Se prevé que el Ramadán de 2027 empiece hacia el lunes 8 de febrero. Para quien vende con pago contra reembolso es a la vez el mes más prometedor y el más traicionero del año: la demanda sube, el día de los clientes cambia de horario, contestan al teléfono en otros momentos y un traje del Eid entregado al día siguiente de la fiesta vuelve casi con total seguridad. Esta guía parte del calendario y va hacia atrás: qué almacenar y cuándo, dónde poner el presupuesto publicitario, cómo adaptar la confirmación y la entrega, y cómo cerrar el mes sin una avalancha de devoluciones.
El calendario del Ramadán 2027 y la cuenta atrás
Según los cálculos astronómicos que recoge La Presse, el Ramadán de 1448 debería comenzar el lunes 8 de febrero de 2027. The National publica la misma previsión: el mes sagrado empezaría el 8 de febrero de 2027 y duraría 29 o 30 días. El Eid al-Fitr caería así hacia el 9 o el 10 de marzo de 2027. Son previsiones: la fecha sigue siendo provisional hasta que se observe la luna creciente y se haga el anuncio oficial. Siempre puede haber un día de diferencia, al principio y al final.
De ahí salen dos consecuencias prácticas. Primero, todos los plazos (último pedido al proveedor, último pedido de cliente que se puede entregar antes del Eid) deben calcularse sobre el escenario más corto, con el Eid el 9 de marzo. Segundo, el Ramadán se adelanta unos 10 u 11 días cada año. Las cifras del año pasado siguen sirviendo, pero se hicieron en otra estación, junto a otros productos de temporada. Una tienda que vendía ventiladores durante un Ramadán caluroso no los venderá en febrero.
Este es un calendario inverso sencillo, que conviene ajustar a los plazos de cada proveedor:
| Cuándo | Stock | Publicidad | Equipo y entrega |
|---|---|---|---|
| Ocho semanas antes | Elegir los productos de las dos oleadas y hacer los pedidos | Definir los ángulos: Ramadán, regalos, Eid | Preguntar a cada transportista sus horarios y días de cierre |
| Cuatro semanas antes | Recibir, revisar y fotografiar | Probar creatividades y audiencias con poco presupuesto | Preparar el cuadrante de los agentes de confirmación |
| Primera quincena | Reponer hogar y cocina | Subir el presupuesto en lo que ganó en las pruebas | Aplicar el nuevo horario de llamadas |
| Última semana antes del Eid | Ropa, niños, regalos | Mensaje «entregado antes del Eid» con fecha límite | Cerrar los pedidos entregables antes de la fiesta, ciudad por ciudad |
| Después del Eid | Inventario y excedentes | Cortar o reorientar campañas | Seguir las devoluciones y conciliar los cobros |
Lo que cambia de verdad en la demanda
El Ramadán es un motor de consumo bien documentado. Según el análisis de la revista Challenge que resume Le360, el consumo de los hogares sube de media un 18,2 % durante el mes, las plataformas de comercio electrónico registran subidas de pedidos de hasta el 40 % y las transacciones electrónicas crecen entre un 30 y un 50 %, sobre todo por donaciones y zakat. En la gran distribución, el Ramadán puede representar entre el 25 y el 35 % de la facturación anual.
Conviene leerlos como órdenes de magnitud, no como una promesa. Una medición más concreta de Flowwow y Admitad, basada en más de 700.000 transacciones en la región, muestra que Marruecos registró un aumento del 13 % del valor bruto de las ventas durante el mes sagrado, con un pedido medio de 72 dólares, un 2,9 % más. Los autores describen a un consumidor marroquí que mantiene un gasto estable en lugar de picos bruscos. Para la previsión base, cuente con un crecimiento moderado y deje el «hasta el 40 %» para el escenario alto.
El ritmo importa tanto como el volumen. De nuevo según Challenge, en la gran distribución la demanda alcanza su pico durante las dos primeras semanas y vuelve poco a poco a la normalidad después del Eid. Y el escaparate es el móvil: el 75 % de las compras en línea en Marruecos se hace desde un smartphone. Por último, la forma de pago no cambia con el mes sagrado: el pago contra reembolso lo siguen usando más de ocho de cada diez compradores, mientras que el 24,9 % de los marroquíes compró en línea en 2024, frente al 15,1 % cinco años antes. Más pedidos significan, por tanto, más llamadas de confirmación, más paquetes en ruta y, si nada cambia, más devoluciones.
Stock: dos oleadas, no una
El mes se juega en dos tiempos y con productos distintos. La primera oleada, al principio, gira en torno al hogar: cocina, vajilla, decoración, ropa de casa, pequeño electrodoméstico, cuidado personal. La segunda llega en los últimos días: ropa para el Eid, sobre todo infantil, trajes tradicionales y regalos. Un comerciante de Taroudant lo resumió a la agencia MAP: los últimos días del Ramadán suelen traer un pico de demanda, con las tiendas llenas hasta altas horas de la noche.
Esa segunda oleada pasa cada vez más por el teléfono. Le Matin ya contaba que los marroquíes prefieren ahora comprar en las redes sociales la ropa del Eid, y citaba a una madre que prefiere comprar en línea y recibirlo en casa. Para un vendedor de Casablanca, la mayoría de las ventas de los últimos días era ropa infantil, y para comerciantes como él ese periodo suponía más del 20 % de su facturación.
Las grandes empresas se preparan con meses de antelación: ajustan su stock, planifican su presupuesto de marketing y contratan personal temporal. A su escala, bastan unas pocas reglas:
- Prevea en pedidos entregados, no en pedidos recibidos. Si se entregan siete de cada diez pedidos confirmados, esa proporción es la que dimensiona el stock vendido; el resto vuelve y bloquea mercancía en pleno pico.
- Cuente el stock en tránsito y en devolución. Durante el Ramadán, un paquete rechazado tarda en volver. No es stock disponible para la segunda oleada.
- Tallas y colores: prevea el cambio. En ropa infantil, una talla equivocada se convierte en rechazo si no se ofrece el cambio por teléfono.
- No pida el Eid junto con el Ramadán. Los productos de la segunda oleada pueden llegar más tarde, pero deben estar en la estantería antes de la última semana, fotografiados y probados en anuncios.
Publicidad: la noche, el móvil y la competencia
La atención cambia de horario. Un estudio de Integrate y Com & Talk Agency publicado por Telquel concluye que lo digital toma el relevo justo después del iftar, con un pico de interacción entre las 22 h y las 3 h, cuando la interacción se dispara en Facebook, Instagram y TikTok. En esas noches, el 44 % de los marroquíes alterna entre la televisión y el smartphone. No estará solo: el mercado publicitario del mes supera los 2.000 millones de dírhams, concentrados en televisión y digital.
No conviene convertir esto en una regla simplista. Los datos de Flowwow y Admitad sitúan el 38 % de las compras entre el mediodía y las seis de la tarde. Las dos mediciones no miden lo mismo, una la interacción en redes sociales y la otra las compras en línea, pero recuerdan que un cliente puede descubrir el producto por la noche y pedirlo al día siguiente. Antes de apagar los anuncios de día, pruebe el reparto horario con sus propios pedidos.
- Probar antes, escalar durante. Las creatividades y audiencias ganadoras se encuentran en las semanas previas, con poco presupuesto. Durante el mes se escala lo que funciona en lugar de aprender en plena aglomeración.
- Hablar del momento. Una mesa de iftar, un mensaje de regalo y luego un plazo claro: «pida antes de esta fecha para recibirlo antes del Eid».
- Juzgar por paquete entregado. Un coste por pedido que baja por la noche no vale nada si esos pedidos no contestan en la confirmación. Las reglas de rentabilidad de los anuncios COD pesan todavía más cuando el presupuesto crece.
Confirmación: mover el horario de llamadas
Todo el país cambia su jornada. Para el Ramadán de 2026, el Gobierno fijó un horario continuo de 9h a 15h en las administraciones públicas. Sus clientes viven el mismo cambio: cansancio a última hora de la tarde, preparación del iftar, oración y después una noche activa. Llamar justo cuando se rompe el ayuno garantiza una llamada perdida y, a veces, un cliente molesto.
En la práctica, reparta las llamadas en dos franjas: de media mañana a primera hora de la tarde, y por la noche después del iftar, cuando el teléfono vuelve a estar en la mano. Sus agentes también ayunan: sesiones más cortas, una pausa antes del iftar y turnos rotativos para la franja nocturna evitan que un agente agotado despache deprisa las llamadas de la segunda oleada. WhatsApp, que Telquel cita entre los canales que tienen un papel clave en la interacción directa con los consumidores, permite dejar un mensaje que el cliente leerá después de la oración.
Adapte también el guion: una felicitación al empezar, un recordatorio de la fecha de entrega prevista y, para los pedidos del Eid, la pregunta que evita el rechazo: «si el paquete llega después de la fiesta, ¿lo sigue queriendo?». Nuestra guía sobre la confirmación de pedidos COD en Marruecos explica el método con detalle.
Entrega: horarios, plazos y el caso del Eid
El repartidor vive el mismo ritmo que el cliente. Un intento a última hora de la tarde, justo antes del iftar, suele encontrarse con un cliente ilocalizable. Antes de que empiece el mes, pregunte a cada transportista su horario de recogida durante el Ramadán, sus días de cierre en torno al Eid y su plazo real por ciudad durante el pico: esas tres respuestas fijan sus fechas límite.
La regla más rentable del mes es la fecha límite «entregado antes del Eid», calculada ciudad por ciudad. Un traje infantil que llega después de la fiesta ya no tiene motivo para ser aceptado. Como la demanda alcanza su punto máximo en los últimos días, es justo entonces cuando más tienta aceptar todos los pedidos. Decida de antemano una de estas tres opciones:
- Mostrar la fecha límite en los anuncios, en la ficha del producto y en el mensaje de confirmación, con una fecha más temprana para las ciudades alejadas.
- Pasada la fecha límite, seguir vendiendo pero decirlo con claridad: «entrega después del Eid», confirmado por teléfono.
- Pausar los productos propios del Eid y mantener solo los que no tienen fecha.
En cuanto al embalaje, la segunda oleada suele ser un regalo: una caja limpia y sin precio a la vista reduce los rechazos en la puerta delante de la familia.
Después del Eid: devoluciones, cobros y lecciones
La demanda vuelve poco a poco a la normalidad después del Eid. Es el momento de cerrar las cuentas antes de que se olviden los detalles. Los paquetes enviados tarde vuelven en los días posteriores a la fiesta; sígalos hasta que estén físicamente en el almacén y concilie cada liquidación del transportista con los pedidos entregados. Después, mida la tasa de devolución del mes por ciudad, producto y campaña, separando rechazos, clientes ilocalizables y paquetes llegados después de la fiesta: el método está en nuestro artículo sobre la tasa de devolución COD.
Por último, apunte lo que hará de otra manera el año que viene: qué producto se agotó, qué ciudad se entregó demasiado despacio, qué franja de llamadas confirmó mejor. Como el Ramadán se adelanta unos diez días al año, esas notas valen más que las cifras en bruto.
Lo que aporta Cashod durante el Ramadán
Cashod incluye un centro de llamadas donde sus agentes confirman los pedidos COD por teléfono: ahí aplica las nuevas franjas horarias y sigue el trabajo de cada agente durante el pico. Cashod también puede confirmar pedidos por WhatsApp, incluso con un agente de IA, algo útil para los pedidos que llegan tarde por la noche, cuando el equipo ya terminó su jornada.
Después del Eid, Cashod hace el seguimiento de los paquetes devueltos, y las tarifas de entrega y de devolución de cada transportista se configuran por ciudad, así que puede ver lo que le costó de verdad la segunda oleada, ciudad por ciudad. Y si abre una tienda dedicada al Eid, una misma cuenta de Cashod puede gestionar varias tiendas.
