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ÉQUIPES DE CONFIRMATION ET CENTRES D'APPELS

Chaque appel compté. Chaque agent jugé sur le bénéfice.

Vous dirigez une équipe de confirmation, en interne ou en prestation pour des vendeurs. Cashod envoie la bonne commande au bon agent et montre ce que chaque appel a rapporté.

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Ça vous parle ?

01

Les agents rappellent les mêmes numéros pendant que les nouvelles commandes attendent

02

Un taux de confirmation ne dit rien de ce qui a été livré

03

Les rappels et les motifs d'annulation se perdent dans les notes

CAS D'USAGE

Ce que Cashod change

1Cas d'usage 1

Une file qui s'organise seule

Les commandes que l'IA n'a pas pu conclure arrivent dans une file intelligente, avec relances et rappels à l'heure demandée par le client.

Applications utilisées
Centre d'appels
Attribuées / Confirmées
AgentAttribuéesConfirméesTemps d'appel
LLayla29427593.5%6h 12m1:16 par appel
HHamza29227694.5%5h 48m1:11 par appel
AAmina27626596.0%5h 31m1:12 par appel
OOthmane26726298.1%4h 55m1:06 par appel
Moyenne de l'équipe95.5%
LLaylaORDER-2052 · tentative 2 sur 3
Ça sonne…00:00
File d'attente
ORDER-2055Pas de réponseRappel 15:30
ORDER-2057Veut changer de tailleÀ rappeler
ORDER-2058A demandé une remiseTransférée
Bénéfice par agent · cette semaine↑ 11.2%
Layla
9,840 MAD
Hamza
8,970 MAD
Amina
7,560 MAD
Othmane
6,720 MAD
2Cas d'usage 2

L'IA d'abord, l'humain pour les cas difficiles

L'agent IA confirme les commandes simples sur WhatsApp et transmet à vos agents les questions, les demandes de remise et les modifications.

Applications utilisées
WhatsApp & agent IACentre d'appels
+NOUVELLE COMMANDEEN DIRECT
ORDER-2046Linen shirt · Beige · M
249
En attenteCasablanca
WhatsAppVotre boutiqueAgent IA · en ligne
AUJOURD'HUI
طلب ORDER-2046، 249 درهم، كازا. نأكدو ليك؟
تأكيد الطلبإلغاء الطلب
تأكيد الطلب ✓✓
شكراً! توصلنا بتأكيد طلبك
COMMANDE · ORDER-2046
  1. Commande passée
    20:01
  2. WhatsApp envoyé
    20:02
  3. Lu
    20:03
  4. Confirmée par le client
    20:04
Confirmée sans appel
71%↑ 9.3%
3Cas d'usage 3

Jugé sur le bénéfice livré

Voyez ce que chaque agent a confirmé, ce qui a été livré et le bénéfice rapporté, pas seulement le nombre d'appels passés.

Applications utilisées
Analyses & comptabilitéCentre d'appels
Analyses : CommandesSAYOIMKA+3Apr 1 – Apr 30, 2026Tous les produits
Total commandes
2.31k↑ 104%
Vs précédent+1.18k
Montant total
573.5k↑ 97%
MAD+282.8k
Livrées
94%↑ 11.8%
Ratio+9.7%
Retournées
2.8%↓ 64.5%
Ratio−5.1%
Ventes dans le temps
30.0K20.0K10.0K0
Performance par ville
#VilleCommandesTaux
1Casablanca18796.2%
2Rabat11294.6%
3Marrakech8693.0%
4Tanger6191.8%
5Agadir4490.9%
4Cas d'usage 4

Des relances en pilote automatique

Les workflows confient à un agent les commandes sans réponse au bout de deux heures, envoient un rappel le jour de la livraison et gardent chaque motif d'annulation sur la commande.

Applications utilisées
Workflows
Automatisation · Confirmée → ExpéditionQuand une commande est confirmée, l'envoyer au bon transporteur à 20:00
EN DIRECT
NOUVELLE COMMANDENOUVEAU
#ORDER-2046Amina B. · Casablanca
En attenteConfirmée
RÈGLEif status = Confirmed
and city ∈ Sendit zone
wait 20:00 · Sun 17:00
→ dispatch Sendit
Sendit SENDITSuiviSND-48213-MAExpédiée
● [20:04:12] order.confirmed #ORDER-2046 → règle « Confirmée → Expédition » déclenchée● [20:00:00] lot envoyé · 38 commandes → Sendit, Cathedis● [20:00:03] SND-48213-MA créé en 0,6 s · étiquette imprimée
Exécutions cette semaine
1,284↑ 100 % ok
Depuis la bibliothèque de modèles
Remerciement à la confirmationAppeler si pas de réponse en 2 hRappel le jour de livraisonAnnuler après 3 appels manqués

Autres solutions

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Allez dormir.
Cashod s'occupe de la nuit.

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