تجذب المملكة العربية السعودية عددًا متزايدًا من البائعين القادمين من المغرب ومصر وتونس، فالقدرة الشرائية مرتفعة، والمستهلكون متصلون بالإنترنت ومعتادون على الشراء من هواتفهم. ويصل كثير منهم وهو يحمل عادة الدفع عند الاستلام (COD)، أي الطريقة السائدة في بلده. غير أن هذه العادة تحتاج إلى مراجعة، لأن النقد يتراجع بسرعة في المملكة، ولأن النظام ينظم البيع الإلكتروني بدقة، ولأن للتوصيل قواعده الخاصة، وأولها العنوان الوطني.
يتناول هذا الدليل السوق، والمكان الذي ما زال للدفع عند الاستلام فيه، والتزامات المتجر الإلكتروني، والتوصيل، وتأكيد الطلبات، وحساب الربح. وهو معلومات عامة وليس استشارة قانونية أو ضريبية، فاعرض وضعك على مختص قبل بدء نشاطك في المملكة.
سوق كبير يدفع نقدًا أقل فأقل
بحسب منصة ECDB، حققت التجارة الإلكترونية السعودية إيرادات بلغت 11,366 مليون دولار في 2025. والطلب واضح: فوفق مسح الهيئة العامة للإحصاء لعام 2025، يشتري 71.0% من الأفراد عبر الإنترنت، وترتفع النسبة إلى 80.2% بين السعوديين. وأكثر ما يشترونه هو ما تبيعه معظم متاجر الدفع عند الاستلام: الملابس والأحذية والمستلزمات الرياضية لدى 88.8% من المتسوقين عبر الإنترنت، ومستحضرات التجميل لدى 40.2%.
ويضيف تقرير الإنترنت السعودي 2024 الصادر عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية ثلاث إشارات مهمة: انتشار الإنترنت بلغ 99%، والهاتف المحمول يستحوذ على 99.4% من الاستخدام، و93.1% من التسوق الإلكتروني يتم عبر مواقع محلية. المشتري السعودي يفضّل المتجر المحلي: واجهة عربية، وأسعار بالريال، ورقم هاتف سعودي، وتوصيل داخل المملكة.
أما الدفع فالفرق كبير مقارنة بالمغرب. يذكر البنك المركزي السعودي (ساما) أن المدفوعات الإلكترونية شكّلت 85% من مدفوعات التجزئة في 2025 مقابل 79% في 2024، وأن عدد العمليات الإلكترونية بلغ 14.6 مليار عملية مقابل 12.6 مليار في 2024. وفي التجارة الإلكترونية تحديدًا، تضع بيانات Worldpay التي نشرتها Antom المحافظ الرقمية عند 40% من المعاملات، بينما لا يتجاوز النقد 8% في 2025، مع توقع انخفاضه إلى 5% بحلول 2030.
أين يبقى الدفع عند الاستلام مفيدًا
ليس للدفع عند الاستلام في السعودية الوزن الذي له في المغرب، لكنه يبقى مفيدًا في حالات محددة:
- الطلب الأول من علامة غير معروفة: من يكتشف المتجر عبر إعلان على وسائل التواصل يتردد في الدفع المسبق.
- الشراء الاندفاعي: منتج شوهد في مقطع قصير وطُلب في ثوانٍ، وطلب البطاقة قد يُفقدك البيع.
- المنتجات التي يريد العميل رؤيتها: الملابس والعطور والإكسسوارات، حيث يريد التحقق من المقاس أو الرائحة أو الجودة.
الأفضل أن تعرض الدفع عند الاستلام إلى جانب وسائل الدفع التي يستخدمها السعوديون أصلًا: بطاقة مدى، والمحافظ مثل Apple Pay وstc pay، والتقسيط عبر تابي وتمارا الذي مثّل نحو 4% من المعاملات في 2025. ويضيف كثير من البائعين رسومًا بسيطة على الدفع عند الاستلام أو خصمًا صغيرًا على الدفع المسبق، فكل طلب مدفوع مسبقًا طلب لا يمكن رفضه عند الباب. ويمكن أيضًا حصر الدفع عند الاستلام في الطلبات الأولى أو السلال الصغيرة، وتوجيه الطلبات المشكوك فيها إلى الدفع المسبق.
القواعد التي يجب على المتجر الإلكتروني احترامها
ينظم البيعَ الإلكتروني نظامُ التجارة الإلكترونية الصادر في 2019 والمكوّن من ست وعشرين مادة، ومعه لائحته التنفيذية. وأهم ما يعني بائع الدفع عند الاستلام:
- الإفصاح عن الهوية: يعرض المتجر اسمه وعنوانه ووسائل التواصل ورقم السجل التجاري، ومن لا يملك سجلًا تجاريًا يوثّق نشاطه عبر إحدى منصات التوثيق المعتمدة.
- الفاتورة: تبيّن السعر الإجمالي شاملًا الرسوم والضرائب وتكاليف التوصيل، وموعد التسليم ومكانه، فيعرف العميل منذ البداية المبلغ الذي سيدفعه للمندوب.
- حق العدول: يحق للمستهلك إنهاء العقد خلال سبعة أيام من الاستلام إذا لم يستخدم المنتج، ويتحمل التكاليف ما لم يُتفق على غير ذلك، ويُستثنى المنتج المصنوع حسب الطلب إلا إذا كان معيبًا أو مخالفًا للمواصفات.
- تأخر التوصيل: ما لم تُتفق مدة أخرى أو تقع قوة قاهرة، يحق للعميل الفسخ إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا واسترداد ما دفعه.
- العقوبات: من الإنذار إلى غرامة تصل إلى مليون ريال، وحتى تعليق المتجر أو حجبه.
وتُطبَّق ضريبة القيمة المضافة بالنسبة الأساسية 15% على السلع والخدمات الخاضعة. وإن كنت تبيع من خارج المملكة، فاحسم مسألة الكيان المحلي والتسجيل الضريبي واستيراد المخزون مع مستشار قبل أول طلب.
التوصيل: الأحجام وشركات الشحن والعنوان الوطني
تغيّر حجم قطاع التوصيل كثيرًا. فبحسب نائب وزير النقل كما نقلت أرقام، تجاوز القطاع مليون طلب يوميًا في 2025، وأكثر من 200 مليون طرد سنويًا، مع نمو في التجارة الإلكترونية بين 30% و40%.
ووفق ECDB، فإن أرامكس هي شركة الشحن التي يعرضها أكبر عدد من المتاجر، كما يقارن البائعون عادة بين سمسا وناقل إكسبريس وJ&T Express والبريد السعودي (سبل). اسأل كل شركة الأسئلة نفسها: كم رسوم التحصيل عند التسليم، ومتى تُحوَّل المبالغ؟ كم تكلفة المرتجع، وكم محاولة توصيل قبل الإرجاع؟ هل يتصل المندوب بالعميل قبل الوصول؟ ما المناطق النائية المغطاة وخلال كم يومًا؟ وكيف تتابع الشحنات وتطابق المبالغ المحوّلة مع الطلبات المسلّمة؟
وأهم ما يميز المملكة هو العنوان الوطني الذي يديره البريد السعودي: لكل موقع عنوان مختصر من 4 حروف و4 أرقام، واستخدامه بحسب سبل يسرّع وصول الشحنات دون الحاجة إلى اتصالات إضافية. أضف حقل «العنوان المختصر» إلى نموذج الطلب، فهو من أبسط الطرق لتقليل الطرود الضائعة بسبب عنوان غير واضح. والمملكة واسعة، والشحن من المغرب لكل طلب يضيف وقتًا وإجراءات جمركية، والطرد الدولي المرفوض مكلف جدًا، لذلك يحتاج البيع الجاد بالدفع عند الاستلام عادة إلى مخزون داخل المملكة.
أكّد كل طلب قبل شحنه
الطرد المرفوض يدفع ثمن الشحن مرتين، ذهابًا وإيابًا، دون أي عائد. لذلك يبقى التأكيد أفضل حماية، عبر الهاتف أو واتساب، بعربية واضحة، ويفضَّل بموظفين يألفون اللهجة الخليجية. يتحقق النص من الاسم والمدينة والحي والعنوان المختصر والمنتج والمقاس أو اللون، وقبل كل شيء من المبلغ الإجمالي الذي سيُدفع عند الباب شاملًا التوصيل.
والتوقيت مهم: تلاحظ هيئة الاتصالات أن ذروة استخدام الإنترنت بين 9 و11 مساءً، وأن السبت من أكثر الأيام ازدحامًا، وهي أوقات مناسبة لرسائل التأكيد عبر واتساب، أما المكالمات فتكون في ساعات معقولة. وتذكّر أن الرياض تسبق المغرب، الذي يعتمد توقيت غرينتش، بثلاث ساعات. وللتفاصيل راجع دليلنا عن تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام ودليل الطلبات الوهمية.
احسب الربح لكل طلب مُسلَّم
يُقاس الربح على الطلبات المسلّمة والمحصّلة لا على الطلبات المستلمة: تكلفة المنتج، والإعلان لكل طلب، والتوصيل، ورسوم التحصيل، والضريبة، وتكلفة الرفض. جرّب هذه الأرقام في حاسبة الدفع عند الاستلام قبل تحديد سعرك بالريال.
والدفع المسبق يحسّن الحساب مباشرة، والمشتري السعودي مستعد له: فوفق بيانات ساما التي نقلتها وكالة الأنباء السعودية وجمعتها قيود، تجاوزت مبيعات التجارة الإلكترونية عبر بطاقات مدى 69.3 مليار ريال في الربع الأول من 2025 مقابل نحو 44 مليارًا قبل عام، بنمو 56%، مع أكثر من 370 مليون عملية شراء في ربع واحد.
ما يقدّمه كاشود
كاشود أداة لإدارة طلبات الدفع عند الاستلام. وهذا ما يغطيه لمتجر يبيع في السعودية:
- التأكيد الهاتفي: يتضمن كاشود مركز اتصال يؤكد فيه الموظفون طلبات الدفع عند الاستلام عبر الهاتف.
- التأكيد عبر واتساب: يستطيع كاشود تأكيد الطلبات عبر واتساب، بما في ذلك بوكيل ذكاء اصطناعي.
- عدة متاجر: يمكن لحساب واحد في كاشود إدارة عدة متاجر، كمتجر سعودي إلى جانب متجر مغربي.
- المرتجعات: يتابع كاشود الطرود المرتجعة، وتُضبط رسوم التوصيل والإرجاع لكل شركة شحن حسب المدينة.
وفي ما يخص التوصيل نقولها بوضوح: يمكن إضافة أي شركة شحن أخرى إلى كاشود يدويًا، دون إنشاء تلقائي للشحنات أو تتبع تلقائي، فيتابع فريقك الطرود لدى الشركة نفسها.
ويجيب دعم كاشود عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف، من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت غرينتش (توقيت المغرب).
قائمة التحقق قبل أول طلب سعودي
- وضع نظامي واضح: سجل تجاري أو توثيق عبر منصة معتمدة، وتسجيل ضريبي إن لزم.
- متجر عربي مصمم للجوال، وأسعار بالريال شاملة الضريبة، وبيانات المتجر ظاهرة.
- سياسة إرجاع متوافقة مع حق العدول خلال سبعة أيام.
- حقل للعنوان المختصر في نموذج الطلب.
- مخزون داخل المملكة أو مدة توصيل واقعية أقل بكثير من الحد النظامي.
- شركة شحن مختارة بعد مقارنة رسوم التحصيل ومواعيد التحويل وتكلفة المرتجعات.
- دفع إلكتروني متاح بجانب الدفع عند الاستلام، مع سبب واضح لاختيار الدفع المسبق.
- نص تأكيد بالعربية وأوقات اتصال تناسب توقيت الرياض.
السوق السعودي يكافئ المتاجر التي تبدو محلية وتوصل بسرعة. ويبقى الدفع عند الاستلام أداة جيدة لكسب العملاء الجدد، بشرط أن يُؤكَّد كل طلب وأن يُعرض إلى جانب وسائل الدفع الرقمية التي يستخدمها المشترون أصلًا.
