Liquidación del transportista COD: cómo conciliarla

Cada semana, a veces cada día, tu empresa de reparto te hace una transferencia. En teoría equivale al dinero cobrado en la puerta de tus clientes, menos sus tarifas. Pero la teoría no basta: un paquete entregado que no figura en el extracto, una devolución cobrada aunque el contrato la declara gratuita, una comisión descontada dos veces… y las diferencias se acumulan sin hacer ruido. Esta guía explica cómo conciliar cada liquidación del transportista con tus pedidos entregados, paquete por paquete, y qué hacer cuando las cifras no cuadran.

Por qué hay que verificar la liquidación del transportista

Con el pago contra reembolso, tus ingresos pasan primero por manos de un tercero. En Marruecos sigue siendo lo habitual: según la encuesta de la ANRT citada por Le Matin, más del 66% de los pedidos se siguen pagando en efectivo a la entrega. Por eso el transportista no es solo un proveedor logístico: durante unos días guarda una parte de tu tesorería.

Las cantidades en juego son enormes. En el salón Logismed, el director general de CEOS Technology recordó que los operadores logísticos cobran a veces importes contra reembolso que pueden representar hasta 10 a 20 veces su propia facturación. El mismo artículo indica que Cathedis gestiona más de 220.000 paquetes al mes y cobra casi mil millones de dírhams al año en pago contra reembolso. A esa escala, un pequeño error por lote se convierte pronto en una suma considerable.

Ese desequilibrio ya ha costado caro a algunos vendedores. Según Le Matin, varias empresas han desaparecido en los últimos años con sumas importantes, a falta de un marco legal lo bastante estricto. En mayo de 2026 el diario describía un proyecto de ley que exigiría una autorización previa del ministerio competente para ejercer el reparto de comercio electrónico, con multas de 500.000 a 5 millones de dírhams y hasta tres años de prisión para los directivos que operen sin homologación. Sea cual sea el calendario de ese texto, la protección que tienes en el día a día sigue siendo tu propio control.

Además, una diferencia no detectada distorsiona todo lo demás: tu margen por pedido, tu inventario y tu presupuesto publicitario dependen del dinero que realmente ha llegado. Le Matin resume los efectos de los rechazos en tres expresiones que valen también para una liquidación errónea: stock inmovilizado, costes logísticos duplicados y tesorería bloqueada.

Plazos y formas de pago: lo que anuncian los transportistas

Antes de revisar una liquidación hay que saber cuándo debe llegar y en qué forma. Las condiciones cambian de una empresa a otra y a menudo se negocian. Esto es lo que publican algunos actores del mercado marroquí:

El directorio SwiftLog da una referencia útil: los mejores pagan en 24 a 48h, y más allá de 7 días tu tesorería sufre. La tendencia es acelerar: Cathedis está dotando a sus cerca de 800 repartidores de un monedero móvil para que los flujos de dinero sean instantáneos. Pero un pago más rápido no te exime de comprobar; al contrario, multiplica el número de transferencias que hay que conciliar.

Anota por escrito, para cada transportista: la frecuencia de los pagos, el plazo entre entrega y pago, la forma de pago, el formato del extracto (PDF, Excel o panel en línea) y a quién llamar cuando algo no cuadra. Para comparar las tarifas en sí, consulta nuestra comparativa de precios de entrega COD por ciudad.

El importe esperado: la fórmula base

Conciliar es comparar dos cifras: lo que el transportista te ha pagado y lo que debería haberte pagado. Para un lote de paquetes, la segunda se calcula así:

Importe esperado = total cobrado en los paquetes entregados − gastos de entrega − gastos de devolución − comisión COD − otros gastos previstos en el contrato

• El total cobrado: el precio que confirmó el cliente, con el envío incluido si lo paga él. Ojo con los descuentos concedidos por teléfono o en la puerta: el importe a cobrar es el que figura en el albarán.
• Los gastos de entrega, que suelen cobrarse por paquete entregado según la ciudad. Ameex, por ejemplo, factura solo los paquetes entregados, según la ciudad de destino.
• Los gastos de devolución, que dependen del contrato: gratuitos en unas empresas, de pago en otras.
• La comisión COD, que SwiftLog sitúa entre el 0% y el 3% del importe, además de la tarifa de entrega.
• Otros gastos: apertura de cuenta, mínimo mensual, gastos de reclamación. SwiftLog aconseja pedir la tarifa completa por escrito; sin ella no puedes saber si un descuento está justificado.

Cada línea del extracto debe poder asociarse a uno de estos componentes. Un descuento que no sabes explicar ya es una diferencia. Para comprobar que un producto sigue siendo rentable una vez descontados todos estos gastos, la calculadora COD hace la cuenta pedido por pedido.

El método de conciliación en seis pasos

1. Delimitar el lote. Una liquidación cubre una lista de paquetes, no un periodo difuso. Pide que cada transferencia vaya acompañada del extracto detallado de los paquetes que incluye.
2. Exportar tus pedidos entregados. Desde tu herramienta de gestión, exporta los pedidos con estado entregado del periodo, con número de seguimiento, ciudad, importe a cobrar y fecha de entrega.
3. Cruzar por número de seguimiento. Es la única clave fiable: dos clientes pueden llamarse igual y dos pedidos pueden tener el mismo importe. Cruzar por nombre o por importe produce coincidencias falsas.
4. Comparar línea por línea. Para cada paquete presente en ambos lados, contrasta el importe cobrado y los gastos descontados con la tarifa de esa ciudad.
5. Clasificar las diferencias. Paquete entregado que falta en el extracto, importe distinto, gastos incorrectos, devolución cobrada por error, paquete pagado dos veces: cada caso pide una acción distinta, como se detalla en la sección siguiente.
6. Reclamar y cerrar. Envía al transportista la lista de diferencias con los números de seguimiento, por escrito, y guarda la respuesta. Una diferencia regularizada en la transferencia siguiente también hay que marcarla antes de cerrar el expediente.

Para quien envía poco, basta con una hoja de cálculo: una pestaña para tus pedidos, otra para el extracto y una columna de búsqueda por número de seguimiento. Cuando pasas de unas pocas decenas de paquetes al día, la introducción manual se convierte en una fuente de errores por sí misma, y ahí es donde suelen colarse las diferencias.

Las diferencias más frecuentes y cómo tratarlas

La mayoría de estas diferencias nace de las idas y vueltas. Según las cifras presentadas en Logismed y recogidas por Le Matin, entre el 30% y el 40% de las entregas necesitan un segundo intento, y las tasas de devolución pueden llegar al 20% a 40% según los productos y las plataformas. Cada nuevo intento y cada devolución añaden un cambio de estado más, y por tanto una ocasión más para que tu archivo y el del transportista no coincidan. Las devoluciones merecen un seguimiento propio: nuestra guía para medir y reducir la tasa de devolución explica cómo contarlas.

Los indicadores que conviene seguir cada mes

• Saldo en manos del transportista: lo cobrado en paquetes entregados que todavía no te han pagado. Es tu dinero en poder de un tercero; si crece de un mes a otro, algo se está frenando.
• Plazo real de pago: el número medio de días entre la entrega y la transferencia, comparado con el plazo prometido.
• Tasa de diferencias: la proporción de paquetes del extracto que presentan alguna diferencia, sea cual sea la causa.
• Importes reclamados y recuperados: lo que reclamaste, lo que se regularizó y lo que sigue abierto.
• Coste real por paquete entregado, con gastos de devolución y comisión incluidos, transportista por transportista.

Estas cifras sirven también para elegir socios. Antes de comprometerte, SwiftLog recomienda enviar de 20 a 50 paquetes durante 2 semanas y medir, entre otras cosas, el plazo de pago del contra reembolso y la calidad del seguimiento. Un transportista que entrega bien pero paga tarde, o con diferencias repetidas, sale más caro de lo que sugiere su tarifa.

Lo que Cashod tiene a mano para el control

Cashod hace el seguimiento de los paquetes devueltos, y las tarifas de entrega y devolución de cada transportista se configuran por ciudad. Así tienes en un mismo lugar la referencia de precios con la que contrastar los descuentos de un extracto y la lista de devoluciones que cotejar con lo que declara el transportista. La página de devoluciones explica cómo funciona.

Una sola cuenta de Cashod puede gestionar varias tiendas, de modo que no tienes que reunir los pedidos entregados tienda por tienda cuando revisas una liquidación. Los transportistas con los que Cashod crea y sigue los envíos figuran en la página de integraciones; cualquier otro transportista puede añadirse manualmente, sin creación automática de envíos ni seguimiento.

Lista de control antes de cerrar una liquidación

• El extracto detallado suma exactamente el importe que llegó a tu cuenta.
• Cada paquete del extracto se ha encontrado por su número de seguimiento.
• Cada paquete entregado en el periodo figura en este extracto o en la lista de espera del siguiente.
• Los gastos descontados coinciden con la tarifa firmada, ciudad por ciudad.
• Las devoluciones cobradas corresponden a paquetes que de verdad volvieron al almacén.
• Las diferencias se han enviado por escrito al transportista, con una fecha para insistir.
• El saldo que sigue en manos del transportista queda anotado para el mes siguiente.

Con el método en marcha, revisar cada liquidación lleva pocos minutos. Es poco comparado con lo que acaba costando una diferencia que se repite durante meses.