Quels agents IA une boutique COD peut-elle utiliser dans Cashod ?
Une boutique en paiement à la livraison peut faire tourner trois agents IA dans Cashod : un agent WhatsApp IA qui parle à vos clients, une confirmation automatique des commandes qui ne confirme que lorsque le client est clairement d'accord, et un assistant IA pour votre équipe dans le tableau de bord. La méthode la plus sûre est progressive : commencez par la confirmation seule sur une boutique, réglez le seuil de confiance, observez ce qui remonte aux humains, puis activez l'upsell.
Pour la vue d'ensemble sur l'IA et le COD, lisez comment l'IA transforme le e-commerce COD.
Agent 1 : l'agent WhatsApp IA pour vos clients
L'agent WhatsApp IA répond à vos clients sur WhatsApp en votre nom.
Confirmation seule ou agent complet ?
Vous choisissez entre deux modes :
- Confirmation seule : l'agent doit obtenir une réponse claire sur la commande, rien de plus.
- Agent complet : confirmation, upsell, gestion des objections, questions après-vente et questions ouvertes sur vos produits.
La confirmation seule est le bon point de départ pour la plupart des boutiques : périmètre étroit, conversations courtes, contrôle facile.
Persona, langues et notes vocales
Vous donnez une persona à l'agent : un prénom, un ton et un genre, pour que la grammaire soit juste dans les langues où cela compte, comme l'arabe et le français. Il parle darija, arabe, français, anglais et espagnol. C'est essentiel au Maroc, où une même conversation passe souvent du darija au français.
Si vos clients préfèrent l'audio, l'agent peut répondre par notes vocales, en option, avec des voix ElevenLabs. Les messages de confirmation partent sous forme de modèles avec boutons de réponse en un clic, ou en texte libre.
Connaissance du catalogue et upsell
L'agent répond à partir de votre catalogue produits indexé et des jeux de données que vous lui joignez, par exemple une FAQ livraison ou un guide des tailles. En mode agent complet, il peut proposer un upsell, et il le fait après la confirmation de la commande : l'offre supplémentaire ne gêne jamais la confirmation elle-même.
Agent 2 : comment la confirmation automatique décide-t-elle ?
La confirmation automatique est le jeu de règles qui décide quand une réponse WhatsApp suffit pour passer une commande en confirmée.
Le seuil de confiance
La commande n'est confirmée automatiquement que si le client est clairement d'accord et que la confiance dépasse le seuil que vous fixez. Ce seuil est une valeur entre 0 et 1, fixée à 0,8 par défaut. Plus il est haut, moins il y a de confirmations automatiques et plus de commandes passent par un humain .
Relais humain, et pourquoi les annulations restent humaines
Quand une réponse n'est pas claire, l'agent ne devine pas. Il peut redemander une réponse nette une fois, et si elle reste ambiguë, la commande part vers un humain. Les annulations ne sont jamais automatiques : même si le client semble dire non, c'est une personne qui tranche. Une commande confirmée par erreur peut encore être revue avant l'expédition ; une commande annulée par erreur, c'est une vente perdue.
Escalade après appels manqués
Si votre équipe confirme d'abord par téléphone, l'escalade après appels manqués confie la confirmation à WhatsApp après le nombre d'appels sans réponse que vous choisissez, de 1 à 10 (3 par défaut).
Agent 3 : l'assistant IA de votre équipe dans le tableau de bord
Le troisième agent ne parle pas aux clients. C'est un chat intégré à Cashod, appelé AI Chat, pour vous et votre équipe. Il dispose d'environ 80 fonctions couvrant commandes, produits, stock, bons de commande fournisseurs, clients, livraison, agents, analytique, publicité, dépenses et compte de résultat.
Il répond à des questions comme « quel est notre résultat ce mois-ci ? » et il peut aussi agir, toujours dans la limite des permissions de la personne qui l'utilise : modifier le statut, la confirmation ou les infos de livraison d'une commande, ajouter des notes, envoyer des commandes à l'expédition une par une ou en masse, mettre à jour le stock, blacklister ou retirer de la blacklist un client, assigner des commandes à des agents ou lancer la synchronisation d'une intégration.
Il fonctionne par défaut avec les modèles Google Gemini 2.5, et vous pouvez utiliser vos propres clés API OpenAI, Anthropic, Google, Groq ou DeepSeek. L'assistant est disponible à partir du plan Professional.
Vous préférez ChatGPT, Claude ou Gemini ?
Cashod propose aussi un serveur MCP : les assistants IA compatibles avec les connecteurs MCP, comme Claude et ChatGPT, peuvent travailler avec votre boutique une fois que vous vous connectez avec votre compte Cashod. Il est surtout en lecture : 46 outils, dont 41 en lecture seule. Les outils d'écriture envoient des commandes à la livraison et des modèles WhatsApp ; ils ne peuvent ni confirmer ni annuler une commande, ni modifier produits et stock. Suivez les étapes dans Paramètres → AI Chat, et lisez le guide complet : connecter ChatGPT, Claude et Gemini à votre boutique COD.
Comment les trois agents s'articulent-ils ?
- Une commande arrive de votre boutique. Si votre équipe appelle d'abord et que le client ne répond pas, l'escalade après appels manqués la passe à WhatsApp.
- L'agent WhatsApp demande la confirmation. Un oui clair au-dessus de votre seuil est confirmé automatiquement ; tout ce qui est flou, et chaque annulation, revient à un humain.
- Votre équipe utilise l'assistant du tableau de bord pour vérifier et agir, par exemple « quelles commandes attendent encore une confirmation ? » ou « envoie les commandes confirmées aujourd'hui à l'expédition ».
Comment déployer les agents IA étape par étape ?
- Choisissez une boutique. Si vous en avez plusieurs, commencez par celle dont vous connaissez le mieux les produits et les clients.
- Activez la confirmation seule. Rédigez la persona, choisissez les langues de vos clients et configurez le modèle de confirmation, avec boutons si vous voulez des réponses en un clic.
- Réglez le seuil. Partez de 0,8 (la valeur par défaut) ou plus, et montez-le si vous voyez des confirmations automatiques avec lesquelles vous n'êtes pas d'accord.
- Surveillez les escalades. Les premiers jours, lisez les conversations passées à un humain.
- Ajoutez l'escalade après appels manqués si votre équipe appelle en premier, et choisissez le nombre de tentatives avant que WhatsApp prenne le relais.
- Nourrissez l'agent. Vérifiez que le catalogue est indexé et joignez des jeux de données sur les délais de livraison, les tailles ou les retours.
- Seulement ensuite, activez l'upsell en passant en mode agent complet, et envisagez les notes vocales si vos clients réagissent mieux à l'audio.
Quels garde-fous garder ?
- Laissez les annulations aux humains. Le système n'annule jamais seul ; assurez-vous que quelqu'un traite ces commandes chaque jour.
- Préférez un seuil haut à un seuil bas. Une vérification humaine de plus coûte un peu de temps ; une fausse confirmation coûte une tentative de livraison.
- Vérifiez les rôles avant d'activer l'assistant. Il agit avec les permissions de chaque utilisateur, qui doivent donc correspondre à ce que chacun a le droit de faire.
- Tenez votre catalogue à jour. L'agent WhatsApp répond à partir de lui : un prix ou une description faux devient une réponse fausse.
Questions fréquentes
L'agent IA peut-il annuler une commande ?
Non. Les annulations ne sont jamais automatiques dans Cashod : une personne décide toujours.
Quel plan inclut l'assistant IA du tableau de bord ?
L'assistant IA intégré au tableau de bord est disponible à partir du plan Professional.
L'IA remplace-t-elle mon équipe de confirmation ?
Non. Elle traite les cas clairs ; les réponses ambiguës et toutes les annulations restent pour votre équipe.
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Comparez les plans sur la page tarifs et démarrez avec la confirmation seule sur une boutique. Les plans Intermediate et Professional incluent un essai gratuit de 7 jours.
