¿Qué agentes de IA puede usar un negocio COD en Cashod?
Un negocio de pago contra entrega puede usar tres agentes de IA en Cashod: un agente de WhatsApp con IA que habla con tus clientes, la confirmación automática de pedidos, que solo confirma cuando el cliente está claramente de acuerdo, y un asistente de IA para tu equipo dentro del panel. La forma más segura de adoptarlos es gradual: empieza con solo confirmación en una tienda, ajusta el umbral de confianza, revisa lo que se escala a personas y solo después activa la venta adicional.
Para la visión general de cómo la IA cambia el pago contra entrega, lee cómo la IA está transformando el e-commerce COD.
Agente 1: el agente de WhatsApp con IA para tus clientes
El agente de WhatsApp con IA responde a tus clientes en WhatsApp en tu nombre.
¿Solo confirmación o agente completo?
Eliges entre dos modos:
- Solo confirmación: el trabajo del agente es obtener una respuesta clara sobre el pedido, y nada más.
- Agente completo: confirmación más venta adicional, manejo de objeciones, preguntas de posventa y preguntas abiertas sobre tus productos.
Solo confirmación es el punto de partida adecuado para la mayoría de las tiendas: alcance acotado, conversaciones cortas y fácil de revisar.
Persona, idiomas y notas de voz
Le das al agente una persona: un nombre, un tono y un género para que la gramática sea correcta en los idiomas donde importa, como el árabe y el francés. Habla darija, árabe, francés, inglés y español. Esto importa en Marruecos, donde una misma conversación puede pasar del darija al francés.
Si tus clientes prefieren el audio, el agente puede responder opcionalmente con notas de voz usando voces de ElevenLabs. Los mensajes de confirmación pueden enviarse como plantillas con botones de respuesta en un toque o como texto libre.
Conocimiento del catálogo y venta adicional
El agente responde a partir de tu catálogo de productos indexado y de los conjuntos de datos que adjuntes, como unas preguntas frecuentes de envío o una guía de tallas. En modo agente completo puede ofrecer una venta adicional, y lo hace después de que el pedido se confirma, para que la oferta extra nunca estorbe a la confirmación.
Agente 2: ¿cómo decide la confirmación automática?
La confirmación automática es el conjunto de reglas que decide cuándo una respuesta por WhatsApp basta para marcar un pedido como confirmado.
El umbral de confianza
Cada respuesta se clasifica, y el pedido se confirma automáticamente solo si el cliente está claramente de acuerdo y la confianza supera el umbral que tú fijas. El umbral es un valor entre 0 y 1, y por defecto es 0,8. Un valor más alto significa menos confirmaciones automáticas y más pedidos revisados por una persona.
Respaldo humano, y por qué las cancelaciones siguen siendo humanas
Cuando una respuesta no es clara, el agente no adivina. Puede pedir una vez más una respuesta clara, y si sigue siendo ambigua, el pedido pasa a una persona. Las cancelaciones nunca son automáticas: aunque el cliente parezca decir que no, decide una persona. Un pedido confirmado por error todavía puede revisarse antes del envío; un pedido cancelado por error es una venta perdida.
Escalado tras llamadas perdidas
Si tu equipo confirma primero por teléfono, el escalado tras llamadas perdidas pasa la confirmación a WhatsApp después del número de llamadas sin respuesta que elijas, de 1 a 10 (por defecto, 3).
Agente 3: el asistente de IA de tu equipo dentro del panel
El tercer agente no habla con clientes. Es un chat dentro de Cashod, llamado AI Chat, para ti y tu equipo. Tiene unas 80 funciones sobre pedidos, productos, inventario, órdenes de compra, clientes, entregas, agentes, analítica, anuncios, gastos y pérdidas y ganancias.
Responde preguntas como «¿cuál es nuestro resultado este mes?» y también puede actuar, siempre dentro de los permisos de la persona que lo usa: actualizar el estado, la confirmación o los datos de entrega de un pedido, añadir notas, enviar pedidos a envío uno a uno o en lote, actualizar el stock, poner o quitar a un cliente de la lista negra, asignar pedidos a agentes o lanzar la sincronización de una integración.
Funciona por defecto con modelos Google Gemini 2.5, y puedes usar tus propias claves de API de OpenAI, Anthropic, Google, Groq o DeepSeek. El asistente está disponible desde el plan Professional.
¿Prefieres ChatGPT, Claude o Gemini?
Cashod también ofrece un servidor MCP, para que los asistentes de IA compatibles con conectores MCP, como Claude y ChatGPT, trabajen con tu tienda después de iniciar sesión con tu cuenta de Cashod. Es principalmente de lectura: 46 herramientas, 41 de ellas solo de lectura. Las herramientas de escritura envían pedidos a entrega y plantillas de WhatsApp; no pueden confirmar ni cancelar pedidos ni editar productos o stock. Sigue los pasos en Ajustes → AI Chat y lee la guía completa en conectar ChatGPT, Claude y Gemini a tu tienda COD.
¿Cómo encajan los tres agentes?
- Llega un pedido de tu tienda. Si tu equipo llama primero y el cliente no contesta, el escalado tras llamadas perdidas lo pasa a WhatsApp.
- El agente de WhatsApp pide la confirmación. Un sí claro por encima de tu umbral se confirma automáticamente; todo lo que no esté claro, y cada cancelación, llega a una persona.
- Tu equipo usa el asistente del panel para revisar lo ocurrido y actuar, por ejemplo «¿qué pedidos siguen pendientes de confirmación?» o «envía a envío los pedidos confirmados hoy».
¿Cómo desplegar los agentes de IA paso a paso?
- Elige una tienda. Si tienes varias, empieza por la que mejor conoces en productos y clientes.
- Activa solo confirmación. Escribe la persona, elige los idiomas de tus clientes y configura la plantilla de confirmación, con botones si quieres respuestas en un toque.
- Ajusta el umbral. Empieza en el valor por defecto de 0,8 o más alto, y súbelo si ves confirmaciones automáticas con las que no estás de acuerdo.
- Vigila los escalados. Los primeros días, lee las conversaciones que pasaron a una persona.
- Añade el escalado tras llamadas perdidas si tu equipo llama primero, y elige cuántos intentos se hacen antes de que WhatsApp tome el relevo.
- Dale conocimiento. Asegúrate de que el catálogo está indexado y adjunta conjuntos de datos sobre plazos de entrega, tallas o devoluciones.
- Solo entonces activa la venta adicional pasando al modo agente completo, y considera las notas de voz si tus clientes responden mejor al audio.
¿Qué salvaguardas conviene mantener?
- Deja las cancelaciones a las personas. El sistema nunca cancela por sí solo; asegúrate de que alguien de tu equipo revise esos pedidos cada día.
- Mejor un umbral alto que uno bajo. Una revisión humana extra cuesta un poco de tiempo; una confirmación falsa cuesta un intento de entrega.
- Revisa los roles antes de activar el asistente. Actúa con los permisos de cada usuario, así que esos permisos deben corresponder a lo que cada persona puede hacer.
- Mantén tu catálogo al día. El agente de WhatsApp responde a partir de él: un precio o una descripción incorrectos se convierten en una respuesta incorrecta.
Preguntas frecuentes
¿Puede el agente de IA cancelar un pedido?
No. En Cashod las cancelaciones nunca son automáticas; siempre decide una persona.
¿Qué plan incluye el asistente de IA del panel?
El asistente de IA dentro del panel está disponible desde el plan Professional.
¿La IA reemplaza a mi equipo de confirmación?
No. Se ocupa de los casos claros; las respuestas ambiguas y todas las cancelaciones siguen yendo a tu equipo.
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Compara los planes en la página de precios y comienza con solo confirmación en una tienda. Los planes Intermediate y Professional incluyen una prueba gratuita de 7 días.
