Pour vendre en ligne en paiement à la livraison en Tunisie, quatre choses doivent fonctionner ensemble : des commandes qui arrivent de votre boutique, une étape de confirmation avant chaque expédition, un transporteur qui encaisse en dinars tunisiens, et une vision claire de ce qui a été livré, retourné et payé. Cashod relie votre boutique à Navex : les commandes sont confirmées par téléphone ou sur WhatsApp, envoyées à Navex en un clic ou en masse avec le montant à encaisser en TND, puis suivies automatiquement. Ce guide détaille tout le parcours et les réglages qui comptent en Tunisie.
Pourquoi le paiement à la livraison domine-t-il le e-commerce tunisien ?
La plupart des acheteurs tunisiens préfèrent encore payer en espèces à la réception du colis plutôt que de payer en ligne à l'avance. Pour le commerçant, la vente n'est donc acquise qu'au moment où le livreur remet le colis et encaisse l'argent. Chaque commande fantaisiste, oubliée ou refusée à la porte vous coûte malgré tout la livraison et le temps passé à la traiter.
À quoi ressemble le parcours d'une commande avec Cashod et Navex ?
1. Les commandes arrivent de votre boutique
Cashod n'est pas un créateur de boutique : il se connecte à celle que vous avez déjà. Les commandes peuvent venir de Shopify, YouCan, WooCommerce, LightFunnels, Storeep ou xPage, d'un import Google Sheets, d'un webhook personnalisé, ou de l'API REST publique si vous avez votre propre site ou vos landing pages.
2. Chaque commande est confirmée avant l'envoi
La confirmation est l'étape qui protège vos frais de livraison. Deux options, que beaucoup de boutiques combinent :
- Un centre d'appels : vos agents traitent une file de confirmation, appellent les clients et enregistrent le résultat. Cashod suit les résultats de chaque agent. Voir le module centre d'appels.
- L'agent IA WhatsApp : il écrit au client, comprend sa réponse et confirme la commande quand le client est clairement d'accord et que sa confiance dépasse le seuil que vous fixez. Les réponses ambiguës passent à un humain, et les annulations ne sont jamais automatiques. Il écrit en arabe, en français, en darija, en anglais et en espagnol, avec le persona et le ton que vous choisissez. Voir l'agent IA.
Vous pouvez aussi basculer une commande sur WhatsApp après un nombre défini d'appels sans réponse : les clients qui ne décrochent pas ont quand même une chance de confirmer.
3. Les commandes confirmées partent chez Navex en un clic ou en masse
Une fois la commande confirmée, vous l'envoyez à Navex depuis Cashod, une par une ou tout un lot d'un coup. Cashod transmet le montant à encaisser en dinars tunisiens avec trois décimales : 45,5 TND part sous la forme 45.500.
Navex ne vérifie pas les colis qu'il reçoit, donc Cashod les contrôle avant l'envoi : nom du client, adresse, ville, numéro de téléphone tunisien valide à 8 chiffres et gouvernorat desservi par Navex. Les 24 gouvernorats sont couverts. S'il manque quelque chose, vous obtenez une erreur claire dans Cashod, pas un colis impossible à livrer.
4. Le statut de livraison est suivi automatiquement
Une fois le colis créé, Cashod met son statut à jour en se synchronisant régulièrement avec Navex. Inutile d'ouvrir le portail Navex pour savoir quelles commandes sont en route, livrées ou retournées : le statut est affiché sur la commande dans Cashod, à côté de l'historique de confirmation.
5. Annuler un colis depuis Cashod
Si un client change d'avis juste après avoir confirmé, vous pouvez annuler le colis Navex directement depuis Cashod. Navex n'accepte l'annulation que tant que le colis est encore « En attente » de son côté ; une fois ramassé, il doit passer par le circuit de retour normal.
6. Suivre les retours et l'argent
Les colis refusés reviennent. L'écran de vérification des retours de Cashod liste les commandes retournées par le transporteur pour que vous marquiez chacune comme reçue quand elle est physiquement de retour chez vous, au lieu de supposer qu'elle est arrivée. Côté encaissement, les commandes livrées et leurs montants COD sont dans Cashod, ce qui vous donne une liste propre à rapprocher de ce que Navex vous verse.
Comment bien configurer une boutique tunisienne dans Cashod ?
Quelques réglages font la différence entre des envois fluides et une liste d'erreurs :
- Pays et devise de la boutique : réglez le pays sur la Tunisie et la devise sur TND, et vérifiez-les plutôt que de vous fier aux valeurs par défaut.
- Numéros de téléphone : les numéros mobiles tunisiens ont 8 chiffres. Les clients ajoutent souvent +216 ou 00216 devant ; Cashod retire ce préfixe et garde les 8 chiffres. En revanche, il ne peut pas deviner un chiffre manquant : demandez le numéro clairement dans votre formulaire.
- Ville et gouvernorat : chaque commande a besoin d'un gouvernorat desservi par Navex. Proposer une liste de gouvernorats dans le formulaire plutôt qu'un champ libre évite la plupart des erreurs d'adresse.
- Connexion Navex : collez le jeton API de la page « Mes APIs » de votre compte Navex. Navex affiche des jetons séparés pour l'ajout, le suivi et la suppression des colis ; Cashod déduit les autres à partir de celui que vous collez.
Comment réduire les colis refusés en Tunisie ?
Un colis refusé coûte la livraison et le retour, et immobilise du stock. Les leviers efficaces sont simples :
- Confirmer chaque commande, rapidement. Un client qui confirme le produit, le prix et l'adresse a beaucoup plus de chances d'accepter le colis. Notre guide pour augmenter votre taux de confirmation COD détaille les scripts et le bon timing.
- Demander un acompte sur les grosses commandes. Cashod permet d'enregistrer une avance payée par le client avant l'envoi. Le transporteur n'encaisse alors que le reste (total moins l'avance), et c'est ce montant que Cashod envoie à Navex.
- Mettre les refus répétés sur liste noire. Si un client refuse ses colis à répétition, placez-le sur liste noire pour que sa prochaine commande soit signalée avant que vous ne payiez l'expédition.
Peut-on gérer plusieurs boutiques et suivre les performances au même endroit ?
Oui. Un seul compte Cashod peut gérer plusieurs boutiques, chacune avec ses propres réglages : une boutique tunisienne peut côtoyer des boutiques dans d'autres pays. Le nombre de boutiques dépend de votre formule, de 1 en Starter à 20 en Business.
Le tableau de bord analytique affiche le chiffre d'affaires, la répartition des statuts, les résultats de confirmation par agent et la performance de livraison, pour voir quels produits et quelles campagnes apportent des commandes réellement livrées.
Comment démarrer ?
Connectez votre boutique, ajoutez Navex avec votre jeton API, réglez la boutique sur Tunisie et TND, puis envoyez vos premières commandes confirmées. Les formules commencent à 19 $ par mois pour une boutique et 300 commandes, et les formules Intermediate et Professional incluent un essai gratuit de 7 jours. Comparez-les sur la page des tarifs et découvrez le détail de l'intégration Navex.
Questions fréquentes
Peut-on imprimer les étiquettes Navex depuis Cashod ?
Pas encore. L'impression d'étiquettes n'est pas prise en charge pour Navex dans Cashod aujourd'hui. La création des colis, le suivi et l'annulation le sont.
Peut-on travailler avec d'autres livreurs en Tunisie ?
Navex est le transporteur tunisien intégré. Vous pouvez aussi gérer vos propres livreurs avec les Tournées de livraison (Delivery Runs), qui comparent l'argent que chaque livreur doit encaisser à ce qu'il remet réellement, ou ajouter un autre transporteur manuellement.
Peut-on annuler un colis déjà envoyé à Navex ?
Oui, depuis Cashod, tant que Navex affiche encore le colis « En attente ». Après le ramassage, Navex n'accepte plus l'annulation.
Dans quelles langues l'agent IA WhatsApp répond-il ?
En arabe, français, darija, anglais et espagnol. Vous choisissez le nom du persona, le ton et le genre grammatical, et il répond à partir de votre propre catalogue produits.
