«Sin stock» nunca significa que nadie tenga stock. En el dropshipping contra reembolso la mercancía está en la estantería de un proveedor en lugar de la suya, y es él, no usted, quien decide si un paquete sale a tiempo, si es la talla correcta y si un artículo devuelto vuelve algún día a poder venderse. Por eso, en Marruecos, la elección del proveedor pesa más que la elección del producto. Esta guía trata de esa elección: qué modelo pedir, qué supone de verdad importar desde que la aduana cambió las reglas, qué productos se pueden vender legalmente, cómo probar a un proveedor antes de gastar en anuncios, qué dejar por escrito y quién paga las devoluciones cuando es otro quien envía.

Tres formas de vender sin tener stock

Antes de hablar con un proveedor, decida qué acuerdo le está pidiendo. Cada uno coloca el stock, el embalaje y las devoluciones en un lugar distinto, y la mayoría de los conflictos entre vendedores y proveedores empiezan con dos personas que pensaban, cada una, en un modelo diferente.

Modelo	Quién tiene el stock	Quién embala y entrega al transportista	Adónde van las devoluciones	Su riesgo principal
El proveedor envía por usted	Un mayorista o fabricante en Marruecos	El proveedor, pedido a pedido	Al proveedor	No ve ni el producto ni las devoluciones
Usted recoge, el proveedor almacena	El proveedor	Usted, tras recoger la mercancía	A usted	Tiempo perdido en recogidas; el artículo puede faltar cuando llega
Pequeños lotes comprados por adelantado	Usted, o un almacén que usted paga	Usted o el almacén	A usted o al almacén	Dinero inmovilizado en unidades que quizá no se vendan

El primer modelo es el que casi todo el mundo llama dropshipping, y es el que ocupa la mayor parte de esta guía, porque es el que más control da al proveedor. El segundo es más lento, pero permite revisar cada artículo antes de que salga. El tercero ya no es «sin stock»: es donde terminan muchos vendedores cuando un producto ha demostrado que se vende y el acuerdo pedido a pedido se vuelve demasiado frágil para el volumen. Elija el que elija, nómbrelo en la primera conversación y otra vez en el acuerdo escrito.

¿Dónde buscar? Los proveedores que trabajan con vendedores contra reembolso son mayoristas que ya abastecen a tiendas, pequeños fabricantes (textil, cosmética, hogar) e importadores con stock propio. Hágales a todos la misma primera pregunta: ¿ya preparan paquetes para vendedores en línea, y para cuántos? Un proveedor que nunca lo ha hecho aprenderá con sus pedidos.

Importar: lo que cambió la aduana

Comprar en una plataforma extranjera y hacer que cada paquete llegue directamente a su cliente marroquí parece el dropshipping en estado puro. La aduana cerró esa vía en 2022. Según el comunicado de la Administración de Aduanas e Impuestos Indirectos (ADII), publicado íntegro por Médias24, desde el 1 de julio de 2022 las compras realizadas en plataformas internacionales de comercio electrónico quedan excluidas de la exención de derechos de aduana, cualquiera que sea su valor. La franquicia solo se mantiene para los envíos sin carácter comercial cuyo valor no supere los 1.250 dírhams, como un paquete que manda un familiar.

La ADII justificó la medida con lo que habían revelado sus investigaciones: importaciones comerciales disfrazadas de paquetes pequeños, con valores infradeclarados o compras repartidas entre varios destinatarios cuando el comprador real era una sola persona. Quien divide el envío de un proveedor en paquetes pequeños para quedar por debajo de un umbral hace justo lo que la norma pretende impedir.

Lo que cuesta una importación comercial depende del producto y de su origen. La fuente de la ADII citada por Médias24 daba estos tipos generales en 2022:

un IVA en general del 20 % para todos los productos;
un derecho de importación en general del 40 % para ropa y textiles;
un derecho de importación del 2,5 % para la electrónica en general;
con los acuerdos de libre comercio, solo se paga el IVA, salvo una excepción.

Estos tipos son de 2022 y cambian de una partida arancelaria a otra: tómelos como órdenes de magnitud, no como un presupuesto. Antes de comprar, busque el producto en ADIL, el arancel aduanero en línea, pensado para quien prevé una operación de importación de carácter comercial. Además de derechos e impuestos, indica los documentos que hay que presentar y las normas que se deben cumplir para cada producto, la parte que los principiantes olvidan.

La conclusión práctica para el contra reembolso: el modelo funciona con mercancía que ya está en Marruecos. Un paquete que cruza una frontera en cada pedido no puede confirmarse por la mañana y cobrarse en efectivo en la puerta al día siguiente. Importar tiene sentido en el tercer modelo, por lotes, declarado a nombre de una empresa registrada, cuando una prueba local ya ha demostrado que el producto se vende.

¿Se puede vender este producto en Marruecos?

Que un proveedor ofrezca un producto no lo convierte en vendible. Los productos industriales se rigen por la ley 24-09 sobre la seguridad de los productos y los servicios. Como resume Aujourd’hui le Maroc, todo producto industrial sujeto a un reglamento técnico nacional e importado para venderse debe aportar la prueba de su conformidad, acreditada en particular por el marcado «C».

Estos controles no son teóricos. Para 2024, el Ministerio de Industria y Comercio informó, según Hespress, de ensayos sobre 7.101 muestras de productos importados que detectaron 798 importaciones no conformes y llevaron a prohibir más de 5.583 toneladas de productos, sobre todo textiles y ropa, materiales de construcción, aparatos eléctricos, piezas de automóvil y aparatos de gas. La ropa y el pequeño electrodoméstico son justo lo que venden muchas tiendas contra reembolso.

Comprar a un mayorista local no le deja fuera de estas reglas. La vigilancia del mercado también se hace sobre el terreno: los inspectores del ministerio controlan a fabricantes, mayoristas y minoristas y pueden tomar muestras, y el propietario del producto debe enseñar al inspector las facturas correspondientes. Un proveedor que no puede darle una factura en regla le está pasando un problema que usted no podrá explicar después.

Algunas categorías tienen su propio regulador: la alimentación depende de la ONSSA y los medicamentos y productos sanitarios de la AMMPS, cada una con su propia ley. Cosméticos, complementos alimenticios y cualquier producto que prometa un efecto sobre la salud merecen una consulta a la autoridad competente antes del primer anuncio.

Queda la etiqueta. El decreto de 2013 que aplica la ley 31-08 de protección del consumidor exige que las menciones obligatorias de la etiqueta estén redactadas en árabe, con otras lenguas si se desea, y que el modo de empleo lo esté al menos en árabe. Un producto que llega con la etiqueta en una sola lengua extranjera, o sin instrucciones, es un rechazo o una reclamación esperando su momento.

Una última regla le afecta a usted y no al producto. Vender mercancía es una actividad comercial; con el estatuto de autoemprendedor, el límite de facturación anual es de 500.000 MAD para la actividad comercial, frente a 200.000 MAD para los servicios. Resuelva la forma jurídica antes de que el volumen la vuelva urgente.

Cómo probar a un proveedor antes del primer anuncio

Un presupuesto publicitario amplifica todo lo que falla en un proveedor. Una preparación lenta que le cuesta dos pedidos en una semana de prueba le cuesta doscientos en una buena campaña. Primero pruebe, después anuncie:

Identifique la empresa. Razón social, dirección, identificador común de empresa (ICE) en la factura. Necesita facturas que pueda enseñar y un interlocutor al que encontrar si algo sale mal.
Haga un pedido de prueba como un cliente. Que se entregue en otra ciudad, con el transportista que el proveedor usará de verdad. Anote el tiempo entre el pedido y la entrega al transportista, el embalaje, la etiqueta y el estado del producto al llegar.
Pida los papeles de los productos regulados: certificado de conformidad o documentos de importación, y la etiqueta en árabe. Un proveedor que se pone a la defensiva ante esta pregunta ya la ha respondido.
Compruebe la profundidad del stock. Cuántas unidades hay hoy, cuánto tarda la reposición y si el mismo producto se vende a la vez a otras tiendas. Un producto compartido por muchos vendedores significa guerra de precios y audiencias publicitarias cansadas.
Pruebe el proceso, no solo el producto. Envíe algunos pedidos reales durante varios días, uno a una ciudad lejana y otro que anule después de preparado. La forma en que el proveedor gestiona la anulación anticipa cómo gestionará las devoluciones.
Pregunte adónde van los paquetes devueltos y cómo se enterará usted. Un proveedor sin respuesta clara no lo ha hecho nunca.

Visite el almacén si puede. Diez minutos allí muestran cómo se preparan los pedidos, si el stock se cuenta y si sus productos se guardan aparte. Reúna desde el principio los datos, precios y condiciones de cada proveedor en un solo lugar; las páginas de proveedores y de órdenes de compra muestran una forma de organizar ese registro.

Qué dejar por escrito

Casi todas las relaciones con un proveedor empiezan con una nota de voz. Basta para una primera prueba; no basta cuando gasta dinero en anuncios cada día. Un acuerdo escrito breve, de una o dos páginas firmadas por ambas partes, debe cubrir:

Precio y vigencia: el precio unitario, qué incluye (embalaje, etiqueta, entrega al transportista), cuánto tiempo se mantiene y con cuánto preaviso cambia.
Stock: una cantidad reservada para usted, un aviso antes de una rotura y qué pasa con los pedidos ya confirmados de un artículo agotado.
Plazo de preparación: la hora límite para preparar en el día y el plazo máximo antes de la entrega al transportista.
Embalaje: neutro o con su marca, y nunca la lista de precios o el folleto del proveedor dentro del paquete.
Transportista y remitente: quién reserva el envío, quién paga la entrega y qué nombre y dirección figuran como remitente. Esa última línea decide adónde vuelven las devoluciones.
Devoluciones: quién las recibe, quién las revisa, en cuánto tiempo un artículo devuelto vuelve al stock y se le comunica, quién paga la tarifa de devolución y qué se hace con los artículos dañados.
Defectos y desistimiento: según la ley 31-08 de protección del consumidor, quien compra a distancia dispone de siete días para desistir, con excepciones como los bienes fabricados según las especificaciones del consumidor. Decida quién asume un artículo devuelto en ese plazo o que resulte defectuoso.
Pago: cuándo paga usted al proveedor (por adelantado, por pedido entregado, cada semana) y el extracto que acompaña cada pago, con pedidos, estados e importes.
Datos de clientes: el proveedor recibe nombres, teléfonos y direcciones de sus clientes. Deje escrito que solo se usan para el envío.

Devoluciones cuando envía el proveedor

En las devoluciones es donde el dropshipping con proveedor gana o pierde su dinero. Un experto entrevistado por Le Matin sitúa la tasa de rechazo en la entrega entre el 20 y el 40 % para el comerciante. Cada rechazo es un paquete que salió de una estantería, viajó y tiene que volver a alguien.

¿A quién? Al remitente. Los transportistas devuelven los paquetes no entregados a quien los envió: Ameex, por ejemplo, escribe que los paquetes no entregados le vuelven sin coste. Si el remitente es el proveedor, el paquete vuelve a su estantería, y usted solo sabe de él lo que el proveedor le cuente.

Las tarifas también dependen del punto de salida. La tabla pública de Olivraison se filtra por almacén de salida y, para Casablanca, indica 25 DH por paquete entregado, 0 DH por devolución y 10 DH por anulación; otros transportistas cobran las devoluciones. La ciudad y el transportista del proveedor fijan, por tanto, una parte de sus costes, y el acuerdo debe decir quién paga cada línea.

Haga las cuentas por pedido entregado, no por pedido recibido. El coste de cada paquete rechazado (tarifa de entrega o de devolución, el anuncio que trajo el pedido, el tiempo de confirmación) lo pagan los pedidos que sí se entregan. La calculadora COD hace esa cuenta con sus propias cifras. Después, establezca una rutina:

cada semana, cruce tres listas: los estados de sus pedidos, el extracto del transportista y el registro de devoluciones del proveedor;
pida una foto de cada artículo devuelto cuando llega al proveedor, antes de que vuelva a la estantería;
compare el stock que declara el proveedor con las unidades enviadas menos las entregadas.

Una diferencia aislada es un error. Una diferencia que se repite cada semana es una decisión que otra persona toma con su dinero.

Lista de control antes de lanzar

El modelo está elegido y escrito: quién tiene el stock, quién envía, adónde van las devoluciones.
El producto está permitido, etiquetado en árabe y, si está regulado, acompañado de sus papeles.
Si es importado, los derechos se han comprobado en ADIL y se pagan en una importación comercial declarada.
Se han hecho un pedido de prueba y algunos pedidos reales, incluida una anulación.
El acuerdo cubre precio, stock, plazo de preparación, remitente, devoluciones, defectos, pago y datos de clientes.
El coste por pedido entregado está calculado con una tasa de rechazo realista.
El cruce semanal tiene un responsable y un día fijo.

Dónde encaja Cashod

Cashod no suministra productos. Se ocupa del lado de los pedidos del trabajo descrito arriba:

incluye un centro de llamadas donde los agentes confirman por teléfono los pedidos contra reembolso;
puede confirmar pedidos por WhatsApp, también con un agente de IA;
hace el seguimiento de los paquetes devueltos, y las tarifas de entrega y devolución de cada transportista se configuran por ciudad (vea devoluciones);
una sola cuenta de Cashod puede gestionar varias tiendas;
cualquier otro transportista puede añadirse manualmente, sin creación automática de envíos ni seguimiento.

Si está empezando, la página para nuevos vendedores recorre los primeros pasos.

Dropshipping COD en Marruecos: cómo elegir proveedores