YouCan permet d’ouvrir une boutique et d’activer le paiement à la livraison en quelques minutes. Ce que la plateforme ne fait pas à votre place, c’est tout le travail qui sépare la commande de l’argent encaissé : appeler l’acheteur, décider de ce qui part, remettre le colis au livreur, le suivre, récupérer les fonds et remettre en rayon les articles retournés. Au Maroc, ce travail représente l’essentiel du métier. Selon l’enquête de l’ANRT citée par Le Matin, plus de 66% des commandes sont encore réglées en espèces à la livraison, et Hespress rappelle que ce mode de paiement reste majoritaire, utilisé par plus de huit acheteurs sur dix. Ce guide suit une commande COD sur YouCan depuis les réglages du paiement jusqu’au moment où l’argent arrive sur votre compte, en s’appuyant pour chaque écran sur le centre d’aide officiel de YouCan, et montre à quels endroits une routine simple évite les pertes habituelles.
Avant la première commande : les réglages COD qui comptent
Le paiement à la livraison s’active depuis les réglages de paiement. Le guide YouCan consacré à l’activation du paiement à la livraison décrit le chemin : ouvrir Settings dans l’espace vendeur, cliquer sur Payment, puis activer Cash On Delivery. Sa définition est celle dont dépend tout votre processus : l’acheteur paie au moment où il reçoit la commande. Tant que ce moment n’est pas arrivé, vous n’avez rien gagné.
Deux réglages de cette même page méritent plus qu’un clic. Le premier est le message de remerciement qui s’affiche une fois que le client a confirmé le mode de paiement. Servez-vous-en pour annoncer la suite : un appel ou un message de confirmation, puis la livraison, puis le paiement au livreur. Un acheteur qui attend l’appel décroche plus volontiers. Le second est la section des informations de paiement, où vous choisissez les données que le client doit fournir pour confirmer sa commande. En COD, le numéro de téléphone n’est pas facultatif : c’est le seul moyen de confirmer la commande et le seul moyen, pour le livreur, de trouver l’acheteur. Le champ ville et une adresse complète comptent tout autant, car le prix et la réussite de la livraison varient d’une ville à l’autre.
Viennent ensuite les zones d’expédition. YouCan affiche chaque zone avec son type, puisque les frais peuvent être calculés selon le prix ou selon le poids, et une zone n’apparaît aux clients qu’une fois la case Activate this shipping cochée. Les frais au poids exigent d’avoir renseigné le poids des produits ; la livraison gratuite se règle par une simple case. Quel que soit votre choix, le prix de livraison affiché au moment de commander est une promesse dont l’acheteur se souviendra à sa porte : il doit correspondre à ce que vous facturez réellement.
Lire la page des commandes comme une file d’attente COD
Chaque commande arrive dans Orders, sur une page que YouCan décrit comme un tableau de 7 colonnes : référence, date de création, client, statut de paiement, statut d’expédition, total et actions. Au-dessus, une barre de recherche retrouve une commande par produit ou par référence, et un filtre affiche les commandes All, Pending, Processed ou Closed.
Ces libellés sont génériques. Le statut de paiement peut être Paid, Pending ou Unpaid ; le statut d’expédition est Fulfilled ou Unfulfilled. Aucun ne dit « confirmée par téléphone », « injoignable » ou « refusée à la porte ». La solution consiste à décider une fois pour toutes ce que chaque statut signifie dans votre boutique, et à l’écrire pour toutes les personnes qui touchent aux commandes. Voici une convention qui fonctionne :
| Étape | Ce qu’elle signifie | Où la voir dans YouCan |
|---|---|---|
| Nouvelle, pas encore appelée | L’acheteur a commandé, personne ne lui a encore parlé | Filtre Pending, Unfulfilled, Unpaid |
| Confirmée | L’acheteur a confirmé par téléphone ou par message | Filtre Processed, avec une étiquette « confirmée » |
| Expédiée | Le colis a un numéro de suivi | Fulfilled |
| Livrée et encaissée | Le livreur a reversé l’argent | Paid, puis Closed |
| Annulée ou refusée | Pas de vente | Commande annulée, avec une étiquette pour le motif |
Les étiquettes portent ce que les statuts ne savent pas dire. Un motif sur chaque commande annulée (« fausse commande », « doublon », « a changé d’avis », « injoignable ») transforme une liste d’échecs en données que vous pourrez mesurer plus tard.
Les commandes qui arrivent hors de la boutique
Beaucoup de ventes COD commencent dans une conversation : un message WhatsApp, un appel, un commentaire sous une publication. La section New Order de YouCan est faite pour ce cas : elle permet de créer manuellement les commandes reçues par d’autres canaux, comme WhatsApp, le téléphone ou les réseaux sociaux, ou lorsqu’un client rencontre un problème au moment de commander. Vous choisissez le produit, la page affiche son prix et la quantité disponible en stock, vous saisissez la quantité commandée, vous appliquez un code promo si vous avez promis une remise, puis vous rattachez la commande à un client existant ou nouveau.
Deux habitudes empêchent ces commandes de devenir un angle mort. Saisissez-les toutes dans YouCan, même celles qui vous paraissent sûres, pour que le stock et les totaux restent justes. Et servez-vous du champ des étiquettes pour noter le canal (« whatsapp », « téléphone », « instagram ») : au bout d’un mois, vous saurez quel canal apporte des commandes réellement livrées, ce qui compte davantage que celui qui apporte le plus de messages.
Confirmer avant d’expédier
Une commande COD est une réservation, pas une vente. L’acheteur n’a rien payé et rien ne l’empêche de refuser le colis. Un expert interrogé par Le Matin situe le taux de refus à la livraison entre 20 et 40% pour le marchand, avec du stock immobilisé, des frais logistiques doublés et une trésorerie bloquée. Chaque colis qui revient coûte une livraison et souvent un retour. L’endroit le moins cher pour arrêter une mauvaise commande, c’est avant son départ.
L’appel de confirmation, ou le message, a une mission courte : vérifier que la personne existe et voulait vraiment commander, répéter le produit, la taille ou la couleur et le total livraison comprise, et obtenir une adresse que le livreur pourra réellement utiliser, avec un point de repère quand la rue est floue. La livraison se fait surtout à la porte : Hespress indique que près de 90% des livraisons s’effectuent désormais à domicile, si bien que l’adresse confirmée est celle où le livreur se rendra. Notez ensuite le résultat tout de suite dans YouCan : les commandes confirmées passent en Processed avec une étiquette, les commandes annulées sont annulées depuis la page de la commande avec leur motif, et les injoignables reçoivent une étiquette qui compte les tentatives.
Fixez une règle pour les injoignables avant qu’ils ne s’accumulent : par exemple plusieurs tentatives à des heures différentes de la journée, puis l’annulation. Pour les méthodes détaillées, voyez notre guide sur la confirmation des commandes COD au Maroc.
Expédier, saisir le numéro de suivi, suivre le colis
Une fois la commande confirmée et emballée, on la passe en Fulfilled dans YouCan. Sur la page de la commande, le bouton « fulfill order » ouvre un champ pour le numéro de suivi et une note du vendeur. Dès que vous cliquez sur Save, la commande devient expédiée et une notification est envoyée au client. Pour les envois d’une journée entière, le bouton Mass operations, en bas de la page des commandes, accepte un fichier CSV qui marque une liste de commandes comme expédiées avec leurs numéros de suivi, ce qui évite de saisir les références une à une.
Le numéro de suivi est le fil qui relie la commande dans YouCan au colis chez le livreur. Saisissez-le au moment où le livreur accepte le colis, jamais « plus tard », et gardez le même format de référence que dans le fichier du livreur. Quand un colis stagne ou que le livreur signale un client injoignable, la note du vendeur sert à consigner chaque incident et la date de la prochaine tentative, pour que la personne qui reprend le dossier ne reparte pas de zéro.
Encaisser l’argent et boucler les retours
Sur une commande COD, « livrée » et « payée » sont deux moments différents. L’acheteur paie le livreur ; le livreur vous reverse l’argent plus tard, par lots, frais déduits. Ne marquez une commande comme payée dans YouCan que lorsque l’argent est sur votre compte, pas lorsque le livreur annonce la livraison. Le même bouton permet aussi d’enregistrer un remboursement, avec ses détails, quand un acheteur renvoie un article après avoir payé.
Faites le rapprochement à jour fixe chaque semaine. Exportez les commandes (le bouton Export les transforme en fichier téléchargeable), isolez celles qui sont expédiées mais toujours impayées, et comparez-les ligne à ligne avec le relevé de paiement du livreur. Chaque ligne tombe dans l’un de trois cas : payée et conforme, livrée mais pas encore reversée, ou retournée. Les commandes livrées qui restent trop longtemps impayées sont celles à réclamer au livreur.
Les colis retournés demandent la même discipline. Ouvrez chacun d’eux, vérifiez l’article, remettez en stock ce qui peut se revendre pour que la quantité affichée sur les nouvelles commandes reste exacte, et étiquetez la commande avec le motif du retour. Regardez ensuite les totaux : quel produit, quelle ville ou quel canal produit le plus de retours. Notre guide pour mesurer et réduire le taux de retour COD va plus loin, et le calculateur COD montre ce que chaque retour coûte au bénéfice par commande livrée.
Ce que la loi marocaine attend d’une boutique COD
Ce n’est pas la plateforme qui rend une boutique conforme, ce sont ses réglages et ses pages. La loi 31-08 sur la protection du consommateur encadre la vente à distance. Comme le résume Captain Legal, son article 30 impose que les conditions contractuelles soient accessibles depuis la page d’accueil et expressément acceptées avant la confirmation de la commande. Le consommateur dispose de sept jours pour se rétracter sans motif ni pénalité, seuls les frais de retour pouvant rester à sa charge ; sans la confirmation écrite prévue par la loi, ce délai passe de sept à trente jours (article 36). Le vendeur répond aussi de plein droit des prestataires auxquels il recourt, transporteurs compris (article 26).
En pratique : publiez vos conditions générales et une politique de retour claire, placez-les en lien depuis la page d’accueil, faites-les accepter avant la commande et envoyez une confirmation écrite de chaque commande. Les numéros et adresses que vous collectez sont des données personnelles qui relèvent de la loi 09-08, sous le contrôle de la CNDP : raison de plus pour limiter les personnes autorisées à exporter la liste des commandes. Hespress rapporte enfin que le ministère de l’Industrie et du Commerce prépare une révision de la loi sur la protection du consommateur pour encadrer les plateformes ; revérifiez les règles avant chaque saison.
Une routine quotidienne et hebdomadaire
- Chaque matin : ouvrir le filtre Pending et appeler ou écrire à chaque nouvelle commande, dans l’ordre d’arrivée.
- Après chaque appel : étiqueter le résultat, passer les confirmées en Processed, annuler les autres avec un motif.
- Avant le ramassage : expédier les commandes confirmées avec leurs numéros de suivi, une à une ou par fichier CSV.
- Chaque après-midi : passer en revue les colis bloqués et noter chaque incident dans la note du vendeur.
- Une fois par semaine : exporter les commandes, rapprocher le relevé du livreur, marquer les commandes encaissées comme payées et les clôturer.
- Une fois par semaine : remettre en stock les articles retournés et compter les retours par motif, produit et ville.
Cette routine tient sur YouCan seul tant que le volume reste faible. Elle devient fragile quand plusieurs personnes appellent en même temps, quand des commandes arrivent aussi d’autres boutiques ou quand vous travaillez avec plus d’un livreur.
Quand le volume grandit : YouCan avec Cashod
YouCan fait partie des boutiques que Cashod sait connecter ; la page d’intégration YouCan explique comment les commandes y arrivent. Cashod inclut un centre d’appels où les agents confirment les commandes COD par téléphone, et il peut confirmer les commandes sur WhatsApp, y compris avec un agent IA. Un même compte Cashod peut gérer plusieurs boutiques : un vendeur qui ouvre une deuxième boutique YouCan garde une seule file de commandes. Cashod suit les colis retournés, et les frais de livraison et de retour de chaque transporteur s’y règlent par ville. Tout autre transporteur peut être ajouté manuellement, sans création automatique des expéditions ni suivi. Le support de Cashod répond par e-mail, chat et téléphone, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h GMT (heure du Maroc).
