الدروبشيبينغ بالدفع عند الاستلام في المغرب: اختيار الموردين

عبارة «بدون مخزون» لا تعني أبدًا أن لا أحد يملك مخزونًا. في الدروبشيبينغ بالدفع عند الاستلام توجد البضاعة على رفوف المورد بدل رفوفك، والمورد، لا أنت، هو من يقرر هل يخرج الطرد في وقته، وهل المقاس صحيح، وهل يعود المنتج المرتجع صالحًا للبيع من جديد. لهذا يزن اختيار المورد في المغرب أكثر من اختيار المنتج. يتناول هذا الدليل ذلك الاختيار: أي نموذج تطلب، وماذا يعني الاستيراد فعلًا بعد أن غيّرت الجمارك قواعدها، وأي المنتجات يجوز بيعها قانونًا، وكيف تختبر المورد قبل الإنفاق على الإعلانات، وماذا تكتب في الاتفاق، ومن يدفع ثمن المرتجعات حين يتولى غيرك الشحن.

ثلاث طرق للبيع دون الاحتفاظ بمخزون

قبل أن تتصل بأي مورد، حدّد الترتيب الذي تطلبه منه. فكل ترتيب يضع المخزون والتغليف والمرتجعات في مكان مختلف، وأغلب الخلافات بين البائعين والموردين تبدأ بشخصين يفكر كل منهما في نموذج مختلف.

النموذج الأول هو ما يقصده أغلب الناس بالدروبشيبينغ، وهو محور معظم هذا الدليل لأنه يمنح المورد أكبر قدر من السيطرة. الثاني أبطأ لكنه يتيح لك فحص كل قطعة قبل خروجها. أما الثالث فلم يعد «بدون مخزون»، وإليه ينتهي كثير من البائعين عندما يثبت منتج نجاحه ويصبح الترتيب طلبًا بطلب هشًّا أمام حجم المبيعات. أيًّا كان اختيارك، سمّه صراحة في أول محادثة ثم في الاتفاق المكتوب.

أين تبحث؟ الموردون الذين يعملون مع بائعي الدفع عند الاستلام هم تجار جملة (بالدارجة: «الگروسيست») يزوّدون المحلات أصلًا، ومصنّعون صغار في النسيج ومستحضرات التجميل والأدوات المنزلية، ومستوردون لديهم مخزونهم الخاص. اطرح على الجميع السؤال الأول نفسه: هل تجهّزون طرودًا لبائعين على الإنترنت، ولكم بائعًا؟ المورد الذي لم يفعل ذلك من قبل سيتعلم على حساب طلباتك.

الاستيراد: ما الذي غيّرته الجمارك

الشراء من منصة أجنبية وإرسال كل طرد مباشرة إلى زبونك في المغرب يبدو أنقى أشكال الدروبشيبينغ. لكن الجمارك أغلقت هذا الطريق سنة 2022. فبحسب بلاغ إدارة الجمارك والضرائب غير المباشرة الذي نشره موقع Médias24 كاملًا، أصبحت المشتريات عبر المنصات الدولية للتجارة الإلكترونية مستثناة من الإعفاء من الرسوم الجمركية مهما كانت قيمتها ابتداءً من فاتح يوليوز 2022. ولم يبقَ الإعفاء إلا للإرساليات غير التجارية التي لا تتجاوز قيمتها 1.250 درهمًا، كهدية يرسلها أحد الأقارب.

وقد برّرت الإدارة القرار بما كشفته تحقيقاتها: استيراد تجاري متنكر في صورة طرود صغيرة، مع تخفيض القيمة المصرّح بها أو توزيع المشتريات على عدة مستفيدين بينما المشتري الحقيقي شخص واحد. فالبائع الذي يقسّم شحنة المورد إلى طرود صغيرة ليبقى تحت سقف معيّن يفعل بالضبط ما وُضعت القاعدة لمنعه.

تختلف كلفة الاستيراد التجاري بحسب المنتج وبلد المنشأ. وقد ذكر مصدر الإدارة الذي نقل عنه Médias24 هذه النسب العامة سنة 2022:

• ضريبة على القيمة المضافة بنسبة 20٪ عمومًا على جميع المنتجات؛
• رسم استيراد بنسبة 40٪ عمومًا على الملابس والنسيج؛
• رسم استيراد بنسبة 2,5٪ على الأجهزة الإلكترونية عمومًا؛
• وفي إطار اتفاقيات التبادل الحر لا تُؤدّى إلا الضريبة على القيمة المضافة، مع استثناء واحد.

هذه النسب تعود إلى 2022 وتختلف من بند جمركي إلى آخر، فاعتبرها مؤشرات تقريبية لا عرض أسعار. قبل الطلب، ابحث عن المنتج في «ADIL»، التعريفة الجمركية الإلكترونية الموجّهة لكل من يعتزم القيام بعملية استيراد ذات طابع تجاري؛ فهي تبيّن إلى جانب الرسوم والضرائب الوثائق المطلوبة والمعايير الواجب احترامها لكل منتج، وهو الجزء الذي ينساه المبتدئون.

الخلاصة العملية للدفع عند الاستلام: هذا النموذج يقوم على بضاعة موجودة داخل المغرب. فالطرد الذي يعبر الحدود مع كل طلب لا يمكن تأكيده صباحًا وتحصيل ثمنه نقدًا عند الباب في اليوم التالي. للاستيراد مكانه في النموذج الثالث: دفعات مصرّح بها باسم مقاولة مسجّلة، بعد أن يثبت اختبار محلي أن المنتج يُباع.

هل يجوز بيع هذا المنتج في المغرب؟

عرض المورد لمنتج ما لا يجعله صالحًا للبيع. فالمنتجات الصناعية تخضع للقانون 24-09 المتعلق بسلامة المنتجات والخدمات. وكما تلخّص جريدة Aujourd’hui le Maroc، فإن كل منتج صناعي خاضع لنظام تقني وطني ومستورد بغرض البيع يجب أن يقدّم ما يثبت مطابقته، وتُثبَت المطابقة خصوصًا بعلامة «C».

وهذه المراقبة ليست نظرية. فعن سنة 2024 أعلنت وزارة الصناعة والتجارة، بحسب Hespress، عن تحاليل على 7.101 عيّنة من المنتجات المستوردة كشفت 798 عملية استيراد غير مطابقة وأدّت إلى منع أكثر من 5.583 طنًّا من المنتجات، أغلبها نسيج وملابس ومواد بناء وأجهزة كهربائية وقطع غيار سيارات وأجهزة غاز. والملابس والأجهزة الكهربائية الصغيرة هي بالضبط ما تبيعه متاجر كثيرة بالدفع عند الاستلام.

والشراء من تاجر جملة محلي لا يُخرجك من هذه القواعد. فمراقبة السوق تجري محليًا أيضًا: يقوم مراقبو الوزارة بعمليات تفتيش لدى المصنّعين وتجار الجملة والتقسيط وقد يأخذون عيّنات، وعلى مالك المنتج أن يقدّم الفواتير المتعلقة به. والمورد العاجز عن تسليمك فاتورة سليمة ينقل إليك مشكلة لن تستطيع تفسيرها لاحقًا.

ولبعض الفئات جهة رقابة خاصة: المواد الغذائية تابعة للمكتب الوطني للسلامة الصحية للمنتجات الغذائية (ONSSA)، والأدوية والمنتجات الصحية للوكالة المغربية للأدوية والمنتجات الصحية (AMMPS)، ولكل منهما قانونه الخاص. ومستحضرات التجميل والمكمّلات الغذائية وكل منتج يعد بأثر صحي تستحق استشارة الجهة المختصة قبل أول إعلان.

ويبقى الملصق آخر اختبار. فالمرسوم الصادر سنة 2013 لتطبيق القانون 31-08 المتعلق بحماية المستهلك يشترط أن تُحرَّر البيانات الإلزامية في الملصق باللغة العربية، مع لغات أخرى عند الاقتضاء، وأن تُحرَّر طريقة الاستعمال بالعربية على الأقل. والمنتج الذي يصل بملصق بلغة أجنبية واحدة أو بلا دليل استعمال هو رفض أو شكوى مؤجّلة.

وهناك قاعدة أخيرة تخصّك أنت لا المنتج. فبيع السلع نشاط تجاري، وفي نظام المقاول الذاتي يبلغ سقف رقم المعاملات السنوي 500.000 درهم للنشاط التجاري مقابل 200.000 درهم للخدمات. حسم الشكل القانوني قبل أن يجعله حجم المبيعات أمرًا مستعجلًا.

كيف تختبر المورد قبل أول إعلان

ميزانية الإعلان تضخّم كل خلل لدى المورد. فالبطء في التجهيز الذي يكلّفك طلبين في أسبوع الاختبار يكلّفك مئتين في حملة ناجحة. اختبر أولًا ثم أعلن:

1. تعرّف على المقاولة. الاسم القانوني والعنوان والمعرّف الموحد للمقاولة (ICE) على الفاتورة. تحتاج إلى فواتير يمكنك تقديمها، وإلى طرف تستطيع الوصول إليه إن حدث خلل.
2. اطلب عيّنة كما يطلبها الزبون. اجعلها تُسلَّم في مدينة أخرى، عبر شركة التوصيل التي سيستعملها المورد فعلًا. سجّل المدة بين الطلب والتسليم لشركة التوصيل، والتغليف، والملصق، وحالة المنتج عند الوصول.
3. اطلب وثائق المنتجات الخاضعة للمراقبة: شهادة المطابقة أو وثائق الاستيراد، والملصق بالعربية. المورد الذي يتضايق من هذا السؤال قد أجاب عنه.
4. تحقّق من عمق المخزون. كم وحدة متوفرة اليوم، وكم يستغرق التزوّد من جديد، وهل يُباع المنتج نفسه لمتاجر أخرى في الوقت نفسه. المنتج الذي يتقاسمه بائعون كثيرون يعني حرب أسعار وجماهير إعلانية مُنهَكة.
5. اختبر طريقة العمل لا المنتج وحده. أرسل بعض الطلبات الحقيقية على مدى أيام، منها طلب إلى مدينة بعيدة وآخر تلغيه بعد تجهيزه. فطريقة تعامل المورد مع الإلغاء تُنبئ بطريقة تعامله مع المرتجعات.
6. اسأل إلى أين تذهب الطرود المرتجعة وكيف ستعلم بها. المورد الذي لا يملك جوابًا واضحًا لم يقم بهذا العمل من قبل.

زُر المستودع إن استطعت. عشر دقائق في المكان تكشف كيف تُجهَّز الطلبات، وهل يُعَدّ المخزون، وهل تُحفظ منتجاتك منفصلة عن غيرها. واجمع منذ البداية بيانات كل مورد وأسعاره وشروطه في مكان واحد؛ وتعرض صفحتا الموردين وأوامر الشراء طريقة لتنظيم هذا السجل.

ما الذي يجب كتابته

تبدأ أغلب العلاقات مع الموردين برسالة صوتية. يكفي ذلك لاختبار أول، ولا يكفي حين تنفق على الإعلانات كل يوم. اتفاق مكتوب قصير، من صفحة أو صفحتين يوقّعهما الطرفان، ينبغي أن يغطي:

• السعر ومدة سريانه: سعر الوحدة وما يشمله (التغليف والملصق والتسليم لشركة التوصيل)، والمدة التي يبقى فيها ثابتًا، ومهلة الإشعار قبل أي تغيير.
• المخزون: كمية محجوزة لك، وتنبيه قبل النفاد، ومصير الطلبات المؤكَّدة لمنتج لم يعد متوفرًا.
• مدة التجهيز: الساعة القصوى لتجهيز الطلب في اليوم نفسه، وأقصى أجل قبل التسليم لشركة التوصيل.
• التغليف: محايد أو بعلامتك، ودون أن توضع داخل الطرد لائحة أسعار المورد أو منشوراته.
• شركة التوصيل والمرسِل: من يحجز الشحنة، ومن يدفع ثمن التوصيل، وأي اسم وعنوان يظهران بصفة المرسِل. فهذا السطر الأخير هو ما يحدد إلى أين تعود المرتجعات.
• المرتجعات: من يستلمها ومن يفحصها، وخلال كم من الوقت يعود المنتج المرتجع إلى المخزون ويُبلَّغ إليك، ومن يدفع رسوم الإرجاع، وما مصير المنتجات التالفة.
• العيوب والتراجع: بموجب القانون 31-08 المتعلق بحماية المستهلك للمستهلك الذي يشتري عن بُعد سبعة أيام للتراجع، مع استثناءات منها السلع المصنوعة وفق مواصفاته. حدّد من يتحمّل المنتج المُعاد خلال هذه المدة أو الذي يظهر فيه عيب.
• الأداء: متى تدفع للمورد (مسبقًا، أو عن كل طلب مُسلَّم، أو أسبوعيًا)، والكشف المرافق لكل دفعة بالطلبات وحالاتها ومبالغها.
• بيانات الزبائن: يتلقى المورد أسماء زبائنك وأرقام هواتفهم وعناوينهم. اكتب أنها تُستعمل للشحن فقط.

المرتجعات حين يشحن المورد

في المرتجعات يربح الدروبشيبينغ مع المورد ماله أو يخسره. فخبير تحدّث إلى جريدة Le Matin يضع نسبة الرفض عند التسليم بين 20 و40٪ بالنسبة للتاجر. وكل رفض هو طرد غادر رفًّا وسافر ويجب أن يعود إلى أحدهم.

إلى من؟ إلى المرسِل. فشركات التوصيل تعيد الطرود غير المسلَّمة إلى من سلّمها إياها: تكتب Ameex مثلًا أن الطرود غير المسلَّمة تعود إليك دون مصاريف. وإذا كان المورد هو المرسِل، يعود الطرد إلى رفوفه، ولا تعرف عنه إلا ما يخبرك به.

وتتوقف الرسوم أيضًا على نقطة الانطلاق. فجدول Olivraison العلني يُصفّى حسب مستودع الانطلاق، ويذكر للدار البيضاء 25 درهمًا للطرد المسلَّم و0 درهم للمرتجع و10 دراهم للإلغاء، بينما تفرض شركات أخرى رسومًا على المرتجعات. فمدينة المورد وشركة التوصيل التي يستعملها تحددان جزءًا من كلفتك، وعلى الاتفاق أن يبيّن من يدفع كل بند.

احسب على أساس الطلب المسلَّم لا الطلب المستلَم. فكلفة كل طرد مرفوض (رسوم التوصيل أو الإرجاع، والإعلان الذي جلب الطلب، ووقت التأكيد) تدفعها الطلبات التي تُسلَّم فعلًا. وتقوم حاسبة الدفع عند الاستلام بهذا الحساب بأرقامك أنت. ثم ضع روتينًا ثابتًا:

• كل أسبوع، طابِق بين ثلاث قوائم: حالات طلباتك، وكشف شركة التوصيل، وسجل المرتجعات لدى المورد؛
• اطلب صورة لكل منتج مرتجع عند وصوله إلى المورد، قبل أن يعود إلى الرف؛
• قارن المخزون الذي يعلنه المورد بعدد الوحدات المرسلة ناقص الوحدات المسلَّمة.

الفارق الذي يظهر مرة واحدة خطأ. أما الفارق الذي يتكرر كل أسبوع فهو قرار يتخذه غيرك بأموالك.

قائمة التحقق قبل الانطلاق

1. النموذج مختار ومكتوب: من يحتفظ بالمخزون، ومن يشحن، وإلى أين تعود المرتجعات.
2. المنتج مسموح به، وملصقه بالعربية، ووثائقه متوفرة إن كان خاضعًا للمراقبة.
3. إن كان مستوردًا، فقد رُوجعت رسومه في «ADIL» وأُدّيت ضمن استيراد تجاري مصرّح به.
4. مرّت طلبية تجريبية وبعض الطلبات الحقيقية، ومنها طلب ملغى.
5. يغطي الاتفاق السعر والمخزون ومدة التجهيز والمرسِل والمرتجعات والعيوب والأداء وبيانات الزبائن.
6. حُسبت الكلفة لكل طلب مسلَّم بنسبة رفض واقعية.
7. للمطابقة الأسبوعية مسؤول ويوم محدد.

أين يأتي دور كاشود

لا يوفّر كاشود المنتجات، بل يتولى جانب الطلبات من العمل الموصوف أعلاه:

• يضم مركز اتصال يؤكد فيه الوكلاء طلبات الدفع عند الاستلام عبر الهاتف؛
• يمكنه تأكيد الطلبات عبر واتساب، بما في ذلك بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي؛
• يتتبّع الطرود المرتجعة، وتُضبط رسوم التوصيل والإرجاع لكل شركة توصيل حسب المدينة (انظر صفحة المرتجعات)؛
• يمكن لحساب واحد في كاشود إدارة عدة متاجر؛
• يمكن إضافة أي شركة توصيل أخرى يدويًا، دون إنشاء تلقائي للشحنات ودون تتبّع.

وإن كنت في البداية، فصفحة البائعين الجدد تشرح الخطوات الأولى.