Egipto es el mercado más poblado del mundo árabe y uno de los pocos donde el pago contra reembolso (COD) sigue siendo la forma normal de comprar por internet. Un vendedor de Marruecos, Túnez o Argelia reconocerá mucho: se pide desde el móvil, se paga en efectivo al repartidor y a veces el paquete se rechaza en la puerta. Pero las diferencias pesan. Los precios van en libras egipcias, la ley de consumo fija sus propios plazos, la ley de protección de datos entra en vigor y la entrega depende de una mezcla de correo público y mensajerías privadas que se concentran en las grandes ciudades.

Esta guía repasa el mercado, los hábitos de pago, las normas que debe cumplir una tienda, la entrega, la confirmación de pedidos y el cálculo del margen. Se basa en datos publicados por organismos oficiales, el banco central, despachos de abogados y prensa especializada. Es información general, no asesoramiento legal ni fiscal: consulte a un profesional antes de empezar a vender en Egipto.

Un mercado joven, móvil y que crece deprisa

Según ECDB, el comercio electrónico egipcio generó 2.342 millones de dólares estadounidenses de ingresos en 2025, un 20-25 % más que el año anterior. Es mucho más pequeño que los mercados del Golfo, pero crece rápido. Los grandes nombres son conocidos: Amazon va en cabeza, seguido de Noon y Carrefour. Una tienda contra reembolso no les gana en precio; gana con un nicho, con rapidez de entrega y con buen servicio.

La demanda llega por el teléfono. El Centro de Información y Apoyo a la Decisión (IDSC) del Gobierno indica que las suscripciones a internet móvil alcanzaron 92,6 millones en diciembre de 2025, el 75,3 % de los abonados móviles. Mordor Intelligence calcula que los smartphones suponen el 72,48 % del valor de las transacciones en línea en 2025. Una ficha de producto pesada o un formulario incómodo en pantalla pequeña cuestan pedidos de forma directa.

Las redes sociales son el escaparate. El IDSC, citando a Kepios, sitúa a sus usuarios en el 43,4 % de la población a finales de 2025, con unos 51,6 millones de usuarios de Facebook y 48,8 millones de TikTok de 18 años o más. Son los dos canales donde la mayoría de tiendas COD consiguen sus primeros clientes.

Pagos: el efectivo retrocede, pero el reembolso sigue mandando

Las estimaciones sobre el peso exacto del contra reembolso varían según el método, pero apuntan en la misma dirección. P&S Intelligence afirma que el COD tenía la mayor cuota de los pagos, un 45 %, en 2024, y que entre el 55 y el 70 % de los compradores en línea lo prefiere. La plataforma de pagos NORBr, citada por el correo egipcio, calculó que el 57 % de las transacciones de comercio electrónico se pagaron en efectivo en 2022. Mordor Intelligence, que agrupa el reembolso con las transferencias bancarias, sitúa ambos en el 34,37 % del valor de los pagos en 2025. Con cualquiera de estas cifras, una tienda nueva no puede prescindir del efectivo en la puerta.

El pago digital avanza deprisa a su lado. Las cuentas de monedero móvil llegaron a 46,3 millones en el segundo trimestre de 2025, un 29 % más que un año antes, impulsadas por proveedores como Fawry, Vodafone Cash y Orange Money. La red de pagos instantáneos del Banco Central de Egipto (InstaPay) procesó 263 millones de operaciones por más de 1,2 billones de libras egipcias en el primer trimestre de 2025.

Lo sensato es mantener el contra reembolso como puerta de entrada y hacer atractivo el prepago: un pequeño descuento por pagar con monedero o InstaPay, un envío más rápido o un regalo. Cada pedido prepagado es un pedido que ya no se puede rechazar en la puerta. También puede limitar el reembolso a ciertos casos, como cestas pequeñas o zonas donde su mensajería entrega bien.

Las normas que hay que cumplir antes de vender

La venta a consumidores se rige por la Ley de Protección del Consumidor n.º 181 de 2018 y su reglamento de aplicación. Lo que más afecta a una tienda contra reembolso:

El árabe es obligatorio. Anuncios, datos de producto, facturas, recibos y contratos, también los electrónicos, deben estar en árabe; se puede añadir otro idioma. Deben figurar los datos de contacto y de registro del proveedor.
La factura. No entregar el recibo supone una multa de 30.000 a 1.000.000 de libras egipcias, o el doble del valor del producto. Con el reembolso, meta la factura en el paquete.
Cancelación y devolución. El comprador puede cancelar un pedido en línea en los 7 días siguientes a hacerlo y obtener el reembolso en los 14 días siguientes a recibir el producto, no a pedirlo. El plazo sube a 30 días si el producto es defectuoso o no conforme, como confirma el reglamento de aplicación.

Los datos personales se rigen por la Ley n.º 151/2020. Su reglamento, la Decisión Ministerial n.º 816/2025, abrió un periodo de adaptación de un año. A un vendedor contra reembolso le importan tres cosas: un aviso de privacidad claro, visible y en árabe, un consentimiento real antes de usar los números de los clientes y un permiso específico para el marketing electrónico directo y las transferencias de datos al extranjero. Enviar promociones por WhatsApp a una lista de clientes alojada fuera de Egipto toca ambas cuestiones.

En impuestos, el tipo general del IVA egipcio es del 14 % sobre la mayoría de bienes y servicios, y el umbral de registro es de 500.000 libras egipcias de facturación anual. Si vende desde el extranjero, resuelva con un asesor la sociedad local, la importación del stock y el IVA antes del primer pedido.

Entrega: el correo público, las mensajerías privadas y las grandes ciudades

La entrega es el corazón del contra reembolso, y es donde Egipto exige más cuidado. Conviven dos tipos de proveedor.

El correo egipcio (Egypt Post). Ofrece a las pymes la entrega de paquetes, el cobro contra reembolso y el ingreso del dinero en la cuenta del vendedor, que según su responsable de cooperación internacional se hace el mismo día de la entrega. Su fuerza es la red: más de 4.600 oficinas de correos, también en pueblos que las mensajerías privadas apenas cubren. El paquete se deja en una oficina o se pide la recogida en la aplicación Wassalha.

Las mensajerías privadas. Bosta, Mylerz, Aramex y J&T Express están entre los nombres que comparan los vendedores. El mercado está concentrado: las cinco primeras empresas tienen el 57 % del mercado de paquetería urgente. El propio correo señala que las empresas privadas se centran en las zonas donde están los grandes volúmenes, es decir, El Cairo, Guiza y Alejandría. Fuera de ellas, los plazos se alargan y los rechazos aumentan.

Los hábitos también cuentan. La mayoría de los clientes sigue eligiendo la entrega a domicilio; los puntos de recogida existen pero son poco populares, aunque el correo prueba 200 taquillas de paquetes en El Cairo. Pida una dirección precisa: gobernación, ciudad, barrio, calle, edificio, piso y un punto de referencia conocido.

Antes de firmar con una mensajería, hágales a todas las mismas preguntas:

¿Cuánto cobran por recaudar el efectivo y cada cuánto lo liquidan?
¿Cuánto cuesta una devolución y cuántos intentos de entrega hacen antes de devolver el paquete?
¿Qué gobernaciones cubren, en cuántos días, y llama el repartidor antes de llegar?
¿Cómo se siguen los paquetes y se cuadran las liquidaciones con los pedidos entregados?

Confirmar cada pedido antes de enviarlo

Un paquete rechazado paga el transporte dos veces, ida y vuelta, sin ingresar nada. La confirmación sigue siendo la mejor protección. Se hace por teléfono o por WhatsApp, en árabe egipcio, que es lo que el cliente entiende y espera. El guion comprueba el nombre, la gobernación, la dirección completa, el producto, la talla o el color y, sobre todo, el importe total que pagará al repartidor.

Ojo con la diferencia horaria. El Cairo va dos horas por delante de GMT en invierno y tres durante el horario de verano, que va del último viernes de abril al último jueves de octubre. Un equipo en Marruecos, que se rige por GMT, tiene que desplazar su horario de llamadas para llegar a los clientes al final del día egipcio.

Para el método, nuestra guía de confirmación de pedidos contra reembolso explica guiones y seguimientos, y nuestro artículo sobre pedidos falsos enseña a detectar los que no conviene enviar.

Calcular el margen por pedido entregado

En Egipto, como en cualquier sitio, la rentabilidad se mide sobre los pedidos entregados y cobrados, no sobre los recibidos. Sume el coste del producto, la publicidad por pedido, la entrega, las comisiones de cobro, el IVA y el coste de los rechazos: cada paquete rechazado añade un viaje de ida y otro de vuelta. La libra egipcia se ha movido mucho en los últimos años, así que recalcule sus precios cada vez que cambien los costes de compra o de envío. Nuestra calculadora COD permite probar estos datos antes de fijar un precio.

El prepago mejora la cuenta directamente. Con la expansión de los monederos y de InstaPay, un descuento modesto por pagar por adelantado suele costar menos que una tasa alta de rechazos, sobre todo en los pedidos que van lejos de las grandes ciudades.

Lo que aporta Cashod

Cashod es una herramienta de gestión de pedidos contra reembolso. Para una tienda que vende en Egipto, esto es lo que cubre.

Confirmación por teléfono. Cashod incluye un centro de llamadas donde los agentes confirman los pedidos contra reembolso por teléfono.
Confirmación por WhatsApp. Cashod puede confirmar pedidos por WhatsApp, también con un agente de IA.
Varias tiendas. Una sola cuenta de Cashod puede gestionar varias tiendas, por ejemplo una tienda egipcia junto a una marroquí.
Devoluciones. Cashod sigue los paquetes devueltos; las tarifas de entrega y devolución de cada transportista se fijan por ciudad.

Sobre la entrega, para ser claros: cualquier otro transportista puede añadirse a Cashod manualmente, sin creación ni seguimiento automático de envíos. Su equipo crea entonces los paquetes y sigue su estado en el sistema del transportista.

El soporte de Cashod responde por correo electrónico, chat y teléfono, de lunes a viernes, de 9 h a 18 h GMT (hora de Marruecos), es decir, dos o tres horas más tarde en el reloj de El Cairo según la temporada.

Lista de control antes del primer pedido egipcio

Situación legal e IVA resueltos con un asesor.
Tienda en árabe, pensada para el móvil, precios en libras egipcias y datos del vendedor visibles.
Política de devoluciones conforme a la ley: cancelación, reembolso tras la recepción, productos defectuosos.
Aviso de privacidad en árabe y consentimiento antes de cualquier mensaje comercial.
Formulario de pedido con gobernación, barrio y punto de referencia.
Una mensajería elegida tras comparar comisiones de cobro, plazos de liquidación y precio de las devoluciones, y un plan para las zonas fuera de las grandes ciudades.
Prepago ofrecido junto al reembolso, con un motivo para elegirlo.
Guion de confirmación en árabe egipcio y horario de llamadas ajustado a la hora de El Cairo.
Margen calculado por pedido entregado, con los rechazos incluidos.

Egipto premia a las tiendas que hablan el idioma de sus clientes, entregan rápido y confirman cada pedido. El contra reembolso sigue siendo la puerta de entrada; el beneficio sale de la disciplina que lo acompaña.