Abrir una tienda en Shopify lleva una tarde. Conseguir que funcione para el pago contra reembolso en Marruecos exige algunas decisiones más, porque los ajustes por defecto de Shopify están pensados para un comprador que paga con tarjeta y recibe el recibo por correo electrónico. El comprador marroquí que paga contra reembolso entrega dírhams al repartidor, se le localiza por teléfono más que por correo y describe su dirección con un barrio y un punto de referencia. Esta guía recorre los ajustes en el orden en que aparecen en el panel de administración, apoyándose en cada paso en el centro de ayuda de Shopify: moneda y mercado, método de pago contra reembolso, tarifas de envío, formulario de pago, notificaciones, impuestos y las páginas de políticas que exige la ley marroquí de consumo. Termina con las preguntas que conviene hacer antes de instalar una aplicación de formulario COD y con una prueba que se hace en diez minutos.
Empezar por la moneda y el mercado
La moneda de la tienda es el primer ajuste que hay que cuidar, porque de ella dependen los precios, las tarifas de envío y los informes. Si solo vende en Marruecos, elija el dírham marroquí (MAD) antes de añadir productos. El centro de ayuda de Shopify deja claro que solo el propietario de la tienda puede cambiar la moneda, así que una cuenta de empleado o el acceso de una agencia no bastan. Si la tienda se creó en otra moneda, lea antes las advertencias: Shopify explica que la moneda de los precios cambia automáticamente, pero no el importe, y que las tarifas de envío tampoco se convierten. Su consejo es revisar y actualizar los precios de los productos: un precio escrito en euros o en dólares no se convierte solo en un precio razonable en dírhams.
El segundo ajuste es el mercado. Shopify solo acepta pedidos de países que forman parte de un mercado activo, y su documentación de envíos advierte que los clientes de mercados inactivos no pueden hacer pedidos, aunque su país tenga una tarifa de envío. Compruebe que Marruecos está en un mercado activo; si no vende en ningún otro país, con un solo mercado es suficiente.
Vender en varias monedas es otro proyecto. Para los pagos manuales, Shopify indica que hace falta usar Shopify Payments y sus herramientas de venta internacional para aceptarlos en varias monedas. Una tienda que vende en dírhams a compradores marroquíes no necesita esa capa.
Activar el pago contra reembolso
Para Shopify, el pago contra reembolso es un método de pago manual, igual que la transferencia bancaria o el giro: su centro de ayuda menciona el pago contra reembolso (COD), los giros y las transferencias bancarias entre los tipos habituales. Para activarlo, abra Configuración, luego Pagos, y elija el pago contra reembolso entre los métodos de pago manuales. Hay dos campos de texto que importan más de lo que parece:
- Detalles adicionales: se muestran junto al método de pago al finalizar la compra. Explique en una línea que el cliente paga en efectivo al repartidor cuando llega el paquete.
- Instrucciones de pago: aparecen después del pedido, porque estas instrucciones se muestran en la página de confirmación del pedido. Es el lugar para anunciar lo que viene: una llamada para confirmar el pedido antes del envío y el importe exacto que conviene tener preparado en efectivo.
Hay dos consecuencias que conviene conocer antes del primer pedido. Shopify señala que no se cobran comisiones de transacción de terceros por los pagos manuales, de modo que las tarifas de tarjeta del plan no se aplican a un pedido pagado en efectivo. Y los pedidos con pago manual se marcan como no pagados, que es lo que son hasta que el repartidor cobra. Marque un pedido como pagado solo cuando el dinero haya llegado de verdad; hacerlo el día de la entrega, antes de que el transportista liquide, convierte en inútil la lista de lo que todavía le deben.
Si la tienda también acepta tarjeta, mantenga el pago contra reembolso bien visible y con un nombre claro. Un comprador que no encuentra la opción que esperaba suele abandonar en lugar de preguntar.
Zonas y tarifas de envío cuando los transportistas cobran por ciudad
Shopify organiza los envíos por zonas, y una zona de envío es un grupo de países o regiones. Los transportistas marroquíes que trabajan contra reembolso, en cambio, publican un precio por ciudad de destino. Las dos lógicas no coinciden, así que decida cómo quiere que el cliente vea el precio antes de introducir nada.
Dentro de una zona, Shopify ofrece tres familias de tarifas: una tarifa fija, tarifas según el valor del pedido y tarifas según el peso. También permite ofrecer envío gratuito en cualquiera de las tarifas. Para una tienda que entrega en todo Marruecos, las opciones más habituales son:
- Una única tarifa nacional, cercana a lo que cobran sus transportistas en la mayoría de los pedidos, e incluida en el precio del producto cuando conviene.
- Envío gratuito a partir de un importe, que además anima al comprador a añadir un segundo artículo y hace que cada paquete valga más.
- Tarifas por peso si vende productos pesados y ligeros; en ese caso, cada producto necesita un peso exacto.
Dos detalles suelen confundir a las tiendas nuevas. Shopify recuerda que por defecto, las tarifas fijas se aplican una vez por pedido: quien compra tres artículos paga el envío una sola vez, salvo que lo configure de otro modo. Y dentro de un perfil de envío un país o región solo puede estar en una zona, de modo que una segunda zona para Marruecos no funcionará mientras siga en la primera. Para comparar lo que cobran realmente los transportistas ciudad por ciudad antes de fijar su tarifa, consulte nuestra comparativa de precios de entrega contra reembolso por ciudad.
Adaptar el formulario de pago al comprador contra reembolso
Un pedido contra reembolso vale lo que valen el teléfono y la dirección que lo acompañan. Shopify permite cambiar varios campos en Configuración, apartado Checkout, y los valores por defecto merecen una segunda mirada:
- Método de contacto. Shopify indica que el correo electrónico está seleccionado por defecto en las tiendas nuevas. A muchos compradores marroquíes se les localiza mejor por teléfono, así que ofrezca el número como método de contacto. Shopify aclara también que no hay opción para exigir a la vez correo y teléfono como contacto; no cuente con tener ambos.
- Teléfono de la dirección de envío. Es opcional por defecto. Shopify aconseja hacerlo obligatorio cuando el proveedor de pagos o el transportista necesita el número. Contra reembolso, el transportista siempre lo necesita, y también quien confirma el pedido: hágalo obligatorio. Es además la vía que Shopify indica para exigir también un número de teléfono cuando el contacto es por correo.
- Nombre. Mantenga nombre y apellido. Existe la opción de un solo campo, pero el repartidor y el agente de confirmación usan el nombre completo.
- Línea de dirección 2. Déjela opcional y úsela para el barrio o un punto de referencia. Shopify advierte que, si este campo se vuelve obligatorio o se elimina, algunos clientes podrían no poder completar la compra.
- Nombre de empresa. La mayoría de los compradores contra reembolso son particulares. Quite el campo si no vende a empresas.
Cada campo que se elimina es un motivo menos para abandonar el formulario; cada campo que se mantiene debe servir al repartidor o a la llamada de confirmación.
Notificaciones para el comprador y para el equipo
Shopify envía las notificaciones desde la página Notificaciones, que reúne los correos a clientes, los avisos al equipo y los SMS. La opción SMS envía confirmaciones de pedido por mensaje de texto a los clientes que dan su número, en los países donde Shopify la ofrece: compruebe si está disponible para su tienda antes de contar con ella.
En una tienda contra reembolso, reescriba la confirmación del pedido para que diga lo mismo que sus instrucciones de pago: el pedido se ha recibido, se confirmará por teléfono y el pago se hace en efectivo al repartidor. Shopify explica que las plantillas de correo se personalizan con variables Liquid para añadir los datos del pedido, así que el mensaje puede repetir los productos y el total. Para el equipo, active los avisos cuando se realiza un pedido: un pedido contra reembolso se enfría rápido y quien confirma debe enterarse enseguida.
Impuestos: lo que Shopify hace y lo que no
Los servicios automáticos de impuestos de Shopify cubren pocas regiones. Para la mayoría de los demás países, Marruecos incluido, el centro de ayuda indica que se puede usar el impuesto manual y gestionar uno mismo los tipos. Shopify es claro: los impuestos son responsabilidad suya. La herramienta calcula lo que usted configura, pero no decide su situación fiscal.
El orden es, por tanto: primero resolver su forma jurídica y después configurar los impuestos de acuerdo con ella. Que sus precios incluyan un impuesto, y a qué tipo, depende de esa situación, y es una cuestión para un contable o para la administración tributaria, no para los ajustes de la tienda. El propio Shopify recomienda consultar siempre con una autoridad fiscal local o con un asesor fiscal. Elija lo que elija, muestre al consumidor el precio total que entregará al repartidor.
Páginas de políticas y ley marroquí de consumo
En Configuración, luego Políticas, Shopify permite publicar una política de devoluciones, una política de privacidad, condiciones del servicio, una política de envíos, un aviso legal y los datos de contacto. Puede rellenarlas a partir de plantillas, pero advierte que sus políticas automatizadas no son asesoramiento jurídico ni garantizan el cumplimiento de la ley aplicable. Es el derecho marroquí el que fija su contenido.
El texto de referencia es la ley 31-08 de protección del consumidor, que dedica su capítulo 2 a los contratos celebrados a distancia. Su artículo 3 obliga a todo proveedor a permitir que el consumidor conozca las características esenciales del producto. Para la venta en línea, el resumen publicado por el editor jurídico Captain Legal recuerda que el artículo 30 exige que las condiciones contractuales sean accesibles desde la página de inicio y aceptadas expresamente antes de confirmar el pedido, que los artículos 25 a 44 fijan el contenido de la oferta (artículo 29) y la responsabilidad del vendedor, incluidos los transportistas (artículo 26), y que el consumidor dispone de siete días para desistir, y solo los gastos de devolución pueden correr de su cuenta. Sin confirmación por escrito, el mismo resumen señala que el plazo de desistimiento pasa de siete a treinta días (artículo 36).
En la práctica, para una tienda Shopify contra reembolso:
- enlace las condiciones de venta, la política de devoluciones y la página de contacto desde la página de inicio y el pie de página; la documentación de Shopify explica cómo añadir las políticas a los menús de la tienda;
- indique en la política de devoluciones el plazo de siete días y quién paga la devolución, en el idioma de sus compradores;
- convierta el correo de confirmación en la confirmación por escrito: productos, precio total, condiciones de entrega y forma de desistir;
- siga la advertencia del propio Shopify: no prometa plazos de entrega que no pueda cumplir.
Los datos de los clientes dependen de otro texto: la ley 09-08, bajo el control de la CNDP. El nombre, el teléfono y la dirección recogidos para la entrega son datos personales; explique en la política de privacidad qué hace con ellos y quién los recibe, incluido el transportista.
Aplicaciones de formulario contra reembolso en una página: qué comprobar
Muchos vendedores contra reembolso no envían a sus compradores por el proceso de pago estándar. Instalan una aplicación de la tienda de aplicaciones de Shopify que muestra un formulario corto en la ficha del producto: nombre, teléfono, ciudad, dirección y un botón de pedido. La idea es reducir los pasos entre el anuncio y el pedido. Estas aplicaciones son muy distintas entre sí; júzguelas todas con las mismas preguntas:
- ¿Dónde llega el pedido? ¿Como un pedido normal de Shopify, con el stock actualizado, o como un borrador o un registro fuera de Shopify?
- ¿Qué campos se pueden hacer obligatorios? Teléfono y ciudad deben serlo, con un control del formato del número.
- ¿Se aplican las tarifas de envío, los descuentos y los impuestos tal como los configuró, o la aplicación los recalcula?
- ¿Qué notificaciones se envían? El comprador debe seguir recibiendo su mensaje de confirmación.
- ¿Cómo gestiona los pedidos falsos y duplicados, y cuánto cuesta al mes o por pedido?
Busque cada respuesta en la documentación de la propia aplicación e instálela a prueba antes de que salga el primer anuncio.
Probar todo el recorrido antes del lanzamiento
Haga usted mismo un pedido, desde un teléfono, con el mismo enlace que usarán sus anuncios. Compruebe que se ofrece el pago contra reembolso con un texto claro, que el teléfono es obligatorio, que la tarifa de envío es la prevista, que la página de confirmación muestra sus instrucciones de pago, que llega el correo o el mensaje, que el equipo recibe su aviso y que el pedido aparece como no pagado en el panel. Después, cancélelo. Repita la prueba tras cualquier cambio de tema, de ajustes del formulario o de aplicación.
Después del pedido: gestionar el contra reembolso con Cashod
Shopify recibe el pedido; el trabajo del contra reembolso empieza después. Cashod incluye un centro de llamadas donde los agentes confirman los pedidos contra reembolso por teléfono, y puede confirmar pedidos por WhatsApp, incluso con un agente de IA. Una misma cuenta de Cashod puede gestionar varias tiendas, algo útil para quien tiene más de una tienda Shopify. Cashod sigue también los paquetes devueltos, y las tarifas de entrega y devolución de cada transportista se fijan por ciudad: los costes ciudad por ciudad que una zona de envío de Shopify no puede mostrar quedan reunidos en un solo lugar. Vea también cómo funciona la gestión de pedidos.
