Para gestionar una tienda contra entrega en Túnez necesitas cuatro piezas que funcionen juntas: pedidos que llegan desde tu tienda, un paso de confirmación antes de enviar nada, una transportadora que cobre en dinares tunecinos y una visión clara de lo entregado, lo devuelto y lo pagado. Cashod conecta tu tienda con Navex: los pedidos se confirman por teléfono o por WhatsApp, se envían a Navex en un clic o en bloque con el importe a cobrar en TND y se siguen automáticamente. Esta guía recorre el flujo completo y los ajustes que importan en Túnez.
¿Por qué el pago contra entrega es lo habitual en las tiendas online de Túnez?
La mayoría de los compradores tunecinos sigue prefiriendo pagar en efectivo cuando recibe el paquete en lugar de pagar por adelantado en línea. Para el comerciante, eso significa que la venta solo es real cuando el repartidor entrega el paquete y cobra. Cada pedido falso, olvidado o rechazado en la puerta te cuesta igualmente el envío y el tiempo dedicado a gestionarlo.
¿Cómo es el flujo de un pedido con Cashod y Navex?
1. Los pedidos llegan desde tu tienda
Cashod no es un creador de tiendas: se conecta a la que ya tienes. Los pedidos pueden venir de Shopify, YouCan, WooCommerce, LightFunnels, Storeep o xPage, de una importación de Google Sheets, de un webhook personalizado o de la API REST pública si tienes tu propio sitio o landing pages.
2. Cada pedido se confirma antes de enviarse
La confirmación es el paso que protege tus costos de envío. Tienes dos opciones, y muchas tiendas las combinan:
- Un call center: tus agentes trabajan una cola de confirmación, llaman a los clientes y registran el resultado. Cashod sigue los resultados de cada agente para que veas quién confirma mejor. Consulta el módulo de call center.
- El agente de IA en WhatsApp: escribe al cliente, entiende su respuesta y confirma el pedido cuando el cliente está claramente de acuerdo y su confianza supera el umbral que fijas. Las respuestas ambiguas pasan a una persona y las cancelaciones nunca son automáticas. Escribe en árabe, francés, darija, inglés y español, con la persona y el tono que elijas. Consulta el agente de IA.
También puedes pasar un pedido a WhatsApp tras un número definido de llamadas sin respuesta, para que los clientes que no contestan tengan igualmente la oportunidad de confirmar.
3. Los pedidos confirmados van a Navex en un clic o en bloque
Una vez confirmado el pedido, lo envías a Navex desde Cashod, uno a uno o un lote entero de una vez. Cashod envía el importe a cobrar en dinares tunecinos con tres decimales: 45,5 TND se envía como 45.500.
Navex no valida los paquetes que recibe, así que Cashod los revisa antes de enviarlos: nombre del cliente, dirección, ciudad, un número de teléfono tunecino válido de 8 dígitos y una gobernación que Navex atienda. Las 24 gobernaciones están cubiertas. Si falta algo, ves un error claro en Cashod en lugar de un paquete imposible de entregar.
4. El estado de entrega se sigue automáticamente
Tras crear el paquete, Cashod mantiene su estado al día sincronizándose con Navex de forma regular. No necesitas abrir el portal de Navex para saber qué pedidos están en camino, entregados o devueltos: el estado aparece en el pedido dentro de Cashod, junto al historial de confirmación.
5. Cancela un paquete desde Cashod si hace falta
Si un cliente cambia de opinión justo después de confirmar, puedes cancelar el paquete de Navex directamente desde Cashod. Navex solo acepta la cancelación mientras el paquete sigue pendiente de su lado (En attente); una vez recogido, debe pasar por el circuito normal de devolución.
6. Seguimiento de devoluciones y cobros
Los paquetes rechazados vuelven. La pantalla de verificación de devoluciones de Cashod lista los pedidos devueltos por la transportadora para que marques cada uno como recibido cuando realmente esté de vuelta contigo, en lugar de suponer que llegó. En cuanto al dinero, los pedidos entregados y sus importes contra entrega están en Cashod, lo que te da una lista limpia para cotejar con lo que Navex te paga.
¿Cómo configurar una tienda tunecina en Cashod?
Algunos ajustes marcan la diferencia entre envíos fluidos y una lista de errores:
- País y moneda de la tienda: configura el país como Túnez y la moneda como TND, y revísalos en lugar de fiarte de los valores por defecto.
- Números de teléfono: los móviles tunecinos tienen 8 dígitos. Los clientes suelen anteponer +216 o 00216; Cashod quita ese prefijo y conserva los 8 dígitos. Lo que no puede arreglar es un dígito que falta, así que pide el número con claridad en tu formulario.
- Ciudad y gobernación: cada pedido necesita una gobernación que Navex atienda. Ofrecer una lista de gobernaciones en el formulario en lugar de texto libre evita la mayoría de los errores de dirección.
- Conexión con Navex: pega el token de API de la página Mes APIs de tu cuenta Navex. Navex muestra tokens separados para crear, seguir y eliminar paquetes; Cashod deduce los demás a partir del que pegas.
¿Cómo reducir los paquetes rechazados en Túnez?
Un paquete rechazado te cuesta el envío y la devolución, y deja stock inmovilizado. Las palancas más eficaces son sencillas:
- Confirma cada pedido, y rápido. Un cliente que confirma el producto, el precio y la dirección tiene muchas más probabilidades de aceptar el paquete. Nuestra guía para aumentar tu tasa de confirmación COD cubre guiones y tiempos.
- Pide un anticipo en los pedidos grandes. Cashod te permite registrar un pago anticipado que el cliente hizo antes del envío. La transportadora cobra entonces solo el resto (total menos anticipo), que es el importe que Cashod envía a Navex.
- Pon en lista negra a quienes rechazan una y otra vez. Si un cliente rechaza sus paquetes repetidamente, añádelo a la lista negra para que su próximo pedido quede señalado antes de que pagues el envío.
¿Se pueden gestionar varias tiendas y medir el rendimiento en un solo lugar?
Sí. Una sola cuenta de Cashod puede gestionar varias tiendas, cada una con sus propios ajustes, así que una tienda tunecina puede convivir con tiendas de otros países. El número de tiendas depende de tu plan, desde 1 en Starter hasta 20 en Business.
El panel de analítica muestra ingresos, distribución de estados, resultados de confirmación por agente y rendimiento de entrega, para que veas qué productos y campañas traen pedidos que realmente se entregan.
¿Cómo empezar?
Conecta tu tienda, añade Navex con tu token de API, configura la tienda en Túnez y TND, y envía tus primeros pedidos confirmados. Los planes empiezan en 19 USD al mes para una tienda y 300 pedidos, y los planes Intermediate y Professional incluyen una prueba gratuita de 7 días. Compáralos en la página de precios y consulta los detalles de la integración con Navex.
Preguntas frecuentes
¿Puedo imprimir etiquetas de envío de Navex desde Cashod?
Todavía no. La impresión de etiquetas no está disponible para Navex en Cashod hoy. La creación de paquetes, el seguimiento y la cancelación sí.
¿Puedo trabajar con otros repartidores en Túnez?
Navex es la transportadora tunecina integrada. También puedes gestionar tus propios repartidores con Delivery Runs, que compara el efectivo que cada repartidor debe cobrar con lo que realmente entrega, o añadir otra transportadora manualmente.
¿Puedo cancelar un paquete que ya envié a Navex?
Sí, desde Cashod, mientras Navex siga mostrando el paquete como pendiente. Después de la recogida, Navex ya no acepta la cancelación.
¿En qué idiomas responde el agente de IA en WhatsApp?
En árabe, francés, darija, inglés y español. Eliges el nombre de la persona, el tono y el género gramatical, y responde a partir de tu propio catálogo de productos.
