Cada ligação contada. Cada agente medido pelo lucro.
Você comanda uma equipe de confirmação, interna ou como serviço para vendedores. O Cashod envia o pedido certo para o agente certo e mostra quanto cada ligação rendeu.
Parece familiar?
Os agentes ligam para os mesmos números enquanto pedidos novos esperam
A taxa de confirmação não diz nada sobre o que foi entregue
Retornos e motivos de cancelamento se perdem nas anotações
Uma equipe de confirmação de oito pessoas em Fez.
Oito agentes confirmam pedidos de quatro lojas no mesmo espaço de trabalho, cerca de 500 pedidos por dia. Até agora os pedidos eram distribuídos por uma planilha, e os agentes recebiam por cada pedido confirmado — fosse entregue ou não.
Um negócio ilustrativo, não um cliente. Cada passo usa algo que o Cashod faz hoje.
- País
- Marrocos
- Lojas
- 4, em um espaço de trabalho
- Agentes
- 8
- Pedidos
- Cerca de 500 por dia
- Pagos por
- Pedidos entregues
- Canais
- Telefone e WhatsApp
Ocupados o dia todo, e pagos por pedidos que nunca chegam.
Os agentes mais rápidos pegam os pedidos fáceis, ninguém sabe quem ligou para quem nem quando, e um pedido confirmado que é recusado na porta ainda rende comissão.
A mesma semana, com a Cashod.
Pedidos distribuídos, não disputados
As regras de atribuição distribuem os novos pedidos por loja, cidade ou produto — rodízio, menor carga ou melhor desempenho — e um agente em pausa é pulado até voltar.
Cada ligação registrada
Cada ligação é registrada com resultado, duração e notas. As chamadas não atendidas são contadas, os retornos vão para uma lista separada no horário combinado, e possíveis duplicados de qualquer uma das quatro lojas aparecem na tela de ligação.
Duas chamadas sem resposta, pergunta no WhatsApp
Um workflow acompanha os clientes que não atendem: após a segunda chamada não atendida, envia um modelo de WhatsApp pedindo que confirmem.
and city ∈ Sendit zone
wait 20:00 · Sun 17:00
→ dispatch Sendit
SENDITRastreioSND-48213-MAEnviadoPagos pelo que foi entregue
A comissão é um valor fixo por pedido entregue, por agente e por loja, com bônus por produto e por unidade extra vendida. Se um pedido já pago for devolvido, o valor é descontado do próximo pagamento.
O que a gerente da equipe vê até o fim do mês.
Números deste cenário de exemplo, não resultados de um cliente real.
Outras soluções
Ver todas as soluções →Um call center que roda sozinho.
Primeiro os retornos, depois os pedidos novos, depois as segundas tentativas. Cada ligação é cronometrada e termina com um resultado; uma venda extra feita na ligação fica marcada no pedido.
Vá dormir.
A Cashod cuida da noite.
7 dias de teste grátis · Cancele quando quiser