TOUTES LES FONCTIONNALITÉS

Centre d'Appels

Optimisez les confirmations avec une interface dédiée.

EN BREF

Le centre d'appels de Cashod donne à vos agents de confirmation une seule file de commandes en attente, rappels en premier. Chaque appel est enregistré avec son résultat et sa durée, les règles d'attribution répartissent les commandes équitablement, et les rapports montrent ce que chaque agent a confirmé, livré et rapporté.

Mis à jour en septembre 2026

COMMENT ÇA MARCHE

Trois étapes, puis tout tourne tout seul.

Attribuées / Confirmées

AgentAttribuéesConfirméesTemps d'appel

LLayla29427593.5%6h 12m1:16 par appel

HHamza29227694.5%5h 48m1:11 par appel

AAmina27626596.0%5h 31m1:12 par appel

OOthmane26726298.1%4h 55m1:06 par appel

Moyenne de l'équipe95.5%

LLaylaORDER-2052 · tentative 2 sur 3

Ça sonne…00:00

File d'attente

ORDER-2055Pas de réponseRappel 15:30

ORDER-2057Veut changer de tailleÀ rappeler

ORDER-2058A demandé une remiseTransférée

Bénéfice par agent · cette semaine↑ 11.2%

Layla

9,840 MAD

Hamza

8,970 MAD

Amina

7,560 MAD

Othmane

6,720 MAD

Données d'exemple

L'ESSENTIEL EN CHIFFRES

0stratégies d'attribution

0résultats d'appel

Par agentrapport de bénéfice

Ce que vous pouvez faire

Une file qui sait ce qui est urgent

Les rappels en retard d'abord, puis les rappels à venir, puis les commandes les plus anciennes — et « commande suivante » sert à chaque agent ses propres rappels.

Chaque appel enregistré

Résultat, durée et notes : confirmée, annulée, fausse, sans réponse, reportée et plus encore.

Attribution intelligente

Des règles par montant, ville, source, produit ou créneau répartissent les commandes à tour de rôle, selon la charge la plus faible, la meilleure performance ou au hasard.

Bénéfice par agent

Commandes confirmées, livrées et retournées, temps d'appel et bénéfice rapporté par les commandes livrées de chaque agent.

Commissions gérées

Rémunération par commande livrée, primes par produit et par vente additionnelle, lots de paiement — et reprises sur les retours.

Relais sur WhatsApp

Après un nombre défini d'appels manqués, l'agent IA prend la commande en charge sur WhatsApp.

EN PRATIQUE

La semaine de Layla

Layla a traité 294 commandes et en a confirmé 275. Ses commandes livrées ont rapporté 9 840 MAD de bénéfice, le meilleur résultat de l'équipe.

Chiffres d'exemple

294commandes attribuées

93,5 %confirmées

9 840 MADde bénéfice cette semaine

Questions sur Centre d'Appels

Got questions? We've got answers

Contact

Les rappels en retard passent en premier, puis les rappels à venir, puis les commandes en attente les plus anciennes.

Oui. Les rapports par agent incluent les commandes livrées et retournées et le bénéfice généré par leurs commandes livrées.

Par des règles sur le montant, la ville, la source, le produit ou le créneau, réparties à tour de rôle, selon la charge la plus faible, la meilleure performance ou au hasard.

Oui : un montant par commande livrée, des primes par produit et par vente additionnelle, des lots de paiement avec justificatif, et des reprises automatiques quand une commande livrée est retournée.