КОМАНДЫ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ И КОЛЛ-ЦЕНТРЫ

Каждый звонок на счету. Каждый оператор — по прибыли.

Вы руководите командой подтверждения — своей или работающей на продавцов по аутсорсу. Cashod отдаёт нужный заказ нужному оператору и показывает, что принёс каждый звонок.

Попробовать бесплатно

Знакомо?

Операторы звонят по одним и тем же номерам, а новые заказы ждут

Процент подтверждения ничего не говорит о том, что доставлено

Перезвоны и причины отмены теряются в заметках

СЦЕНАРИИ

Чем поможет Cashod

1Сценарий 1

Очередь, которая работает сама

Заказы, которые ИИ не смог закрыть, попадают в умную очередь — с повторными попытками и перезвонами в то время, которое попросил клиент.

Используемые приложения

Колл-центр

Назначено / Подтверждено

ОператорНазначеноПодтвержденоВремя разговоров

LLayla29427593.5%6h 12m1:16 на звонок

HHamza29227694.5%5h 48m1:11 на звонок

AAmina27626596.0%5h 31m1:12 на звонок

OOthmane26726298.1%4h 55m1:06 на звонок

Среднее по команде95.5%

LLaylaORDER-2052 · попытка 2 из 3

Идёт вызов…00:00

Очередь

ORDER-2055Нет ответаПовтор 15:30

ORDER-2057Хочет сменить размерПерезвон

ORDER-2058Просит скидкуПередан выше

Прибыль по операторам · неделя↑ 11.2%

Layla

9,840 MAD

Hamza

8,970 MAD

Amina

7,560 MAD

Othmane

6,720 MAD

2Сценарий 2

Сначала ИИ, сложное — людям

ИИ-агент подтверждает простые заказы в WhatsApp и передаёт вопросы, скидки и изменения вашим операторам.

Используемые приложения

WhatsApp и ИИ-агент Колл-центр

+НОВЫЙ ЗАКАЗLIVE

ORDER-2046Linen shirt · Beige · M

249

ОжидаетCasablanca

Ваш магазинИИ-агент · в сети

СЕГОДНЯ

طلب ORDER-2046، 249 درهم، كازا. نأكدو ليك؟

تأكيد الطلبإلغاء الطلب

تأكيد الطلب ✓✓

شكراً! توصلنا بتأكيد طلبك

ЗАКАЗ · ORDER-2046

Заказ оформлен
20:01
WhatsApp отправлен
20:02
Прочитано
20:03
Клиент подтвердил
20:04

Подтверждено без звонка

71%↑ 9.3%

3Сценарий 3

Оценка по прибыли с доставок

Смотрите, что подтвердил каждый оператор, что было доставлено и какую прибыль это принесло, — а не только сколько было звонков.

Используемые приложения

Аналитика и учёт Колл-центр

Аналитика: ЗаказыSAYOIMKA+3Apr 1 – Apr 30, 2026Все товары

Всего заказов

2.31k↑ 104%

К прошлому+1.18k

Общая сумма

573.5k↑ 97%

MAD+282.8k

Доставлено

94%↑ 11.8%

Доля+9.7%

Возвраты

2.8%↓ 64.5%

Доля−5.1%

Продажи по времени

30.0K20.0K10.0K0

Результаты по городам

#ГородЗаказыДоля

1Casablanca18796.2%

2Rabat11294.6%

3Marrakech8693.0%

4Tanger6191.8%

5Agadir4490.9%

4Сценарий 4

Дожим на автопилоте

Сценарии передают неотвеченные заказы оператору через два часа, отправляют напоминание в день доставки и сохраняют каждую причину отмены в заказе.

Используемые приложения

Сценарии

Автоматизация · Подтверждён → ОтправкаКогда заказ подтверждён, передать его нужной службе доставки в 20:00

LIVE

НОВЫЙ ЗАКАЗНОВЫЙ

#ORDER-2046Amina B. · Casablanca

ОжидаетПодтверждён

ПРАВИЛОif status = Confirmed
and city ∈ Sendit zone
wait 20:00 · Sun 17:00
→ dispatch Sendit

SENDITТрекингSND-48213-MAОтправлен

● [20:04:12] order.confirmed #ORDER-2046 → сработало правило «Подтверждён → Отправка»● [20:00:00] партия отправлена · 38 заказов → Sendit, Cathedis● [20:00:03] SND-48213-MA создан за 0.6 с · этикетка напечатана

Запусков за неделю

1,284↑ 100% успешно

Из библиотеки шаблонов

Спасибо после подтвержденияЗвонок, если нет ответа 2 чНапоминание в день доставкиОтмена после 3 пропущенных звонков