لكي تدير متجراً إلكترونياً بالدفع عند الاستلام في تونس، تحتاج إلى أربعة عناصر تعمل معاً: طلبات تصل من متجرك، ومرحلة تأكيد قبل أي شحن، وشركة توصيل تحصّل المبلغ بالدينار التونسي، ورؤية واضحة لما تم تسليمه وما رُجع وما تم دفعه. يربط Cashod متجرك بشركة Navex: تُؤكَّد الطلبات عبر الهاتف أو واتساب، وتُرسَل إلى Navex بنقرة واحدة أو دفعة واحدة مع مبلغ التحصيل بالدينار، ثم تُتابَع حالتها تلقائياً. يشرح هذا الدليل المسار كاملاً والإعدادات المهمة في تونس.
لماذا يُعدّ الدفع عند الاستلام الخيار الأساسي للمتاجر الإلكترونية في تونس؟
ما زال أغلب المشترين في تونس يفضّلون الدفع نقداً عند وصول الطرد بدل الدفع المسبق عبر الإنترنت. بالنسبة للتاجر، يعني ذلك أن البيع لا يتحقق فعلاً إلا حين يسلّم عامل التوصيل الطرد ويحصّل المبلغ. وكل طلب وهمي أو منسي أو مرفوض عند الباب يكلّفك مع ذلك مصاريف التوصيل والوقت الذي قضيته في معالجته.
كيف يبدو مسار الطلب مع Cashod وNavex؟
1. وصول الطلبات من متجرك
Cashod ليس منصة لإنشاء المتاجر، بل يتصل بالمتجر الذي تملكه أصلاً. يمكن أن تأتي الطلبات من Shopify أو YouCan أو WooCommerce أو LightFunnels أو Storeep أو xPage، أو عبر الاستيراد من Google Sheets، أو من webhook مخصص، أو عبر واجهة REST API العامة إن كان لديك موقعك الخاص أو صفحات هبوط.
2. تأكيد كل طلب قبل شحنه
التأكيد هو المرحلة التي تحمي مصاريف التوصيل. لديك خياران، وكثير من المتاجر تجمع بينهما:
- مركز اتصال: يعمل وكلاؤك على قائمة انتظار التأكيد، ويتصلون بالعملاء ويسجّلون النتيجة. يتابع Cashod نتائج كل وكيل لتعرف من يؤكد أفضل. اطّلع على وحدة مركز الاتصال.
- وكيل واتساب بالذكاء الاصطناعي: يراسل العميل ويفهم رده، ويؤكد الطلب حين يوافق العميل بوضوح وتتجاوز ثقته العتبة التي تحددها أنت. الردود غير الواضحة تُحال إلى موظف، والإلغاء لا يتم تلقائياً أبداً. يكتب بالعربية والفرنسية والدارجة والإنجليزية والإسبانية، بالشخصية والأسلوب اللذين تختارهما. اطّلع على وكيل الذكاء الاصطناعي.
ويمكنك أيضاً تحويل الطلب إلى واتساب بعد عدد محدد من المكالمات التي لم يُرَدّ عليها، حتى يحصل العملاء الذين لا يجيبون على الهاتف على فرصة للتأكيد.
3. إرسال الطلبات المؤكدة إلى Navex بنقرة واحدة أو دفعة واحدة
بعد تأكيد الطلب، ترسله إلى Navex من داخل Cashod، طلباً بطلب أو مجموعة كاملة مرة واحدة. يرسل Cashod مبلغ التحصيل بالدينار التونسي بثلاث خانات عشرية، فمبلغ 45.5 دينار يُرسَل على شكل 45.500.
لا تتحقق Navex من الطرود التي تستقبلها، لذلك يتحقق منها Cashod قبل الإرسال: اسم العميل، والعنوان، والمدينة، ورقم هاتف تونسي صالح من 8 أرقام، وولاية تخدمها Navex. الولايات الأربع والعشرون كلها مدعومة. إن كان هناك نقص، تظهر لك رسالة خطأ واضحة في Cashod بدل طرد يستحيل توصيله.
4. تتبّع حالة التوصيل تلقائياً
بعد إنشاء الطرد، يحدّث Cashod حالته عبر مزامنة منتظمة مع Navex. لم تعد بحاجة إلى فتح بوابة Navex لتعرف أي الطلبات في الطريق وأيها سُلّم وأيها رُجع: الحالة ظاهرة على الطلب في Cashod بجانب سجل التأكيد.
5. إلغاء الطرد من Cashod عند الحاجة
إذا غيّر العميل رأيه مباشرة بعد التأكيد، يمكنك إلغاء طرد Navex من داخل Cashod. لا تقبل Navex الإلغاء إلا ما دام الطرد في حالة «En attente» (قيد الانتظار) لديها؛ أما بعد استلامه من طرف عامل التوصيل فيجب أن يمر عبر مسار الإرجاع العادي.
6. متابعة المرتجعات والأموال
الطرود المرفوضة تعود. تعرض شاشة التحقق من المرتجعات في Cashod الطلبات التي أرجعتها شركة التوصيل، لتؤشّر على كل طلب بأنه استُلم حين يعود فعلياً إلى مخزنك، بدل أن تفترض وصوله. أما من جهة التحصيل، فالطلبات المسلّمة ومبالغها موجودة في Cashod، ما يمنحك قائمة واضحة تقارنها بما تدفعه لك Navex.
كيف تضبط متجراً تونسياً في Cashod؟
بعض الإعدادات تصنع الفرق بين شحن سلس وقائمة طويلة من الأخطاء:
- بلد المتجر وعملته: اضبط بلد المتجر على تونس وعملته على الدينار التونسي (TND)، وتحقّق منهما بدل الاعتماد على القيم الافتراضية.
- أرقام الهاتف: أرقام الهاتف الجوال في تونس مكوّنة من 8 أرقام. كثيراً ما يضيف العملاء +216 أو 00216 في البداية، فيحذف Cashod هذه البادئة ويحتفظ بالأرقام الثمانية. لكنه لا يستطيع تخمين رقم ناقص، فاطلب الرقم بوضوح في استمارة الطلب.
- المدينة والولاية: يحتاج كل طلب إلى ولاية تخدمها Navex. تقديم قائمة بالولايات في الاستمارة بدل حقل نصي حر يجنّبك أغلب أخطاء العناوين.
- ربط Navex: الصق رمز API من صفحة «Mes APIs» في حسابك على Navex. تعرض Navex رموزاً منفصلة لإضافة الطرود وتتبّعها وحذفها، ويستنتج Cashod الرموز الأخرى من الرمز الذي تلصقه.
كيف تقلّل الطرود المرفوضة في تونس؟
الطرد المرفوض يكلّفك التوصيل والإرجاع ويجمّد جزءاً من مخزونك. وأنجع الحلول بسيطة:
- أكّد كل طلب وبسرعة. العميل الذي يؤكد المنتج والسعر والعنوان أكثر استعداداً بكثير لقبول الطرد. يشرح دليلنا حول رفع نسبة تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام صيغ المكالمات والتوقيت المناسب.
- اطلب عربوناً على الطلبات الكبيرة. يتيح لك Cashod تسجيل دفعة مسبقة دفعها العميل قبل الشحن، فلا تحصّل شركة التوصيل إلا الباقي (المجموع ناقص العربون)، وهو المبلغ الذي يرسله Cashod إلى Navex.
- ضع من يكرر الرفض في القائمة السوداء. إذا كان العميل يرفض طروده مراراً، أضفه إلى القائمة السوداء حتى يُنبَّه على طلبه التالي قبل أن تدفع مصاريف شحنه.
هل يمكن إدارة عدة متاجر ومتابعة الأداء في مكان واحد؟
نعم. يمكن لحساب Cashod واحد أن يدير عدة متاجر، لكل منها إعداداته الخاصة، فيجاور متجرك التونسي متاجر في بلدان أخرى. يتوقف عدد المتاجر على باقتك، من متجر واحد في باقة Starter إلى 20 متجراً في باقة Business.
تعرض لوحة التحليلات رقم المعاملات وتوزيع حالات الطلبات ونتائج التأكيد لكل وكيل وأداء التوصيل، لتعرف أي المنتجات والحملات تجلب طلبات تُسلَّم فعلاً.
كيف تبدأ؟
اربط متجرك، وأضف Navex برمز API الخاص بك، واضبط المتجر على تونس والدينار التونسي، ثم أرسل أولى طلباتك المؤكدة. تبدأ الباقات من 19 دولاراً شهرياً لمتجر واحد و300 طلب، وتتضمن باقتا Intermediate وProfessional تجربة مجانية لمدة 7 أيام. قارن بينها في صفحة الأسعار واطّلع على تفاصيل الربط مع Navex.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن طباعة ملصقات شحن Navex من Cashod؟
ليس بعد. طباعة الملصقات غير مدعومة حالياً لـ Navex في Cashod، أما إنشاء الطرود وتتبعها وإلغاؤها فمدعومة.
هل يمكن العمل مع شركات توصيل أخرى في تونس؟
Navex هي شركة التوصيل التونسية المدمجة. ويمكنك أيضاً إدارة عمال التوصيل الخاصين بك عبر جولات التوصيل (Delivery Runs)، التي تقارن المبلغ المفترض أن يحصّله كل عامل بما يسلّمه فعلاً، أو إضافة شركة توصيل أخرى يدوياً.
هل يمكن إلغاء طرد بعد إرساله إلى Navex؟
نعم، من داخل Cashod، ما دامت Navex تُظهر الطرد في حالة الانتظار. بعد استلامه من عامل التوصيل لم تعد Navex تقبل الإلغاء.
بأي لغات يتحدث وكيل واتساب بالذكاء الاصطناعي؟
بالعربية والفرنسية والدارجة والإنجليزية والإسبانية. تختار اسم الشخصية والأسلوب والجنس النحوي، ويجيب انطلاقاً من كتالوج منتجاتك.
