Cada llamada cuenta. Cada agente, medido por el beneficio.
Diriges un equipo de confirmación, propio o como servicio para vendedores. Cashod envía el pedido correcto al agente correcto y muestra lo que generó cada llamada.
¿Te suena?
Los agentes llaman a los mismos números mientras los pedidos nuevos esperan
Una tasa de confirmación no dice nada de lo que se entregó
Las rellamadas y los motivos de cancelación se pierden entre notas
Un equipo de confirmación de ocho personas en Fez.
Ocho agentes confirman pedidos de cuatro tiendas en el mismo espacio de trabajo, unos 500 pedidos al día. Hasta ahora los pedidos se repartían desde una hoja de cálculo, y a los agentes se les pagaba por cada pedido que confirmaban, se entregara o no.
Un negocio ilustrativo, no un cliente. Cada paso usa algo que Cashod hace hoy.
- País
- Marruecos
- Tiendas
- 4, en un espacio de trabajo
- Agentes
- 8
- Pedidos
- Unos 500 al día
- Pago por
- Pedidos entregados
- Canales
- Teléfono y WhatsApp
Ocupados todo el día, y pagados por pedidos que nunca llegan.
Los agentes más rápidos acaparan los pedidos fáciles, nadie sabe quién llamó a quién ni cuándo, y un pedido confirmado que se rechaza en la puerta igual genera su comisión.
La misma semana, con Cashod.
Pedidos repartidos, no acaparados
Las reglas de asignación reparten los pedidos nuevos por tienda, ciudad o producto —por turnos, por menor carga o por mejor desempeño—, y a un agente en descanso se le omite hasta que regresa.
Cada llamada, registrada
Cada llamada se registra con su resultado, duración y notas. Las llamadas perdidas se cuentan, las devoluciones de llamada caen en una lista aparte a la hora acordada, y los posibles duplicados de cualquiera de las cuatro tiendas aparecen en la pantalla de llamada.
Dos llamadas perdidas, pregunta por WhatsApp
Un flujo de trabajo detecta a los clientes que no contestan: después de la segunda llamada perdida, envía una plantilla de WhatsApp pidiéndoles que confirmen.
and city ∈ Sendit zone
wait 20:00 · Sun 17:00
→ dispatch Sendit
SENDITRastreoSND-48213-MAEnviadoPagados por lo que se entregó
La comisión es un monto fijo por pedido entregado, por agente y por tienda, con bonos por producto y por cada unidad adicional vendida. Si un pedido ya pagado se devuelve, el monto se descuenta del siguiente pago.
Lo que ve el jefe de equipo a fin de mes.
Cifras de este escenario de ejemplo, no resultados de un cliente real.
Otras soluciones
Ver todas las soluciones →Un call center que funciona solo.
Primero las rellamadas, luego los pedidos nuevos y después los segundos intentos. Cada llamada se cronometra y termina con un resultado; una venta adicional hecha en la llamada queda marcada en el pedido.
Vete a dormir.
Cashod se encarga de la noche.
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