يُتوقع أن يبدأ رمضان 2027 يوم الاثنين 8 فبراير تقريبًا. وبالنسبة إلى البائع الذي يعتمد الدفع عند الاستلام، فهو أكثر شهور السنة وعدًا وأكثرها مخاطرة في الوقت نفسه: يرتفع الطلب، وتتغير مواعيد يوم الزبون، ويرد على الهاتف في أوقات مختلفة، وأي لباس للعيد يصل بعد العيد يعود في الغالب إلى المخزن. ينطلق هذا الدليل من التقويم ويعود إلى الوراء: ماذا تخزّن ومتى، وأين تضع ميزانية الإعلانات، وكيف تكيّف التأكيد والتوصيل، وكيف تُنهي الشهر دون موجة من المرتجعات.
تقويم رمضان 2027 والعد التنازلي
وفق الحسابات الفلكية التي نقلتها صحيفة لابريس، يُنتظر أن يبدأ شهر رمضان 1448 يوم الاثنين 8 فبراير 2027. وتورد صحيفة ذا ناشيونال التوقع نفسه، مضيفةً أن الشهر سيستمر 29 أو 30 يومًا. وبذلك يحلّ عيد الفطر في حدود 9 أو 10 مارس 2027. تبقى هذه التواريخ توقعات، إذ يظل التاريخ تقديريًا إلى أن يُرى الهلال ويصدر الإعلان الرسمي، وفارق يوم واحد ممكن دائمًا في البداية والنهاية.
ويترتب على ذلك أمران عمليان. أولًا، احسب كل آجالك (آخر طلبية من المورّد، وآخر طلب زبون يمكن توصيله قبل العيد) على أساس السيناريو الأقصر، أي عيد يوم 9 مارس. ثانيًا، يتقدم رمضان بنحو 10 إلى 11 يومًا كل سنة، فأرقام السنة الماضية مفيدة، لكنها سُجّلت في فصل آخر وإلى جانب منتجات موسمية أخرى. المتجر الذي باع المراوح في رمضان صيفي لن يبيعها في فبراير.
وهذا جدول عكسي بسيط يمكن تعديله حسب آجال الموردين:
| متى | المخزون | الإعلانات | الفريق والتوصيل |
|---|---|---|---|
| قبل ثمانية أسابيع | اختيار منتجات الموجتين وإرسال الطلبيات إلى الموردين | تحديد الزوايا: رمضان، الهدايا، العيد | سؤال كل شركة توصيل عن مواعيدها وأيام توقفها |
| قبل أربعة أسابيع | الاستلام والفحص والتصوير | اختبار التصاميم والجماهير بميزانية صغيرة | إعداد جدول مناوبة وكلاء التأكيد |
| الأسبوعان الأولان | إعادة تزويد منتجات البيت والمطبخ | رفع الميزانية على ما نجح في الاختبار | تطبيق مواعيد الاتصال الجديدة |
| الأسبوع الأخير قبل العيد | الملابس، الأطفال، الهدايا | رسالة «يصلك قبل العيد» مع آخر أجل | إغلاق الطلبات القابلة للتوصيل قبل العيد مدينةً بمدينة |
| بعد العيد | الجرد وما تبقى | إيقاف الحملات أو إعادة توجيهها | تتبع المرتجعات ومطابقة المبالغ المحصّلة |
ما الذي يتغير فعلًا في الطلب
رمضان محرّك استهلاك موثّق جيدًا. فحسب تحليل مجلة شالنج الذي لخّصه موقع Le360، يرتفع استهلاك الأسر بنسبة 18.2% في المتوسط خلال الشهر، وتسجّل منصات التجارة الإلكترونية ارتفاعًا في الطلبات قد يصل إلى 40%، وتزيد المعاملات الإلكترونية بما بين 30 و50%، خصوصًا التبرعات والزكاة. وفي التوزيع الكبير قد يمثّل رمضان ما بين 25 و35% من رقم المعاملات السنوي.
تعامل مع هذه الأرقام كمراتب تقريبية لا كوعد. فقياس أدق أجرته فلوواو وأدميتاد على أكثر من 700.000 معاملة في المنطقة يبيّن أن المغرب سجّل ارتفاعًا بنسبة 13% في القيمة الإجمالية للمبيعات خلال الشهر الكريم، مع متوسط سلة بلغ 72 دولارًا، بزيادة 2.9%. ويصف التقرير المستهلك المغربي بأنه يحافظ على إنفاق مستقر بدل القفزات الحادة. لذلك ابنِ توقعك الأساسي على نمو معتدل، واترك عبارة «حتى 40%» للسيناريو المرتفع.
والتوقيت لا يقل أهمية عن الحجم، ففي التوزيع الكبير يبلغ الطلب ذروته خلال الأسبوعين الأولين ثم يعود تدريجيًا إلى طبيعته بعد العيد. والهاتف هو واجهة المتجر، إذ تتم 75% من المشتريات عبر الإنترنت في المغرب من الهاتف الذكي. أما وسيلة الأداء فلا تتغير: يظل الدفع عند الاستلام مستعملًا من طرف أكثر من ثمانية مشترين من كل عشرة، في حين أن 24.9% من المغاربة اشتروا عبر الإنترنت سنة 2024 مقابل 15.1% قبل خمس سنوات. فزيادة الطلبات تعني إذن مكالمات تأكيد أكثر، وطرودًا أكثر في الطريق، ومرتجعات أكثر إن لم يتغير شيء.
المخزون: موجتان لا موجة واحدة
يُلعب الشهر على مرحلتين بمنتجات مختلفة. الموجة الأولى في بداية الشهر تخص البيت: أواني المطبخ والتقديم، والديكور، والمفروشات، والأجهزة الصغيرة، ومنتجات العناية. والموجة الثانية تأتي في الأيام الأخيرة: ملابس العيد (حوايج العيد بالدارجة)، وخاصة ملابس الأطفال، والأزياء التقليدية، والهدايا. وقد لخّص ذلك تاجر في تارودانت بقوله إن الأيام الأخيرة من رمضان تعرف عادةً ذروة في الطلب، والمحلات مكتظة إلى ساعة متأخرة من الليل.
وتمر هذه الموجة الثانية أكثر فأكثر عبر الهاتف. فقد لاحظت صحيفة لوماتان أن المغاربة باتوا يفضّلون الشراء عبر شبكات التواصل الاجتماعي لملابس العيد، ونقلت عن أم قولها إنها تفضّل الشراء عبر الإنترنت والتوصيل إلى البيت. وعند أحد باعة الدار البيضاء كانت أغلب مبيعات الأيام الأخيرة ملابس أطفال، وكانت هذه الفترة تمثل لأمثاله أكثر من 20% من رقم معاملاتهم.
أما الشركات الكبرى فـتستعد قبل أشهر: تعدّل مخزونها وتخطط ميزانيات التسويق وتوظف عمالًا مؤقتين. وعلى مستواك تكفي بضع قواعد:
- توقّع بالطلبات المُسلَّمة لا بالطلبات الواردة. فهذه النسبة هي التي تحدد المخزون المبيع فعلًا، والباقي يعود ويجمّد البضاعة في عز الذروة.
- احسب المخزون الموجود في الطريق وفي المرتجعات. الطرد المرفوض يتأخر في العودة خلال رمضان، فلا تعتبره متاحًا للموجة الثانية.
- المقاسات والألوان: خطط للاستبدال. في ملابس الأطفال يتحول المقاس الخاطئ إلى رفض إن لم يُعرض الاستبدال في المكالمة.
- لا تطلب منتجات العيد مع منتجات رمضان. يمكن أن تصل لاحقًا، لكن يجب أن تكون جاهزة قبل الأسبوع الأخير، مصوّرة ومختبَرة في الإعلانات.
الإعلانات: المساء والهاتف والمنافسة
يتغير توقيت الانتباه. فدراسة لمكتب إنتغريت ووكالة كوم آند توك نشرتها مجلة تيل كيل تبيّن أن الرقمي يتسلّم المشعل مباشرة بعد الإفطار، مع ذروة تفاعل بين 22 h و3 h صباحًا حيث ينفجر التفاعل على فيسبوك وإنستغرام وتيك توك. وفي تلك الأمسيات يتنقّل 44% من المغاربة بين التلفاز والهاتف الذكي. ولن تكون وحدك، فسوق الإعلانات في هذا الشهر يتجاوز 2 مليار درهم تتركز في التلفاز والرقمي.
لكن لا تستخلص من ذلك قاعدة مبسّطة. فبيانات فلوواو وأدميتاد تضع 38% من المشتريات بين منتصف النهار والسادسة مساءً. القياسان لا يقيسان الشيء نفسه، فأحدهما يخص التفاعل على الشبكات والآخر يخص المشتريات، لكنهما يذكّران بأن الزبون قد يكتشف المنتج ليلًا ويطلبه في الغد. قبل إيقاف إعلانات النهار، اختبر التوزيع الساعي على طلباتك أنت.
- اختبر قبل الشهر، وكبّر خلاله. التصاميم والجماهير الرابحة تُكتشف في الأسابيع السابقة بميزانية صغيرة.
- خاطب اللحظة. مائدة إفطار، ثم رسالة هدية، ثم أجل واضح: «اطلب قبل هذا التاريخ ليصلك قبل العيد».
- احكم بالطرد المُسلَّم. تكلفة الطلب التي تنخفض مساءً لا قيمة لها إن لم يرد أصحابها عند التأكيد، وقواعد ربحية إعلانات الدفع عند الاستلام تزداد أهمية حين تكبر الميزانية.
التأكيد: انقل مواعيد الاتصال
البلد كله يغيّر إيقاع يومه. ففي رمضان 2026 اعتمدت الحكومة توقيتًا مستمرًا من 9h إلى 15h في الإدارات العمومية. وزبائنك يعيشون التحول نفسه: تعب آخر العصر، ثم تحضير الإفطار والصلاة، ثم مساء نشيط. والاتصال لحظة الإفطار يعني مكالمة فائتة وأحيانًا زبونًا منزعجًا.
عمليًا، وزّع المكالمات على فترتين: من آخر الصباح إلى بداية الظهيرة، ثم المساء بعد الإفطار حين يعود الهاتف إلى اليد. ووكلاؤك صائمون أيضًا، فالجلسات الأقصر والاستراحة قبل الإفطار والتناوب على الفترة المسائية تمنع الوكيل المرهق من التسرع في مكالمات الموجة الثانية. أما واتساب، الذي تذكره تيل كيل ضمن القنوات التي تؤدي دورًا أساسيًا في التفاعل المباشر مع المستهلكين، فيسمح بترك رسالة يقرؤها الزبون بعد الصلاة.
وكيّف النص أيضًا: تهنئة بالشهر في البداية، وتذكير بموعد التوصيل المتوقع، ولطلبات العيد السؤال الذي يمنع الرفض: «إن وصل الطرد بعد العيد، هل ما زلت تريده؟». ويشرح دليلنا حول تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام في المغرب الطريقة بالتفصيل.
التوصيل: المواعيد والآجال وحالة العيد
يعيش عامل التوصيل الإيقاع نفسه الذي يعيشه الزبون، ومحاولة التسليم آخر العصر قبيل الإفطار كثيرًا ما تصادف زبونًا لا يرد. قبل بداية الشهر، اسأل كل شركة توصيل عن مواعيد الاستلام في رمضان، وأيام توقفها حول العيد، ومدتها الفعلية لكل مدينة وقت الذروة، فهذه الأجوبة الثلاثة هي التي تحدد آجالك.
وأربح قاعدة في الشهر هي آخر أجل «يصلك قبل العيد»، محسوبًا مدينةً بمدينة، لأن لباس الطفل الذي يصل بعد العيد لم يعد له سبب ليُقبل. وبما أن الطلب يبلغ ذروته في الأيام الأخيرة، فهناك بالضبط يشتد إغراء قبول كل الطلبات. اختر مسبقًا أحد ثلاثة خيارات:
- إظهار آخر أجل في الإعلانات وصفحة المنتج ورسالة التأكيد، مع تاريخ أبكر للمدن البعيدة.
- بعد انقضاء الأجل، مواصلة البيع مع التصريح بوضوح: «التوصيل بعد العيد»، وتأكيد ذلك هاتفيًا.
- إيقاف منتجات العيد والإبقاء على المنتجات التي لا ترتبط بموعد.
وفي التغليف، كثيرًا ما تكون طلبات الموجة الثانية هدايا، والعلبة النظيفة دون سعر ظاهر تقلل الرفض عند الباب أمام العائلة.
بعد العيد: المرتجعات والتحصيل والدروس
يعود الطلب تدريجيًا إلى طبيعته بعد العيد، وهذا وقت إقفال الحسابات قبل أن تُنسى التفاصيل. الطرود التي شُحنت متأخرة تعود في الأيام التالية للعيد، فتابع كل واحد منها حتى يعود فعليًا إلى المخزن، وطابق كل دفعة من شركة التوصيل مع الطلبات المسلّمة. ثم قِس نسبة الإرجاع لهذا الشهر حسب المدينة والمنتج والحملة، مع فصل الرفض عن تعذّر الوصول إلى الزبون وعن الطرود التي وصلت بعد العيد، والطريقة مفصّلة في مقالنا حول نسبة الإرجاع في الدفع عند الاستلام.
وأخيرًا دوّن ما ستفعله بشكل مختلف في السنة المقبلة: أي منتج نفد، وأي مدينة تأخر فيها التوصيل، وأي فترة اتصال أكّدت أكثر. فبما أن رمضان يتقدم كل سنة، تساوي هذه الملاحظات أكثر من الأرقام الخام.
ما يقدّمه كاشود خلال رمضان
يتضمن كاشود مركز اتصال يؤكد فيه وكلاؤك طلبات الدفع عند الاستلام هاتفيًا، وفيه تطبّق فترات الاتصال الجديدة وتتابع عمل كل وكيل خلال الذروة. ويمكن لكاشود أيضًا تأكيد الطلبات عبر واتساب، بما في ذلك بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي، وهو خيار مفيد للطلبات التي تصل في ساعة متأخرة من المساء بعد انتهاء دوام الفريق.
وبعد العيد يتتبع كاشود الطرود المرتجعة، وتُضبط رسوم التوصيل والإرجاع لكل شركة توصيل حسب المدينة، فترى ما كلّفتك الموجة الثانية فعلًا مدينةً بمدينة. وإن فتحت متجرًا خاصًا بالعيد، فحساب واحد في كاشود يمكنه إدارة عدة متاجر.
