Jeder Anruf zählt. Jeder Agent am Gewinn gemessen.
Sie führen ein Bestätigungsteam — intern oder als Dienstleister für Händler. Cashod gibt jedem Agenten die richtige Bestellung und zeigt, was jeder Anruf eingebracht hat.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Agenten rufen dieselben Nummern an, während neue Bestellungen warten
Eine Bestätigungsquote sagt nichts darüber, was zugestellt wurde
Rückrufe und Stornogründe gehen in Notizen unter
Ein Bestätigungsteam aus acht Leuten in Fès.
Acht Agenten bestätigen Bestellungen für vier Shops im selben Workspace, etwa 500 Bestellungen am Tag. Bisher wurden die Bestellungen über eine Tabelle verteilt, und die Agenten wurden für jede bestätigte Bestellung bezahlt — ob zugestellt oder nicht.
Ein fiktives Unternehmen, kein Kunde. Jeder Schritt nutzt etwas, das Cashod heute kann.
- Land
- Marokko
- Shops
- 4, in einem Workspace
- Agenten
- 8
- Bestellungen
- Etwa 500 am Tag
- Bezahlt nach
- Zugestellten Bestellungen
- Kanäle
- Telefon und WhatsApp
Den ganzen Tag beschäftigt, und bezahlt für Bestellungen, die nie ankommen.
Die schnellsten Agenten schnappen sich die einfachen Bestellungen, niemand weiß, wer wen wann angerufen hat, und eine bestätigte Bestellung, die an der Tür verweigert wird, bringt trotzdem Provision.
Dieselbe Woche, mit Cashod.
Bestellungen verteilt, nicht geschnappt
Zuweisungsregeln verteilen neue Bestellungen nach Shop, Stadt oder Produkt — reihum, nach geringster Auslastung oder nach bester Leistung —, und ein Agent in der Pause wird übersprungen, bis er zurück ist.
Jeder Anruf dokumentiert
Jeder Anruf wird mit Ergebnis, Dauer und Notizen protokolliert. Verpasste Anrufe werden gezählt, Rückrufe landen zur vereinbarten Zeit in einer eigenen Liste, und mögliche Duplikate aus einem der vier Shops erscheinen in der Anrufansicht.
Zweimal nicht erreicht, per WhatsApp gefragt
Ein Workflow achtet auf Kunden, die nicht rangehen: Nach dem zweiten verpassten Anruf schickt er eine WhatsApp-Vorlage mit der Bitte um Bestätigung.
and city ∈ Sendit zone
wait 20:00 · Sun 17:00
→ dispatch Sendit
SENDITTrackingSND-48213-MAVersendetBezahlt nach dem, was zugestellt wurde
Die Provision ist ein fester Betrag pro zugestellter Bestellung, pro Agent und pro Shop, mit Boni pro Produkt und pro zusätzlich verkaufter Einheit. Kommt eine bereits bezahlte Bestellung zurück, wird der Betrag von der nächsten Zahlung abgezogen.
Was die Teamleiterin zum Monatsende sieht.
Zahlen aus diesem Beispielszenario, keine Ergebnisse eines echten Kunden.
Weitere Lösungen
Alle Lösungen ansehen →Ein Callcenter, das sich selbst steuert.
Erst Rückrufe, dann neue Bestellungen, dann zweite Versuche. Jeder Anruf wird gemessen und endet mit einem Ergebnis; ein im Gespräch verkauftes Upsell wird an der Bestellung vermerkt.
Gehen Sie schlafen.
Cashod übernimmt die Nacht.
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