LightFunnels se présente aux vendeurs en ligne comme un constructeur de tunnels de vente et de boutiques, et sa page d’accueil le dit parfait pour le dropshipping et le COD. Pour un vendeur marocain, ce n’est pas un détail : selon l’enquête de l’ANRT citée par Le Matin, plus de 66% des commandes sont encore réglées en espèces à la livraison, et Hespress rappelle que le paiement à la livraison reste majoritaire, utilisé par plus de huit acheteurs sur dix. Un tunnel est pensé pour un seul produit et une seule décision, ce qui colle à la façon dont on vend la plupart des produits COD depuis une publicité. Mais une commande payable à la livraison est une promesse, pas un paiement, et chaque page du tunnel doit être réglée en conséquence. Ce guide reprend chaque étape d’un tunnel COD sur LightFunnels, de l’activation du mode de paiement jusqu’au colis remis à la porte du client, en s’appuyant sur le centre d’aide officiel de LightFunnels pour chaque écran.
Tunnel ou boutique : que choisir pour un produit COD ?
LightFunnels propose deux façons de vendre. Le tunnel, d’abord : selon l’introduction au Funnel Builder, c’est une série de pages que le client traverse au cours de son achat. Un produit, un chemin, aucun menu où se perdre. La boutique, ensuite, accueille plusieurs produits, des collections et un panier. La documentation des Stores précise que la plateforme convient particulièrement aux modèles dropshipping et paiement à la livraison. À la création d’une boutique, elle demande de choisir le type de commande : une page de paiement séparée, ou un formulaire de commande directement sur la page produit, l’option prévue pour le COD, qui permet au client de saisir ses informations sans quitter la fiche.
Le bon choix dépend de la manière dont vous attirez les acheteurs. Si vous faites de la publicité produit par produit et testez de nouveaux articles chaque semaine, un tunnel par produit garde chaque test propre : une publicité, une page, un jeu de chiffres. Si vos clients reviennent et parcourent un catalogue, la boutique est plus logique, d’autant que les offres d’upsell et de downsell, d’abord réservées aux tunnels, y sont désormais disponibles. Beaucoup de vendeurs COD utilisent les deux : une boutique pour la marque et les clients fidèles, des tunnels pour les produits qu’ils poussent en publicité payante.
Les pages d’un tunnel COD et le rôle de chacune
LightFunnels décrit chaque type de page et son usage. Dans un tunnel de vente en paiement à la livraison, elles s’enchaînent ainsi :
| Page | Son rôle dans LightFunnels | Le point d’attention en COD |
|---|---|---|
| Page article | Présente l’offre sur un ton qui n’est pas commercial, pour préparer le visiteur avant la page produit | Utile pour un produit qui demande des explications ; inutile pour un achat d’impulsion |
| Page produit | Montre le produit, ses atouts et ses avis ; le visiteur choisit une variante et clique sur le bouton d’achat. Elle accueille aussi l’order bump | Prix, frais de livraison et mention « paiement à la livraison » visibles dès le premier écran |
| Page de commande | Un formulaire où le client saisit ses informations et paie | En COD : nom, téléphone, ville, adresse, rien de plus |
| Page d’upsell | Propose des produits supplémentaires après le premier achat | Un seul produit lié, et le nouveau total bien affiché |
| Page de downsell | Une offre plus avantageuse si l’acheteur refuse l’upsell | À employer avec parcimonie |
| Page de remerciement | Dernière étape : remercier et dire ce qui va se passer | Annoncer l’appel de confirmation |
Moins il y a de champs et de clics entre la publicité et la commande, plus il y a de commandes. Mais en COD, une commande qu’on ne peut ni confirmer ni livrer ne vaut rien. Le formulaire doit recueillir exactement ce dont l’appel de confirmation et le livreur ont besoin, ni plus, ni moins.
Activer le paiement à la livraison dans LightFunnels
Dans LightFunnels, le paiement à la livraison est une passerelle de paiement, au même titre que les partenaires comme Stripe ou PayPal. Le guide COD du centre d’aide donne le chemin : ouvrir Settings, aller dans la section Payment Gateways, choisir Add Payment Gateway et activer l’option Cash on Delivery (COD). L’étape que l’on oublie vient juste après : une fois la configuration terminée, il faut relier le COD à votre tunnel ou à votre boutique. Une passerelle présente dans le compte mais rattachée à aucun tunnel n’apparaîtra jamais au moment de commander.
Le même guide contient deux avertissements à garder en tête. D’abord, les réglages liés aux formulaires et aux boutons doivent être correctement configurés, car ce sont eux qui décident si la commande fonctionne. Ensuite, les commandes passées depuis le navigateur avec lequel vous travaillez sont marquées « test », et aucun frais n’est calculé pour elles. Passez donc une vraie commande d’essai depuis un autre téléphone avant de dépenser en publicité, et vérifiez qu’elle arrive avec tous les champs remplis.
Réglez ensuite les frais de livraison. Les paramètres d’expédition fonctionnent par groupes : vous choisissez les pays desservis, saisissez vos prix, puis reliez le groupe aux produits ou à la boutique, en vérifiant que le module d’expédition figure bien dans la section de commande. Pour le Maroc, la partie utile est celle des régions avancées, qui permet d’adapter les options d’expédition par ville, région ou zone, et d’importer un fichier CSV pour modifier les prix. Si votre livreur facture différemment selon la ville, c’est ici qu’il faut le refléter : le prix affiché dans le formulaire est celui que l’acheteur s’attend à payer à sa porte.
Construire le tunnel étape par étape
- Les prérequis : d’après le tutoriel du tunnel e-commerce, il vous faut un produit à vendre et un mode de paiement ajouté dans Payment Gateways, ici le COD.
- Cliquez sur Funnels dans la barre latérale, puis sur New Funnel, et choisissez Sell Product. Vous pouvez cocher Include Upsell tout de suite ou ajouter l’upsell plus tard, à la main.
- Choisissez un thème, nommez le tunnel, donnez-lui une URL et ouvrez-le dans le Funnel Builder.
- Sur la page produit, sélectionnez le produit dans la liste Select Product. Si ses propriétés sont complètes, la page est déjà présentable ; ouvrez-la dans le Page Builder pour adapter les textes et les visuels.
- Vérifiez la page de commande. Avec la passerelle reliée, elle est prête ; réduisez le formulaire aux champs nécessaires au COD.
- Reliez les pages. Dans le Funnel Builder, liens, boutons et formulaires apparaissent sous forme de cercle bleu, que l’on fait glisser vers une autre page pour créer la connexion.
Rédigez les pages pour un acheteur qui paiera en espèces à un livreur. Dites-le clairement près du bouton : paiement à la livraison, prix de la livraison, délai prévu, moyen de vous joindre. Si vous vendez dans plusieurs pays ou plusieurs langues, LightFunnels indique que ses thèmes existent dans plus de 75 langues : un tunnel en arabe ou en français n’a pas à être construit de zéro.
Une fois le trafic lancé, le Funnel Builder affiche pour chaque page les visites, le CTR (taux de clic) et le nombre de clics, ce qui montre où les visiteurs décrochent. La page d’accueil décrit aussi le split testing : vous créez des variantes d’une page et la variante perdante est mise en pause automatiquement. Testez une seule chose à la fois, le titre, la première image ou la présentation du prix, sur la page produit, là où partent la plupart des visiteurs.
Order bump, upsell et lots dans un tunnel COD
Augmenter le panier moyen, c’est ce qui a fait la réputation des tunnels. LightFunnels offre plusieurs outils. L’order bump se place sur la page produit : la plateforme le décrit comme une offre pertinente présentée au moment de commander pour inciter le client à ajouter un article. Les pages d’upsell arrivent après l’achat et proposent des produits supplémentaires ; le tutoriel en ajoute une en cliquant sur l’icône +, en choisissant Upsell Page, en sélectionnant le produit dans la liste, puis en reliant la page entre la page de commande et la page de remerciement. Les pages de downsell proposent une meilleure affaire si l’acheteur refuse l’upsell. Enfin, les lots de prix permettent de fixer, pour chaque offre, une quantité et une remise, par exemple deux unités moins chères que deux achats séparés, et le même lot peut servir pour plusieurs produits.
LightFunnels présente son upsell comme « en un clic », parce que l’acheteur n’a pas à ressaisir ses informations de paiement. En paiement à la livraison, il n’y a de toute façon rien à ressaisir, et rien n’a été payé. L’upsell accepté augmente simplement la somme que le livreur devra encaisser. Les règles changent donc :
- Proposez un article qui complète le premier (une recharge, une deuxième couleur, un accessoire assorti), pas un second achat sans rapport.
- Affichez le nouveau total, livraison comprise, sur la page d’upsell puis sur la page de remerciement.
- Répétez le panier complet et le total pendant l’appel de confirmation. L’acheteur qui découvre un montant plus élevé à sa porte refuse le colis, et c’est toute la commande qui revient, pas seulement l’upsell.
- Si l’acheteur change d’avis au téléphone, modifiez la commande au lieu de l’annuler : LightFunnels permet d’ajouter ou de retirer des articles d’une commande à tout moment, avec un aperçu du changement de prix.
Mesurez l’upsell sur les commandes livrées, pas sur les offres acceptées. Un upsell qui gonfle le panier mais fait aussi grimper les refus peut faire perdre de l’argent ; notre calculateur COD montre ce que coûte chaque colis refusé rapporté à une commande livrée.
La page de remerciement et les commandes qui s’échappent
La page de remerciement est la dernière étape du tunnel : on y remercie l’acheteur et on lui dit ce qui l’attend. En COD, c’est le texte le plus utile de tout le tunnel. Annoncez qu’une personne appellera ou écrira pour confirmer, depuis quel numéro et dans quel délai. L’acheteur qui attend l’appel décroche.
Tous les visiteurs n’arrivent pas jusque-là. LightFunnels crée une commande en cours dès que le client commence à remplir le formulaire, et au bout de 15 minutes sans validation, elle est considérée comme abandonnée et rangée dans Orders, rubrique Abandoned Checkouts. En COD, ce sont des prospects chauds : la personne a tapé un nom et souvent un numéro. L’intégration Google Sheet envoie les prospects et les ventes de vos tunnels vers une feuille de calcul en temps réel, et sa documentation souligne qu’avec le paiement à la livraison, les commandes abandonnées ne sont plus perdues. Un court appel à ces numéros, le jour même, en récupère une partie.
Après la commande : confirmer, expédier, suivre
LightFunnels prend la commande ; il ne la confirme pas. Or la confirmation est l’étape qui fait la marge en COD. Un expert interrogé par Le Matin situe le taux de refus à la livraison entre 20 et 40% pour le marchand, avec du stock immobilisé, des frais logistiques doublés et une trésorerie bloquée. Appeler chaque commande avant l’expédition, pour vérifier que la personne voulait bien commander, répéter le produit et le total, et obtenir une adresse exploitable par le livreur, reste le moyen le moins cher d’arrêter une mauvaise commande. La livraison se fait à la porte : Hespress indique que près de 90% des livraisons s’effectuent désormais à domicile. Notre guide sur la confirmation des commandes COD au Maroc détaille l’appel lui-même.
Pour l’expédition, la page consacrée au traitement des commandes décrit deux méthodes. En masse : exporter les commandes en fichier CSV, y renseigner le numéro et le lien de suivi, puis revenir dans Orders, choisir Sync Orders et importer le fichier mis à jour. Une par une : ouvrir la commande, cliquer sur Mark as Fulfilled, ajouter le numéro et le lien de suivi, et choisir un transporteur. Gardez exactement le même format de référence que dans le fichier du livreur, pour pouvoir rapprocher les deux plus tard.
L’argent arrive ensuite, par lots, chez le livreur avant de vous parvenir. Ne marquez rien comme payé tant que la somme n’est pas sur votre compte, et comptez les retours par produit, par ville et par tunnel : un tunnel qui apporte des commandes bon marché qui reviennent coûte plus cher qu’il n’y paraît. Notre guide pour mesurer et réduire le taux de retour COD va plus loin.
Check-list avant de lancer un tunnel COD
- COD activé dans Payment Gateways et relié à ce tunnel précis.
- Commande d’essai passée depuis un autre appareil ; tous les champs arrivent.
- Formulaire limité au nom, au téléphone, à la ville et à l’adresse ; téléphone obligatoire.
- Groupe d’expédition relié, avec des prix par ville si votre livreur facture ainsi.
- Page produit qui affiche « paiement à la livraison » et le prix de la livraison.
- Order bump et upsell liés au produit principal, avec le nouveau total visible.
- Page de remerciement qui annonce l’appel de confirmation.
- Commandes abandonnées et nouvelles commandes transmises le jour même à la personne qui appelle.
- Numéros de suivi saisis au moment où le livreur récupère le colis.
La page d’accueil de LightFunnels annonce un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire : de quoi construire le tunnel et mener un premier test avant de payer.
Quand les commandes se multiplient : LightFunnels avec Cashod
LightFunnels fait partie des boutiques que Cashod sait connecter ; la page d’intégration LightFunnels explique comment les commandes y arrivent. Tout le travail qui suit le tunnel se fait alors au même endroit. Cashod inclut un centre d’appels où les agents confirment les commandes COD par téléphone, et il peut confirmer les commandes sur WhatsApp, y compris avec un agent IA. Un même compte Cashod peut gérer plusieurs boutiques : le vendeur qui fait tourner plusieurs tunnels ou ouvre une deuxième boutique garde une seule file de commandes. Cashod suit les colis retournés, et les frais de livraison et de retour de chaque transporteur s’y règlent par ville.
Tout autre transporteur peut être ajouté manuellement, sans création automatique des expéditions ni suivi. Le support de Cashod répond par e-mail, chat et téléphone, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h GMT (heure du Maroc).
