TODOS OS RECURSOS

Call Center

Agilize a confirmação de pedidos com uma interface de call center feita sob medida.

EM RESUMO

O call center do Cashod dá aos seus agentes de confirmação uma única fila de pedidos pendentes, com os retornos primeiro. Cada ligação é registrada com resultado e duração, regras de distribuição dividem os pedidos de forma justa e os relatórios mostram o que cada agente confirmou, entregou e trouxe de lucro.

Atualizado em setembro de 2026

COMO FUNCIONA

Três passos, e depois roda sozinho.

Atribuídos / Confirmados

AgenteAtribuídosConfirmadosTempo em chamada

LLayla29427593.5%6h 12m1:16 por chamada

HHamza29227694.5%5h 48m1:11 por chamada

AAmina27626596.0%5h 31m1:12 por chamada

OOthmane26726298.1%4h 55m1:06 por chamada

Média da equipe95.5%

LLaylaORDER-2052 · tentativa 2 de 3

A chamar…00:00

Fila

ORDER-2055Não atendeuNova tentativa 15:30

ORDER-2057Quer trocar o tamanhoRetornar

ORDER-2058Pediu descontoEscalado

Lucro por agente · esta semana↑ 11.2%

Layla

R$ 5.412

Hamza

R$ 4.934

Amina

R$ 4.158

Othmane

R$ 3.696

DADOS PRINCIPAIS

0estratégias de distribuição

0resultados de ligação

Por agenterelatório de lucro

VEJA AO VIVO

Um call center que roda sozinho.

Primeiro os retornos, depois os pedidos novos, depois as segundas tentativas. Cada ligação é cronometrada e termina com um resultado; uma venda extra feita na ligação fica marcada no pedido.

FILA12 aguardando

ORDER-2061Retorno 18:00Amina B. · Rabat

ORDER-2062NovoYoussef A. · Tanger

ORDER-2063NovoHind R. · Marrakech

ORDER-2064Sem resposta ×1Omar K. · Fès

ORDER-2065NovoSara M. · Agadir

LAYLA · EM LIGAÇÃO01:42

Amina B.Rabat · 06 •• •• •• 12

3 pedidos · 3 entregues

👕

ORDER-2061Linen shirt · Beige · M

R$ 137

⚡+1 Knit pullover · venda extra+R$ 98

✓ Confirmado⏱ Ligar de novo✕ Sem resposta

EQUIPE

LLaylaEm ligação

YYoussefEm ligação

SSaraDisponível

KKarimFinalizando

78%

TAXA DE CONFIRMAÇÃO

ligação média 1:42

CONFIRMADOS HOJE · COMISSÃO

O que você pode fazer

Uma fila que sabe o que é urgente

Retornos atrasados primeiro, depois os próximos, depois os pedidos mais antigos — e o botão 'próximo pedido' entrega a cada agente os seus próprios retornos.

Cada ligação registrada

Resultado, duração e anotações: confirmado, cancelado, falso, não atendeu, reagendado e mais.

Distribuição inteligente

Regras por valor, cidade, origem, produto ou faixa de horário dividem os pedidos em rodízio, por menor carga, por melhor desempenho ou aleatoriamente.

Lucro por agente

Pedidos confirmados, entregues e devolvidos, tempo em ligação e o lucro que os pedidos entregues de cada agente trouxeram.

Comissões resolvidas

Pagamento por pedido entregue, bônus por produto e por upsell, lotes de pagamento — e estorno nas devoluções.

Passagem para o WhatsApp

Depois de um número definido de ligações não atendidas, o agente de IA assume o pedido no WhatsApp.

NA PRÁTICA

A semana da Layla

Layla cuidou de 294 pedidos e confirmou 275. Os pedidos entregues dela renderam R$ 5.412 de lucro, o melhor resultado da equipe.

294pedidos atribuídos

93.5%confirmados

R$ 5.412de lucro nesta semana

Perguntas sobre Call Center

Tem dúvidas? A gente responde

Contato

Primeiro os retornos atrasados, depois os próximos retornos e, por fim, os pedidos pendentes mais antigos.

Sim. Os relatórios por agente incluem pedidos entregues e devolvidos e o lucro gerado pelos pedidos entregues.

Por regras de valor, cidade, origem, produto ou faixa de horário, em rodízio, por menor carga, por melhor desempenho ou aleatoriamente.

Sim: um valor por pedido entregue, bônus por produto e por upsell, lotes de pagamento com comprovante e estorno automático quando pedidos entregues são devolvidos.