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Call Center

Agilize a confirmação de pedidos com uma interface de call center feita sob medida.

EM RESUMO

O call center do Cashod dá aos seus agentes de confirmação uma única fila de pedidos pendentes, com os retornos primeiro. Cada ligação é registrada com resultado e duração, regras de distribuição dividem os pedidos de forma justa e os relatórios mostram o que cada agente confirmou, entregou e trouxe de lucro.

Atualizado em setembro de 2026

COMO FUNCIONA

Três passos, e depois roda sozinho.

Atribuídos / Confirmados

AgenteAtribuídosConfirmadosTempo em chamada

LLayla29427593.5%6h 12m1:16 por chamada

HHamza29227694.5%5h 48m1:11 por chamada

AAmina27626596.0%5h 31m1:12 por chamada

OOthmane26726298.1%4h 55m1:06 por chamada

Média da equipe95.5%

LLaylaORDER-2052 · tentativa 2 de 3

A chamar…00:00

Fila

ORDER-2055Não atendeuNova tentativa 15:30

ORDER-2057Quer trocar o tamanhoRetornar

ORDER-2058Pediu descontoEscalado

Lucro por agente · esta semana↑ 11.2%

Layla

9,840 MAD

Hamza

8,970 MAD

Amina

7,560 MAD

Othmane

6,720 MAD

Dados de exemplo

DADOS PRINCIPAIS

0estratégias de distribuição

0resultados de ligação

Por agenterelatório de lucro

O que você pode fazer

Uma fila que sabe o que é urgente

Retornos atrasados primeiro, depois os próximos, depois os pedidos mais antigos — e o botão 'próximo pedido' entrega a cada agente os seus próprios retornos.

Cada ligação registrada

Resultado, duração e anotações: confirmado, cancelado, falso, não atendeu, reagendado e mais.

Distribuição inteligente

Regras por valor, cidade, origem, produto ou faixa de horário dividem os pedidos em rodízio, por menor carga, por melhor desempenho ou aleatoriamente.

Lucro por agente

Pedidos confirmados, entregues e devolvidos, tempo em ligação e o lucro que os pedidos entregues de cada agente trouxeram.

Comissões resolvidas

Pagamento por pedido entregue, bônus por produto e por upsell, lotes de pagamento — e estorno nas devoluções.

Passagem para o WhatsApp

Depois de um número definido de ligações não atendidas, o agente de IA assume o pedido no WhatsApp.

NA PRÁTICA

A semana da Layla

Layla cuidou de 294 pedidos e confirmou 275. Os pedidos entregues dela renderam 9,840 MAD de lucro, o melhor resultado da equipe.

Números de exemplo

294pedidos atribuídos

93.5%confirmados

9,840 MADde lucro nesta semana

Perguntas sobre Call Center

Tem dúvidas? A gente responde

Contato

Primeiro os retornos atrasados, depois os próximos retornos e, por fim, os pedidos pendentes mais antigos.

Sim. Os relatórios por agente incluem pedidos entregues e devolvidos e o lucro gerado pelos pedidos entregues.

Por regras de valor, cidade, origem, produto ou faixa de horário, em rodízio, por menor carga, por melhor desempenho ou aleatoriamente.

Sim: um valor por pedido entregue, bônus por produto e por upsell, lotes de pagamento com comprovante e estorno automático quando pedidos entregues são devolvidos.