Каждый звонок на счету. Каждый оператор — по прибыли.
Вы руководите командой подтверждения — своей или работающей на продавцов по аутсорсу. Cashod отдаёт нужный заказ нужному оператору и показывает, что принёс каждый звонок.
Знакомо?
Операторы звонят по одним и тем же номерам, а новые заказы ждут
Процент подтверждения ничего не говорит о том, что доставлено
Перезвоны и причины отмены теряются в заметках
Команда подтверждения из восьми человек в Фесе.
Восемь операторов подтверждают заказы четырёх магазинов в одном рабочем пространстве, около 500 заказов в день. До сих пор заказы распределялись через таблицу, а операторам платили за каждый подтверждённый заказ — доставлен он или нет.
Условный бизнес, а не реальный клиент. Каждый шаг использует то, что Cashod умеет уже сегодня.
- Страна
- Марокко
- Магазины
- 4, в одном рабочем пространстве
- Операторы
- 8
- Заказы
- Около 500 в день
- Оплата за
- Доставленные заказы
- Каналы
- Телефон и WhatsApp
Заняты весь день, а платят за заказы, которые так и не доходят.
Самые быстрые операторы разбирают лёгкие заказы, никто не знает, кто кому и когда звонил, а подтверждённый заказ, от которого отказались у двери, всё равно приносит комиссию.
Та же неделя — с Cashod.
Заказы распределяются, а не разбираются
Правила назначения распределяют новые заказы по магазину, городу или товару — по очереди, по наименьшей нагрузке или по лучшим результатам, — а оператор на перерыве пропускается, пока не вернётся.
Каждый звонок записан
Каждый звонок фиксируется с результатом, длительностью и заметками. Пропущенные звонки учитываются, перезвоны попадают в отдельный список в согласованное время, а возможные дубли из любого из четырёх магазинов видны на экране звонка.
Дважды не ответил — спросили в WhatsApp
Сценарий отслеживает покупателей, которые не берут трубку: после второго пропущенного звонка он отправляет шаблон WhatsApp с просьбой подтвердить заказ.
and city ∈ Sendit zone
wait 20:00 · Sun 17:00
→ dispatch Sendit
SENDITТрекингSND-48213-MAОтправленОплата за доставленное
Комиссия — фиксированная сумма за каждый доставленный заказ, отдельно для каждого оператора и магазина, с бонусами за товар и за каждую дополнительно проданную единицу. Если оплаченный заказ возвращается, сумма вычитается из следующей выплаты.
Что руководитель команды видит к концу месяца.
Цифры из этого примера, а не результаты реального клиента.
Другие решения
Все решения →Колл-центр, который работает сам.
Сначала перезвоны, потом новые заказы, потом повторные попытки. Каждый звонок хронометрируется и завершается результатом; допродажа в разговоре отмечается в заказе.
Ложитесь спать.
Ночью работает Cashod.
7 дней бесплатно · Отмена в любой момент