Ogni chiamata conta. Ogni operatore misurato sul profitto.
Guidi un team di conferma, interno o come servizio per i venditori. Cashod assegna l'ordine giusto all'operatore giusto e mostra quanto ha reso ogni chiamata.
Ti suona familiare?
Gli operatori richiamano gli stessi numeri mentre i nuovi ordini aspettano
Un tasso di conferma non dice nulla su ciò che è stato consegnato
Richiami e motivi di annullamento si perdono tra gli appunti
Un team di conferma di otto persone a Fès.
Otto operatori confermano gli ordini di quattro negozi nello stesso spazio di lavoro, circa 500 ordini al giorno. Finora gli ordini venivano distribuiti da un foglio di calcolo, e gli operatori erano pagati per ogni ordine confermato — consegnato o no.
Un'attività illustrativa, non un cliente. Ogni passaggio usa qualcosa che Cashod fa oggi.
- Paese
- Marocco
- Negozi
- 4, in un solo spazio di lavoro
- Operatori
- 8
- Ordini
- Circa 500 al giorno
- Pagati su
- Ordini consegnati
- Canali
- Telefono e WhatsApp
Occupati tutto il giorno, e pagati per ordini che non arrivano mai.
Gli operatori più veloci si prendono gli ordini facili, nessuno sa chi ha chiamato chi né quando, e un ordine confermato che viene rifiutato alla porta frutta comunque la commissione.
La stessa settimana, con Cashod.
Ordini distribuiti, non contesi
Le regole di assegnazione distribuiscono i nuovi ordini per negozio, città o prodotto — a rotazione, al carico più basso o alle migliori prestazioni — e un operatore in pausa viene saltato finché non rientra.
Ogni chiamata registrata
Ogni chiamata viene registrata con esito, durata e note. Le chiamate senza risposta vengono contate, i richiami finiscono in una lista separata all'ora concordata, e i possibili duplicati da uno qualsiasi dei quattro negozi compaiono nella schermata di chiamata.
Due chiamate senza risposta, domanda su WhatsApp
Un workflow tiene d'occhio i clienti che non rispondono: dopo la seconda chiamata senza risposta invia un modello WhatsApp chiedendo di confermare.
and city ∈ Sendit zone
wait 20:00 · Sun 17:00
→ dispatch Sendit
SENDITTrackingSND-48213-MASpeditoPagati su ciò che è stato consegnato
La commissione è un importo fisso per ordine consegnato, per operatore e per negozio, con bonus per prodotto e per ogni unità extra venduta. Se un ordine già pagato torna indietro, l'importo viene detratto dal pagamento successivo.
Cosa vede la responsabile del team a fine mese.
Cifre di questo scenario di esempio, non risultati di un cliente reale.
Altre soluzioni
Vedi tutte le soluzioni →Un call center che va da solo.
Prima i richiami, poi i nuovi ordini, poi i secondi tentativi. Ogni chiamata è cronometrata e si chiude con un esito; un upsell venduto durante la chiamata viene segnato sull'ordine.
Vai a dormire.
Alla notte ci pensa Cashod.
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