيحكمها نص آخر: القانون 09-08 تحت رقابة اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي. فالاسم والهاتف والعنوان المجمّعة لغرض التوصيل معطيات شخصية؛ بيّن في سياسة الخصوصية ما تفعله بها ومن يتلقاها، بما في ذلك شركة التوصيل.
تطبيقات نموذج الطلب في صفحة واحدة: ما الذي يجب التحقق منه
كثير من بائعي الدفع عند الاستلام لا يمرّرون المشترين عبر مسار إتمام الطلب المعتاد، بل يثبّتون تطبيقًا من متجر تطبيقات شوبيفاي يعرض نموذجًا قصيرًا في صفحة المنتج: الاسم والهاتف والمدينة والعنوان وزر الطلب. والفكرة تقليص الخطوات بين الإعلان والطلب. وتختلف هذه التطبيقات كثيرًا، فاحكم عليها جميعًا بالأسئلة نفسها:
- أين يصل الطلب؟ هل يُسجَّل طلبًا عاديًا في شوبيفاي مع تحديث المخزون، أم مسودة أو سجلًا خارجه؟
- أي الحقول يمكن جعلها إلزامية؟ يجب أن يكون الهاتف والمدينة إلزاميين، مع التحقق من صيغة الرقم.
- هل تُطبَّق أسعار الشحن والتخفيضات والضرائب كما ضبطتها، أم يعيد التطبيق حسابها؟
- أي الإشعارات تُرسَل؟ يجب أن يظل المشتري يتلقى رسالة التأكيد الخاصة بك.
- كيف يتعامل مع الطلبات الوهمية والمكررة، وكم يكلف شهريًا أو لكل طلب؟
ابحث عن كل جواب في وثائق التطبيق نفسه، وثبّته على سبيل التجربة قبل إطلاق أول إعلان.
اختبار المسار كاملًا قبل الإطلاق
قدّم طلبًا بنفسك من هاتف، عبر الرابط نفسه الذي ستستعمله إعلاناتك. تحقق من أن الدفع عند الاستلام معروض بصياغة واضحة، وأن الهاتف إلزامي، وأن سعر الشحن هو المتوقع، وأن صفحة التأكيد تعرض تعليمات الدفع، وأن البريد أو الرسالة يصلان، وأن الفريق يتلقى التنبيه، وأن الطلب يظهر غير مدفوع في لوحة الإدارة. ثم ألغِه. وأعد الاختبار بعد كل تغيير في القالب أو في إعدادات النموذج أو في أي تطبيق.
بعد الطلب: إدارة الدفع عند الاستلام مع كاشود
شوبيفاي يستقبل الطلب، وعمل الدفع عند الاستلام يبدأ بعده. يتضمن كاشود مركز اتصال يؤكد فيه الوكلاء طلبات الدفع عند الاستلام بالهاتف، ويمكنه تأكيد الطلبات عبر واتساب، بما في ذلك بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي. ويستطيع حساب واحد في كاشود إدارة عدة متاجر، وهو أمر مفيد لمن يدير أكثر من متجر على شوبيفاي. كما يتتبع كاشود الطرود المرتجعة، وتُضبط فيه رسوم التوصيل والإرجاع لكل شركة توصيل حسب المدينة، فتجتمع في مكان واحد التكاليف التي لا تستطيع منطقة الشحن في شوبيفاي إظهارها مدينةً بمدينة. واطلع أيضًا على إدارة الطلبات.
