Her arama sayılır. Her temsilci kârla ölçülür.
Şirket içinde ya da satıcılara hizmet olarak bir onay ekibi yönetiyorsunuz. Cashod doğru siparişi doğru temsilciye yönlendirir ve her aramanın ne kazandırdığını gösterir.
Tanıdık geliyor mu?
Yeni siparişler beklerken temsilciler aynı numaraları arıyor
Onay oranı, neyin teslim edildiği hakkında hiçbir şey söylemiyor
Geri aramalar ve iptal nedenleri notlar arasında kayboluyor
Fes'te sekiz kişilik bir onay ekibi.
Sekiz temsilci, aynı çalışma alanındaki dört mağazanın siparişlerini onaylıyor; günde yaklaşık 500 sipariş. Şimdiye kadar siparişler bir tablodan paylaştırılıyordu ve temsilcilere onayladıkları her sipariş için — teslim edilsin ya da edilmesin — ödeme yapılıyordu.
Gerçek bir müşteri değil, örnek bir işletme. Her adım Cashod'un bugün yaptığı bir şeyi kullanır.
- Ülke
- Fas
- Mağazalar
- 4, tek çalışma alanında
- Temsilciler
- 8
- Siparişler
- Günde yaklaşık 500
- Ödeme esası
- Teslim edilen siparişler
- Kanallar
- Telefon ve WhatsApp
Bütün gün meşgul ve hiç ulaşmayan siparişler için ödeme alıyorlar.
En hızlı temsilciler kolay siparişleri kapıyor, kimin kimi ne zaman aradığını kimse bilmiyor ve kapıda reddedilen onaylı bir sipariş yine de komisyon kazandırıyor.
Aynı hafta, Cashod ile.
Siparişler kapılmıyor, dağıtılıyor
Atama kuralları yeni siparişleri mağazaya, şehre veya ürüne göre — sırayla, en düşük iş yüküne ya da en iyi performansa göre — paylaştırıyor; moladaki bir temsilci dönene kadar atlanıyor.
Her arama kayıt altında
Her arama sonucu, süresi ve notlarıyla kaydediliyor. Cevapsız aramalar sayılıyor, geri aramalar kararlaştırılan saatte ayrı bir listeye düşüyor ve dört mağazanın herhangi birinden gelen olası kopya siparişler arama ekranında görünüyor.
İki kez ulaşılamadı, WhatsApp'tan soruldu
Bir iş akışı yanıt vermeyen müşterileri izliyor: ikinci cevapsız aramadan sonra onaylamalarını isteyen bir WhatsApp şablonu gönderiyor.
and city ∈ Sendit zone
wait 20:00 · Sun 17:00
→ dispatch Sendit
SENDITTakipSND-48213-MAKargodaTeslim edilene göre ödeme
Komisyon, temsilci ve mağaza başına, teslim edilen her sipariş için sabit bir tutar; ürün başına ve satılan her ek adet için primler de var. Ödemesi yapılmış bir sipariş iade gelirse, tutar bir sonraki ödemeden düşülüyor.
Ekip yöneticisinin ay sonunda gördükleri.
Bu örnek senaryodaki rakamlar; gerçek bir müşterinin sonuçları değildir.
Diğer çözümler
Tüm çözümleri gör →Kendi kendine işleyen bir çağrı merkezi.
Önce geri aramalar, sonra yeni siparişler, sonra ikinci denemeler. Her arama süreli kaydedilir ve bir sonuçla biter; aramada yapılan ek satış siparişe işlenir.
Uyumaya gidin.
Gece Cashod'da.
7 gün ücretsiz deneme · İstediğiniz zaman iptal edin