LightFunnels se presenta ante los vendedores online como un creador de embudos de venta y de tiendas, y su propia página de inicio lo describe como perfecto para el dropshipping y el COD. Para quien vende en Marruecos esto pesa: según la encuesta de la ANRT que recoge Le Matin, más del 66% de los pedidos se sigue pagando en efectivo a la entrega, y Hespress señala que el pago contra reembolso sigue siendo mayoritario, usado por más de ocho de cada diez compradores. Un embudo está pensado para un solo producto y una sola decisión, lo que encaja con la forma en que se venden casi todos los productos contra reembolso desde un anuncio. Pero un pedido contra reembolso es una promesa, no un cobro, y cada página del embudo debe configurarse teniéndolo en cuenta. Esta guía recorre cada paso de un embudo COD en LightFunnels, desde la activación del método de pago hasta el paquete en la puerta del cliente, apoyándose en el centro de ayuda oficial de LightFunnels para cada pantalla.
¿Embudo o tienda para un producto contra reembolso?
LightFunnels ofrece dos maneras de vender. La primera es el embudo. Según la introducción al Funnel Builder, un embudo de ventas es una serie de páginas que el cliente recorre durante su compra: un producto, un camino, ningún menú en el que perderse. La segunda es la tienda, con varios productos, colecciones y carrito. La documentación de Stores afirma que la plataforma se adapta especialmente bien a los modelos de dropshipping y de pago contra reembolso, y al crear una tienda pide elegir el tipo de checkout: una página de pago separada o un formulario de pedido en la propia página de producto, la opción pensada para el COD, que permite al cliente introducir sus datos sin salir de la ficha.
La elección depende de cómo consigues compradores. Si anuncias un producto cada vez y pruebas productos nuevos cada semana, un embudo por producto mantiene limpia cada prueba: un anuncio, una página, un conjunto de cifras. Si los clientes vuelven y recorren un catálogo, la tienda tiene más sentido, sobre todo ahora que las ofertas de upsell y downsell, antes exclusivas de los embudos, también funcionan dentro de ella. Muchos vendedores contra reembolso combinan ambas: una tienda para la marca y los clientes habituales, y embudos para los productos que empujan con publicidad de pago.
Las páginas de un embudo COD y la función de cada una
LightFunnels documenta cada tipo de página del embudo y su uso. En un embudo contra reembolso se ordenan así:
| Página | Su función en LightFunnels | Lo que hay que cuidar en COD |
|---|---|---|
| Página de artículo | Habla de la oferta con un tono que no suena a venta, para preparar al visitante antes de la página de producto | Útil para un producto que necesita explicación; sobra en una compra impulsiva |
| Página de producto | Muestra el producto, sus ventajas y sus opiniones; el visitante elige una variante y pulsa el botón de compra. También aloja el order bump | Precio, coste de envío y “pago a la entrega” visibles en la primera pantalla |
| Página de pago | Un formulario donde el cliente introduce sus datos y paga | En COD: nombre, teléfono, ciudad y dirección, nada más |
| Página de upsell | Ofrece productos adicionales tras la primera compra | Un único producto relacionado y el nuevo total bien visible |
| Página de downsell | Una oferta mejor si el comprador rechaza el upsell | Usarla con moderación |
| Página de gracias | El último paso: agradecer y explicar lo que viene | Anunciar la llamada de confirmación |
Cuantos menos campos y clics haya entre el anuncio y el pedido, más pedidos llegan. Pero en el contra reembolso, un pedido que no se puede confirmar ni entregar no vale nada. El formulario debe recoger exactamente lo que necesitan la llamada de confirmación y el repartidor, ni más ni menos.
Activar el pago contra reembolso en LightFunnels
En LightFunnels, el pago contra reembolso es una pasarela de pago más, junto a socios como Stripe o PayPal. La guía de COD del centro de ayuda marca el camino: abrir Settings, ir a la sección Payment Gateways, elegir Add Payment Gateway y activar la opción Cash on Delivery (COD). El paso que muchos olvidan viene justo después: una vez terminada la configuración, hay que conectar el COD con tu embudo o tu tienda. Una pasarela que existe en la cuenta pero no está vinculada a ningún embudo nunca aparecerá en el checkout.
La misma guía incluye dos advertencias que conviene recordar. Primero, los ajustes relacionados con formularios y botones deben estar bien configurados, porque de ellos depende que el checkout funcione. Segundo, los pedidos hechos desde el navegador con el que trabajas se marcan como “test” y no se les calcula ninguna comisión. Haz por tanto un pedido de prueba real desde otro teléfono antes de invertir en anuncios, y comprueba que llega con todos los campos rellenos.
Después, fija los gastos de envío. Los ajustes de envío funcionan por grupos: eliges los países a los que envías, introduces tus precios, vinculas el grupo a los productos o a la tienda y confirmas que el módulo de envío está incluido en la sección de pago. Para Marruecos, lo útil son las regiones avanzadas, que permiten adaptar las opciones de envío por ciudad, región o zona, y subir un archivo CSV para editar los precios. Si tu empresa de mensajería cobra distinto según la ciudad, este es el lugar para reflejarlo: el precio que muestra el formulario es el que el comprador espera pagar en su puerta.
Construir el embudo paso a paso
- Requisitos: según el tutorial del embudo de e-commerce, necesitas un producto que vender y un método de pago añadido en Payment Gateways, en este caso el COD.
- Pulsa Funnels en la barra lateral, luego New Funnel, y elige Sell Product. Puedes marcar Include Upsell en ese momento o añadir el upsell a mano más tarde.
- Elige un tema, ponle nombre al embudo, dale una URL y ábrelo en el Funnel Builder.
- En la página de producto, selecciona el producto en el desplegable Select Product. Si sus propiedades están completas, la página ya es presentable; ábrela en el Page Builder para adaptar los textos y las imágenes.
- Revisa la página de pago. Con la pasarela conectada ya está lista; reduce el formulario a los campos que necesita el COD.
- Conecta las páginas. En el Funnel Builder, los enlaces, botones y formularios aparecen como un círculo azul que se arrastra hasta otra página para crear la conexión.
Escribe cada página para un comprador que pagará en efectivo a un repartidor. Dilo con claridad junto al botón: pago a la entrega, precio del envío, plazo previsto y forma de contactarte. Si vendes en varios países o idiomas, LightFunnels indica que sus temas están disponibles en más de 75 idiomas, así que un embudo en árabe o en francés no tiene que construirse desde cero.
Cuando llega el tráfico, el Funnel Builder muestra para cada página las visitas, el CTR (porcentaje de clics) y el número de clics, lo que revela dónde abandonan los visitantes. La página de inicio describe también el split testing: creas variantes de una página y la variante perdedora se pausa automáticamente. Prueba una sola cosa cada vez, como el titular, la primera imagen o la presentación del precio, en la página de producto, que es donde se va la mayoría de los visitantes.
Order bump, upsell y packs en un embudo contra reembolso
Subir el ticket medio es lo que dio fama a los embudos, y LightFunnels tiene varias herramientas para ello. El order bump se coloca en la página de producto; la plataforma lo describe como una oferta relevante presentada en el checkout para animar al cliente a añadir un artículo. Las páginas de upsell llegan después de la compra y ofrecen productos adicionales. El tutorial añade una pulsando el icono +, eligiendo Upsell Page, seleccionando el producto en el desplegable y conectando la página entre la de pago y la de gracias. Las páginas de downsell ofrecen un trato mejor cuando el comprador rechaza el upsell. Por último, los packs de precio permiten fijar para cada oferta una cantidad y un descuento, por ejemplo dos unidades por menos que dos compras separadas, y el mismo pack puede usarse con varios productos.
LightFunnels vende su upsell como “de un clic” porque el comprador no tiene que volver a introducir sus datos de pago. En el contra reembolso no hay nada que volver a introducir, y no se ha pagado nada. Un upsell aceptado solo hace más grande la cantidad que el repartidor tendrá que cobrar. Eso cambia las reglas:
- Ofrece algo que complete el primer producto (un recambio, un segundo color, un accesorio a juego), no una segunda compra sin relación.
- Muestra el nuevo total, envío incluido, en la página de upsell y otra vez en la de gracias.
- Repite el carrito completo y el total en la llamada de confirmación. El comprador que descubre un importe mayor en su puerta rechaza el paquete, y vuelve el pedido entero, no solo el upsell.
- Si el comprador cambia de idea por teléfono, modifica el pedido en lugar de cancelarlo: LightFunnels permite añadir o quitar artículos de un pedido en cualquier momento y muestra una vista previa del cambio de precio.
Mide el upsell sobre los pedidos entregados, no sobre las ofertas aceptadas. Un upsell que sube el carrito pero también los rechazos puede hacer perder dinero; nuestra calculadora COD muestra lo que cuesta cada paquete rechazado por pedido entregado.
La página de gracias y los pedidos que se escapan
La página de gracias es el último paso del embudo, donde se agradece la compra y se explica lo que viene. En el contra reembolso contiene el texto más útil de todo el embudo: di que alguien llamará o escribirá para confirmar, desde qué número y en cuánto tiempo. El comprador que espera la llamada la contesta.
No todos los visitantes llegan hasta ahí. LightFunnels crea un checkout en cuanto el cliente empieza a rellenar el formulario y, pasados 15 minutos sin completarlo, lo considera abandonado y lo lista en Orders, Abandoned Checkouts. En el contra reembolso son contactos calientes: la persona escribió un nombre y a menudo un teléfono. La integración con Google Sheet sincroniza los contactos y las ventas de tus embudos con una hoja de cálculo en tiempo real, y su documentación subraya que con el pago contra reembolso los checkouts abandonados no se pierden. Una llamada breve a esos números, el mismo día, recupera una parte.
Después del pedido: confirmar, enviar y seguir
LightFunnels recibe el pedido, pero no lo confirma, y la confirmación es el paso que decide el margen en el contra reembolso. Un experto citado por Le Matin sitúa la tasa de rechazo en la entrega entre el 20 y el 40% para el comerciante, con stock inmovilizado, costes logísticos duplicados y tesorería bloqueada. Llamar a cada pedido antes de enviarlo, para comprobar que la persona quería comprar, repetir el producto y el total, y obtener una dirección que el repartidor pueda usar, es la forma más barata de frenar un mal pedido. La entrega se hace en la puerta: Hespress informa de que cerca del 90% de las entregas se hace ya a domicilio. Nuestra guía sobre la confirmación de pedidos COD en Marruecos detalla la llamada.
Para el envío, la página de gestión de pedidos describe dos vías. En bloque: exportar los pedidos a un archivo CSV, rellenar el número y el enlace de seguimiento, volver a Orders, elegir Sync Orders y subir el archivo actualizado. Uno a uno: abrir el pedido, pulsar Mark as Fulfilled, añadir el número y el enlace de seguimiento y elegir una empresa de transporte. Mantén el mismo formato de referencia que el archivo del repartidor para poder cruzar ambos después.
El dinero llega más tarde, a través del repartidor y por lotes. No marques nada como pagado hasta que el importe esté en tu cuenta, y cuenta las devoluciones por producto, por ciudad y por embudo: un embudo que trae pedidos baratos que luego vuelven cuesta más de lo que parece. Nuestra guía para medir y reducir la tasa de devolución COD profundiza en ello.
Lista de comprobación antes de lanzar un embudo COD
- COD activado en Payment Gateways y conectado a este embudo en concreto.
- Pedido de prueba hecho desde otro dispositivo, con todos los campos llegando bien.
- Formulario limitado a nombre, teléfono, ciudad y dirección, con el teléfono obligatorio.
- Grupo de envío vinculado, con precios por ciudad si tu mensajería cobra así.
- Página de producto que muestra “pago a la entrega” y el precio del envío.
- Order bump y upsell relacionados con el producto principal, con el nuevo total visible.
- Página de gracias que anuncia la llamada de confirmación.
- Checkouts abandonados y pedidos nuevos entregados el mismo día a quien llama.
- Números de seguimiento introducidos en cuanto el repartidor recoge el paquete.
La página de inicio de LightFunnels anuncia una prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito, suficiente para montar el embudo y hacer una primera prueba antes de pagar.
Cuando los pedidos se multiplican: LightFunnels con Cashod
LightFunnels es una de las tiendas que Cashod conecta; la página de integración de LightFunnels explica cómo llegan los pedidos. A partir de ahí, el trabajo posterior al embudo se hace en un solo lugar. Cashod incluye un centro de llamadas donde los agentes confirman los pedidos contra reembolso por teléfono, y puede confirmar pedidos por WhatsApp, también con un agente de IA. Una misma cuenta de Cashod puede gestionar varias tiendas, de modo que el vendedor que lleva varios embudos o abre una segunda tienda mantiene una sola cola de pedidos. Cashod sigue los paquetes devueltos, y las tarifas de entrega y de devolución de cada transportista se fijan por ciudad.
Cualquier otro transportista puede añadirse manualmente, sin creación automática de envíos ni seguimiento. El soporte de Cashod responde por correo electrónico, chat y teléfono, de lunes a viernes, de 9 h a 18 h GMT (hora de Marruecos).
